7. Bố cục đề tài
2.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển PNJ PNJ Đông Nam Bộ
1988 -1992: Hình thành và xác định chiến lược phát triển: 1993 – 2000: Tăng tốc mở rộng mạng lưới và ngành nghề
2001 – 2004: Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu và thực hiện cổ phần hoá 2005 – 2011: Tái tung thương hiệu và phát triển nhãn hàng cao cấp 2012 – 2017: Tái cấu trúc để phát triển trường tồn
2017 - 2019: Nhấn nút tái tạo - bứt phá vươn xa
Năm 2019, PNJ đã thiết lập hàng loạt dấu ấn, đặc biệt là sự kiện chiếm lĩnh vị trí Nhà Bán Lẻ Trang Sức Xuất Sắc Nhất Châu Á. Qua đó, PNJ đã góp phần quan trọng nâng cao vị thế, uy tín ngành kim hoàn Việt Nam, thúc đẩy hợp tác quốc tế, tiến một bước quan trọng trên tiến trình gia tăng tầm ảnh hưởng sâu, rộng trên thị trường trang sức quốc tế
2.1.3.2 Lịch s ử hình thành và phát tri ển PNJ Đông Nam Bộ
Song hành cùng với sự phát triển không ngừng của PNJ, PNJ Đông Nam Bộ đã có những đóng góp quan trọng. PNJ Đông Nam Bộ chính thức được thành lập vào năm 2017, trên cơ sở sự phát triển của các của hàng tại vùng Đông Nam Bộ. Trụ sở chính được đặt tại Trung tâm Kim hoàn Biên Hòa 1. Một số mốc hình thành và phát triển PNJ Đông Nam Bộ như sau:
- PNJ Đồng Nai: Thành lập năm 2006. - PNJ Bình Dương: Thành lập năm 2010. - PNJ Bà Rịa: Thành lập năm 2009. - PNJ Vũng Tàu: Thành lập năm 2006 - PNJ Tây Ninh: Thành lập năm 2011. - PNJ Bình Phước: Thành lập năm 2010. - PNJ Bình Thuận: Thành lập năm 2010
Sản phẩm, dịch vụ của PNJ Đông Nam Bộ
Trang sức cưới: Với chủ đề “Cảm hứng từ tình yêu đích thực”, hiện tại PNJ Đông
Nam Bộ có khoảng 600 sản phẩm đa dạng về chủng loại, kiểu dáng mẫu mã cũng như chất liệu, gồm:
- Sản phẩm: Nhẫn, bông tai, lắc, vòng, dây cổ, kiềng, bộ sản phẩm theo bộ. - Giới tính: Nam, nữ, unisex.
- Tuổi vàng: 10K, 14K, 18K, 24K, 22K.
- Các loại đá đính: Topaz, ECZ, CZ, Akoya pearl, Freshwater pearl, xoàn mỹ, diamond, ngọc trai, …
- Màu chất liệu: Vàng + trắng, hồng+ trắng, trắng, hồng, vàng, 3 màu
- Màu đá: Đỏ, trắng, vàng, hồng, tím, đen, xanh nước biển, xanh lá cây, xanh đen, nâu,…
- Giá: từ 1,499 triệu đồng đến 1,129 tỷ đồng.
Trang sức Vàng: Với nhiều bộ sưu tập, nhiều sản phẩm. Hiện tại PNJ Đông Nam
Bộ có khoảng 3.700 sản phẩm trang sức vàng khác nhau, gồm:
- Sản phẩm: Nhẫn, bông tai, mặt dây chuyển, lắc, vòng, dây cổ, dây chuyền, kiềng, vàng miếng, charm, bộ sản phẩm theo bộ.
- Giới tính: Nam, nữ, unisex, trẻ em. - Tuổi vàng: 10K, 14K, 18K, 24K, 22K.
- Các loại đá đính: Ruby, Sapphire, Topaz, Citrine, Emythist, ECZ, CZ, Mix đá, Mix đá quý, Akoya pearl, Freshwater pearl, xoàn mỹ, diamond, ngọc trai.
- Màu chất liệu: Vàng + trắng, hồng+ trắng, vàng + đen, trắng, hồng, vàng, 3 màu - Màu đá: Đỏ, trắng, vàng, hồng, tím, đen, xanh nước biển, xanh lá cây, xanh đen, nâu.
Trang sức Bạc: “Điểm nhấn cho phong cách”. Hiện tại PNJ Đông Nam Bộ có
khoảng 1.270 sản phẩm khác nhau, gồm:
- Sản phẩm: Nhẫn, bông tai, mặt dây chuyển, lắc, vòng, dây cổ, dây chuyền, bộ sản phẩm theo bộ.
- Giới tính: Nam, nữ, unisex, trẻ em.
- Các loại đá đính: ECZ, CZ, nhựa, không gắn đá, xoàn mỹ, ngọc trai, ngọc trai nhân tạo.
- Màu chất liệu: Giả cổ, hồng+ trắng, vàng + trắng, clorit, đen, trắng, hồng, 3 màu, cao su, bạc si vàng hồng, bạc si vàng vàng.
- Màu đá: Đỏ, trắng, vàng, cam, hồng, tím, xám, đen, xanh nước biển, xanh lá cây, xanh rêu, xanh dương.
- Giá: từ 0,2 triệu đồng đến 5,8 triệu đồng.
Quà tặng doạnh nghiêp: Chủ yếu là các sản phẩm vàng, được thiết kế, gia công
riêng theo yêu cầu của các doanh nghiệp hoặc là dạng voucher (Thiệp quà tặng): - Quà tặng tri ân, trao tình kỷ niệm: PNJ thổi hồn, lưu giữ và truyền tải giá trị thương hiệu thông qua các sản phẩm quà tặng. PNJ luôn đề cao chi tiết cùng với các nguồn chất liệu đẳng cấp và tay nghề khéo léo từ các nghệ nhân hàng đầu Việt Nam
- Voucher: Sử dụng Voucher của PNJ người dùng có cơ hội trải nghiệm và mua sắm những sản phẩm trang sức theo mong muốn và sở thích tại hơn 300 cửa hàng trên toàn quốc.
Đồng hồ PNJ (PNJ Wathch) + mắt kính thời trang: “Trở lại cuộc chơi phong
cách”. Hiện tại PNJ Đông Nam Bộ có khoảng 1.000 mẫu đồng hồ và mắt kính thời trang, là sản phẩm liên kết với các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới, gồm:
- Sản phẩm đồng hồ: Nam, nữ, dây da, dây kim loại, máy cơ, máy điện tử, thời trang, thể thao.
- Sản phẩm mắt kính: Nhiều thương hiệu, nhiều phong cách. - Thương hiệu: Nhiều thương hiệu nổi tiếng của thế giới - Giá: từ vài trăm nghìn đồng đến 134,8 triệu đồng.
Ngoài ra PNJ Đông Nam Bộ còn cung cấp một số dịch vụ: kinh doanh sỉ, kiểm định kim cương, kinh doanh vàng miếng.
2.1.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức PNJ Đông Nam BộGIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH P KINH DOANH P HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ BP MARKETING BP QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ PHÒNG KẾ TOÁN HỆ THỐNG CỬA HÀNG QUẢN LÝ KHU VỰC BP HỖ TRỢ KINH DOANH BP NHÂN SỰ BP HÀNH CHÍNH BP TIN HỌC Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự
Bảng 2.1: Một số chức danh và vị trí công việc tại PNJ Đông Nam Bộ
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
STT Chức danh Bộ phận Mã công việc
1 Giám đốc Chi nhánh Ban Giám Đốc Chi Nhánh GĐCN
2 Quản lý cao cấp – Kinh doanh
vùng bán lẻ Ban Giám Đốc Chi Nhánh GĐBLV
3 Quản lý – Kinh doanh Phòng Kinh Doanh QL- KD 4 Chuyên viên Điều phối Phòng Kinh Doanh CVDP
5 Chuyên viên Đào tạo Phòng Kinh doanh CVĐT
6 Chuyên viên Chăm sóc khách hàng Phòng Marketing CVCSKH
7 Chuyên viên Marketing Phòng Marketing CVMAR
8 Chuyên viên Truyền thông Phòng Marketing CVTT
9 Chuyên viên Cung ứng Bộ phận Cung ứng CVCU
10 Chuyên viên điều phối Bộ phận Cung ứng CVĐP 11 Nhân viên Kế toán kho Bộ phận Cung ứng NVKTVT
12 Nhân viên Thủ kho Bộ phận Cung ứng NVTK
13 Nhân viên Giao nhận Bộ phận Cung ứng NVGN
14 Chuyên viên Kiểm soát nội bộ BP. Quản Trị Hiệu Quả CVKSNB 15 Chuyên viên Quản lý chất lượng BP. Quản Trị Hiệu Quả CVQLCL 16 Quản lý – Kế toán - Kế toán trưởng Phòng Kế Toán KTT 17 Chuyên viên kế toán thanh toán Phòng Kế Toán CVKTTT 18 Chuyên viên kế toán Quản trị Phòng Kế Toán CVKTQT 19 Chuyên viên Quản lý Hệ thống Phòng Kế Toán CVQLHT 20 Nhân viên kế toán cụm cửa hàng Phòng Kế Toán NVKTCCH 21 Quản lý Hành chính – Nhân sự P. Hành Chính – Nhân Sự QL-HCNS 22 Quản lý nhóm – Nhân sự P. Hành Chính – Nhân Sự QLN - NS 23 Chuyên viên Tuyển dụng P. Hành Chính – Nhân Sự CVTD 24 Nhân viên C&B P. Hành Chính – Nhân Sự NVC&B 25 Quản lý nhóm – Hành chính P. Hành Chính – Nhân Sự QLN-HC 26 Nhân viên Hành chính P. Hành Chính – Nhân Sự CVHC 27 Chuyên viên Giám sát xây dựng P. Hành Chính – Nhân Sự CVGSXD 28 Nhân viên Bảo trì P. Hành Chính – Nhân Sự NVBT 29 Nhân viên Bảo vệ P. Hành Chính – Nhân Sự NVBV 30 Nhân viên Lái xe P. Hành Chính – Nhân Sự NVLX 31 Nhân viên Tạp vụ P. Hành Chính – Nhân Sự NVTV 32 Chuyên viên Công nghệ thông tin BP. Tin học – Phòng HCNS CVCNTT 33 Nhân viên Công nghệ thông tin BP. Tin học – Phòng HCNS NVCNTT
34 Cửa hàng trưởng Hệ thống Cửa hàng CHT
35 Nhân viên Kế toán Cửa hàng Hệ thống Cửa hàng NVKTCH
36 Chuyên viên Tư vấn Hệ thống Cửa hàng CVTV
37 Tư vấn viên Hệ thống Cửa hàng TVV
38 Tư vấn viên Bạc Hệ thống Cửa hàng TVVB
39 Nhân viên thủ quỹ Hệ thống Cửa hàng NVTQ
40 Nhân viên Bảo vệ Hệ thống Cửa hàng NVBV
2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ của PNJ Đông Nam Bộ2.1.5.1 Ch ức năng 2.1.5.1 Ch ức năng
- Hoạch định, tổ chức thực hiện, kiểm tra giám sát và đề xuất cải tiến các hoạt động trong toàn Chi nhánh vùng thuộc lĩnh vực Kinh doanh theo giấy phép kinh doanh đã đăng ký.
- Thiết lập hệ thống phân phối đến người tiêu dùng trong khu vực theo yêu cầu phát triển của công ty và của thị trường.
- Thực hiện tiêu thụ, phân phối hàng hoá sản phẩm cho công ty nhằm đảm bảo mức tăng trưởng về doanh thu, thị phần, lợi nhuận theo mục tiêu kinh doanh.
- Duy trì, ổn định nề nếp văn hóa tổ chức tại đơn vị và phát triển nguồn nhân lực nhằm đảm bảo mọi thành viên trong tổ chức thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ và hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
2.1.5.2 Nhi ệ m v ụ
Hoạch định:
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh tổng thể và chi tiết nhằm đảm bảo đạt mức tăng trưởng về doanh thu, thị phần, lợi nhuận theo mục tiêu kinh doanh ngắn hạn, trung hạn, dài hạn của Công ty.
- Xây dựng các quy trình, chuẩn mực hoạt động và hướng dẫn thực hiện cấp đơn vị. Đề xuất cải tiến và thực hiện các qui trình, hoạt động của đơn vị nhằm nâng cao hiệu quả, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh.
- Xây dựng kế hoạch phát triển hệ thống cửa hàng bán lẻ. Đề xuất cải tiến sản phẩm, hệ thống kênh phân phối phù hợp nhu cầu thị trường và xây dựng các chương trình bán hàng hiệu quả.
- Xây dựng các nguồn lực cần thiết phục vụ cho việc phát triển kinh doanh của đơn vị. Đề xuất các chính sách kinh doanh, dịch vụ khách hàng phù hợp với từng thời kỳ/khu vực.
Thực hiện:
* Hoạt động đúng ngành nghề theo giấy phép đăng ký kinh doanh theo quy chế hoạt động của Công ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận, quy định của pháp luật Việt Nam:
- Xem xét cơ cấu tổ chức hàng năm (về cơ cấu, chức năng và hiệu quả) nhằm đánh giá mức độ phù hợp và khả năng đáp ứng cơ cấu này với chiến lược, kế hoạch của công ty, đánh giá hiệu quả sử dụng lao động của đơn vị.
- Chi nhánh có trách nhiệm quản lý nguồn vốn, sử dụng tài sản, nhân lực, kinh phí được giao theo quy định của Công ty và theo quy định pháp luật hiện hành của Nhà nước.
- Tuân thủ các quyết định, điều lệ, quy chế, quy định, chỉ thị, các văn bản của Công ty và các văn bản pháp luật hiện hành.
- Tổ chức bộ máy kế toán tập trung, tư cách pháp nhân đầy đủ và hạch toán phụ thuộc công ty.
* Tổ chức triển khai hoạt động bán lẻ tại khu vực nhằm mục đích gia tăng sản lượng tiêu thụ sản phẩm trong khu vực, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng thông qua:
- Phát triển hệ thống kinh doanh bán lẻ tại khu vực và các tỉnh theo kế hoạch phát triển hệ thống của Công ty.
- Chủ động tìm kiếm thị trường, khách hàng, đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm nhằm tăng thị phần.
- Nghiên cứu và khảo sát vị trí các cửa hàng tương ứng dựa trên các tiêu chí đánh giá tiêu chuẩn của công ty.
- Phối hợp với Khối Chiến Lược vào các mục tiêu mở rộng bán lẻ. * Phát triển thị phần và thương hiệu PNJ tại thị trường khu vực:
- Triển khai và thực hiện các hoạt động tiếp thị, bao gồm nghiên cứu thị trường và tiếp thị khu vực, quảng cáo và chiến dịch PR theo sự hướng dẫn của Khối Marketing và kế hoạch của công ty.
- Cập nhật và phân tích các thông tin, xu hướng mẫu, kiểu dáng và giá cả sản phẩm nhằm cung cấp những sản phẩm phù hợp thị trường khu vực.
- Xây dựng kế hoạch và thực hiện chăm sóc khách hàng khu vực.
* Tổ chức thực hiện, chỉ đạo toàn bộ hoạt động tài chính, bộ máy kế toán của chi nhánh khu vực theo chế độ, chuẩn mực, chính sách pháp luật của nhà nước và của công ty:
- Tổ chức công tác kế toán, mở sổ kế toán, thu thập, xử lý thông tin, số liệu kế toán báo cáo tài chính, quản trị …theo chuẩn mực kế toán, luật kế toán theo quy định của pháp luật nhà nước, của công ty.
- Xây dựng kế hoạch quản lý vốn, quản lý dòng tiền, quản lý hàng tồn kho. Khai thác và phát triển nguồn vốn, đảm bảo cung cấp và cân đối đầy đủ các nguồn vốn phục vụ hoạt động của chi nhánh trong từng thời kỳ.
* Tổ chức điều hành toàn bộ các công việc thuộc lĩnh vực quản trị hành chính – nhân sự từ văn phòng chi nhánh đến các đơn vị trực thuộc. Quản lý và sử dụng lao động một cách khoa học, hợp lý, thực sự đáp ứng kịp thời yêu cầu hoạt động của chi nhánh:
- Tổ chức bộ máy quản lý, sắp xếp lại, thành lập mới, sáp nhập hoặc giải thể các bộ phận trong chi nhánh phù hợp với nhiệm vụ và cơ chế quản lý mới trong từng thời kỳ.
- Cung cấp đủ nhân lực phục vụ hoạt động chi nhánh. Thực hiện tuyển dụng, đánh giá hiệu suất và các hoạt động đào tạo theo sự hướng dẫn của Khối Nguồn Nhân Lực Công ty và kế hoạch nhân sự của công ty.
- Tổ chức điều hành toàn bộ các công việc thuộc lĩnh vực quản trị hành chính bao gồm: Quản lý công tác văn thư lưu trữ, quản lý tài sản, tiếp tân, bảo vệ nội bộ, giữ gìn an toàn trật tự, phòng chống cháy nổ …trong toàn khu vực.
* Quản lý việc triển khai, ứng dụng công nghệ thông tin trong các lĩnh vực hoạt động tại chi nhánh theo quy định của phòng Công nghệ thông tin và của công ty:
- Thực hiện, quản lý, vận hành, sửa chữa và hướng dẫn sử dụng các phần mềm, cơ sở hạ tầng kỹ thuật. Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, hiệu quả và tiết kiệm.
Kiểm tra, giám sát:
- Kiểm tra, giám sát toàn bộ hoạt động của đơn vị theo tiêu chí phù hợp, nhất quán, hiệu quả, đảm bảo việc tuân thủ qui định của công ty, pháp luật liên quan.
- Tập hợp các cơ chế, chính sách, quy trình, quy định nội bộ, cơ cấu tổ chức của chi nhánh được xây dựng phù hợp; đưa ra kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả của các hệ thống quy trình góp phần đảm bảo hoạt động chất lượng, an toàn, hiệu quả và đúng pháp luật.
- Duy trì và kiểm soát tính nhất quán, phù hợp với các yêu cầu cần tuân thủ, tính khả thi, hiệu lực và hiệu quả của hệ thống văn bản tài liệu Chi nhánh PNJ.
- Kiểm tra, đánh giá các hoạt động thực tế của hệ thống nhằm nhận diện các điểm không phù hợp, cảnh báo rủi ro… giúp các đơn vị đưa ra các hành động khắc phục phòng ngừa, cải tiến, duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động của Chi nhánh.
2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của PNJ Đông Nam Bộ
Tổng hợp từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây: 2017, 2018, 2019, số liệu tổng doanh thu, chi phí và lợi nhuận của PNJ Đông Nam Bộ được tổng hợp tại bảng 2.2:
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh 2017-2019
(Nguồn: Phòng Kế toán)
Qua bảng 2.2, tăng trưởng doanh thu qua các năm được duy trì ở mức hơn 20%, tuy nhiên đến năm 2019 có dấu hiệu chậm lại. Tổng doanh thu đến năm 2019 trên toàn chi nhánh PNJ Đông Nam Bộ xấp xỉ gần 1.000 tỷ đồng/năm. Có thể thấy với hoạt động bán lẻ tại khu vực nhằm mục đích gia tăng sản lượng tiêu thụ sản phẩm và việc phát