7. Bố cục đề tài
2.5.2 Các yếu tố môi trường bên trong
Sứ mệnh: Mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng bằng các sản phẩm trang sức
tinh tế, chất lượng vượt trội.
Định hướng và mục tiêu:
Những năm tiếp theo, PNJ Đông Nam Bộ đã phân tích và dự báo sẽ là những năm thách thức hơn nữa đối với nền kinh tế Việt Nam khi tình hình kinh tế thế giới sẽ tiếp tục có những diễn biến phức tạp với ảnh hưởng chiến tranh thương mại giữa các cường quốc, các vấn đề kinh tế tiềm tàng tích lũy trong nhiều năm qua chưa được giải quyết và gần đây là tình hình dịch bệnh Covid-19 được dự báo sẽ gây nhiều ảnh hưởng tiêu cực đến nền kinh tế toàn cầu và Việt Nam. Để vượt qua thách thức, PNJ Đông Nam Bộ sẽ tiếp tục kiên định với 4 định hướng chiến lược của giai đoạn 2020 – 2025 đã đề ra: Tăng trưởng vững chắc; Phát triển năng lực; Làm giàu tài nguyên; Chuẩn bị tương lai.
Mục tiêu bền vững:
Công cuộc phát triển bền vững của PNJ Đông Nam Bộ được tiến hành đồng thời cả bên trong và bên ngoài. Các bước tiến về kinh tế gắn liền với hoạt động phát triển xã hội, cải thiện môi trường sống, tăng cường giáo dục, hoàn thiện hệ thống an sinh xã hội, liên kết các hiệp hội để cùng tăng trưởng bền vững và cùng tạo bối cảnh thuận lợi cho sự phát triển con người, hình thành các đơn vị kinh tế mới, kích thích tạo lập các giá trị cộng đồng. Tất cả được hoạch định chiến lược lâu dài, có kế hoạch hành động cụ thể, đồng bộ và được đánh giá hiệu quả định kỳ để có thay đổi phù hợp với những thay đổi về bối cảnh và tốc độ phát triển từng thời kỳ.
2.5.2.2 Giá tr ị c ốt lõi
Giá trị cốt lõi: Chính trực - Trách nhiệm - Chất lượng - Đổi mới - Gắn kết. Triết lý phát triển bền vững: Đặt lợi ích khách hàng và lợi ích xã hội vào lợi ích của doanh nghiệp.
2.5.2.3 Chi ến lượ c phát tri ể n kinh doanh
- Cập nhật bản kế hoạch triển khai chiến lược giai đoạn 2020-2025. - Quy hoạch lại phát triển mạng lưới giai đoạn 2020-2025
- Triển khai xây dựng định hướng chiến lược cho các hoạt động kinh doanh hiện hữu và nghiên cứu các định hướng chiến lược cho các hoạt động kinh doanh mới.
- Định hướng và theo dõi thực thi các dư án chiến lược nền tảng của quá trình Digital Transformation: tối ưu hóa hoạt động của ERP, tiếp tục dự án quản trị nguồn nhân lực tiên tiến
- Tiếp tục đẩy mạnh việc phát triển năng lực chiến lược: năng lực phân tích dữ liệu, năng lực quản trị rủi ro, năng lực bán lẻ và trải nghiệm khách hàng…
2.5.2.4 Tài chính
Trong buổi lễ công bố doanh nghiệp đạt chỉ số năng lực quản trị tài chính tốt nhất trên sàn chứng khoán Việt Nam năm 2019, Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ đã lọt vào top 100 đơn vị được vinh danh. Năng lực và sự minh bạch các chỉ số tài chính cùng sự tăng trưởng ổn định đã giúp PNJ được đánh giá cao.
Nguồn lực tài chính của công ty tương đối mạnh, sẽ là nền tảng cho việc ổn định sản xuất, kinh doanh và đặc biệt là củng cố và phát triển nguồn nhân lực với định hướng lâu dài. Việc điều tiết khả năng tài chính từ công ty cho các chi nhánh tương đối linh hoạt, điều đó hỗ trợ rất lớn cho các chính sách nhân sự của PNJ Đông Nam Bộ.
2.5.2.5 H ệ thống thông tin
Dòng thông tin phát đi và dòng thông tin phản hồi luôn được đảm bảo thông suốt, nhanh chóng, chính xác cả trong nội bộ và giữa các bên liên quan nhằm giải quyết triệt để các vấn đề phát sinh không thuận lợi, kịp thời đưa ra những thay đổi cần thiết để đạt hiệu quả cao nhất trong tất cả các hoạt động về kinh tế, môi trường, xã hội. PNJ Đông Nam Bộ luôn cam kết minh bạch hóa thông tin.
Bên cạnh đó, PNJ luôn tuân thủ nghiêm túc luật cạnh tranh, tuyệt đối không thực hiện các hành vi cản trở cạnh tranh lành mạnh, đồng thời tích cực tham gia xây dựng, đóng góp và phát triển một môi trường cạnh tranh công bằng, bình đẳng trên tinh thần
xem cạnh tranh chính là yếu tố quan trọng hình thành động lực phát triển của doanh nghiệp nói riêng, của toàn ngành kim hoàn Việt Nam nói chung. Qua đó, PNJ từng bước khẳng định sự minh bạch và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường quốc tế. Đây là lý do mà trong nhiều năm qua, quá trình phát triển của PNJ gắn liền với các hoạt động của Hội Mỹ nghệ, Kim hoàn, Đá quý Việt Nam và Hội Mỹ nghệ, Kim Hoàn, Đá quý TP. HCM, nhằm cập nhật, chia sẻ những kinh nghiệm, kiến thức và tình hình thị trường trang sức, kim cương, đá quý đến các doanh nghiệp trong ngành và khách hàng nhằm minh bạch hóa thị trường, bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng. Tất cả thông tin về hoạt động và kết quả đạt được của doanh nghiệp luôn được công bố rộng rãi thông qua báo cáo tài chính đã được kiểm toán độc lập, các kỳ đại hội đồng cổ đông, các hội thảo chuyên đề, họp báo và trên tất cả các phương tiện thông tin đại chúng
2.5.2.6 Văn hóa doanh nghiệ p
Văn hóa là một trong những yếu tố hình thành từ buổi bình minh doanh nghiệp. Qua năm tháng, nó không ngừng được giữ gìn, được củng cố để trở thành nền tảng phát triển, đồng thời tồn tại như một biểu tượng bất biến và là bản sắc của doanh nghiệp.
Tại PNJ, văn hóa doanh nghiệp đã luôn vận động, phát triển và tiến đến hình thái cao nhất của nó. Đó chính là văn hóa gia đình với nguồn sức mạnh nội sinh hết sức đặc biệt: năng lực hấp dẫn và thuyết phục. Những năng lực này đã giúp văn hóa doanh nghiệp trở thành cốt lõi của quyền lực mềm và là lợi khí để quản lý hiệu quả mỗi cá nhân chứ không phải bất kỳ một chế tài hay phương pháp cưỡng bức nào khác.
Với sự định hướng khéo léo, nó đi sâu vào nhận thức, tác động mạnh mẽ đến hệ thống giá trị, qua đó giúp mỗi cá nhân hình thành những ngầm định từ yếu tố ngôn ngữ giao tiếp, giữ gìn tài sản chung, hay báo cáo công việc hằng ngày đến các yếu tố mức độ cao hơn như nhận thức đúng, sai hay niềm tin và cảm xúc. Mọi sự tuân thủ hình thành trên cơ sở tự giác, mọi sự nỗ lực diễn ra gần như là bản năng.
Và hơn 30 năm qua, văn hóa đã phát huy sức mạnh thật sự, góp phần quan trọng giúp doanh nghiệp quản trị hiệu quả các nguồn lực, kích hoạt tiềm năng, tăng cường sức cạnh tranh và có được vị thế vững chắc trên thị trường toàn cầu
2.5.2.7 Uy tín, thương hiệ u
PNJ hiện là một thương hiệu hàng đầu trong ngành kim hoàn tại Việt Nam nói riêng và trong khu vực Đông Nam Á nói chung. Năm 2018, PNJ đã thực hiện dự án cập
nhật chiến lược và kiến trúc thương hiệu cho phù hợp với sứ mệnh và tầm nhìn của tập đoàn
Các chuỗi hoạt động quan trọng trong năm được tổ chức tốt và hiệu quả cao về truyền thông và gắn kết với khách hàng. Trong đó:
- Chuỗi hoạt động nội bộ mừng PNJ 30 năm tuổi đã tạo được sự lan tỏa lớn, hiệu ứng mạnh trong nội bộ, đồng thời tạo được tiếng vang lớn và tiếp cận thêm đông đảo khách hàng tiềm năng. Trong đó, A MAGICAL JOURNEY là một dấu ấn lớn. PNJ đã trình diễn show thời trang kết hợp trang sức có quy mô lớn, ấn tượng nhất Việt Nam từ trước đến nay. Chương trình có sự góp mặt của hơn 1.000 khách mời trong nước và quốc tế, hàng triệu khán giả xem qua livestream.
- Chuỗi tiệc tri ân khách hàng VIP Gathering đã thực hiện chăm sóc hơn 2.000 khách hàng VIP toàn quốc với nội dung và hình thức được đổi mới phù hợp với mong muốn của khách hàng, cũng như mục tiêu của công ty, tạo bầu không khí vui tươi, sôi nổi để khách hàng gắn kết nhiều hơn với PNJ.
Tầm bao phủ của thương hiệu được mở rộng dựa trên việc phát triển mạng lưới hoạt động của công ty và tham gia các hội chợ, các hoạt động của ngành nữ trang Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung. Hơn 30 chương trình trưng bày – trình diễn và tham quan được thực hiện trong năm 2018 nhằm tiếp cận và giới thiệu PNJ đến với khách hàng mục tiêu. Hơn 30 lễ khai trương cửa hàng độc lập được tổ chức trong năm 2018 đã đóng góp vào sự thành công và lớn mạnh của PNJ. Tổng số chương trình tài trợ trong năm 2018 là hơn 50 chương trình tập trung vào các hoạt động văn hóa, nghệ thuật đặc sắc.
2.6 Những mặt mạnh và hạn chế trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại PNJĐông Nam Bộ Đông Nam Bộ
2.6.1 Mặt mạnh
- Công tác hoạch định nguồn nhân lực được PNJ Đông Nam Bộ được chú trọng thực hiện. Hoạt động hạch định được thực hiện chi tiết, có định biên cụ thể cho từng bộ phận, cửa hàng, trung tâm kim hoàn trên toàn PNJ Đông Nam Bộ. Có chiến lược về quy hoạch và phát triển nhân tài, vừa đảm bảo đa dạng và bình đẳng giới.
- Công tác phân tích công việc đã được hoàn thiện ở mức cao. Đã xây dựng bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc. Các vị trí công việc cũng như các chức
danh được xây dựng chi tiết, rõ ràng, đầy đủ thông tin. Các phương pháp đã được kết hợp với nhau để mang lại hiệu quả cho việc thu thập thông tin và phân tích.
- Công tác tuyển dụng được thực hiện thường xuyên nhằm bổ sung nhân lực hợp lý cho nhu cầu phát triển kinh doanh. Việc tuyển dụng có đầy đủ chính sách, tiêu chuẩn, chương trình, nguồn ứng viên và quy trình tuyển dụng chặt chẽ. Đảm bảo việc tuyển dụng thực hiện từ bên trong và bên ngoài hợp lý. Qua đó đã tạo ra cho PNJ Đông Nam Bộ lực lượng lao động trẻ, có sức bật tương đối tốt, có tinh thần thái độ làm việc một cách nghiêm túc. Tạo tiền đề cho việc đào tạo và phát triển.
- Công tác phát triển nghề nghiệp, đào đạo và phát triển NNL tại PNJ Đông Nam Bộ được đầu tư mạnh mẽ. PNJ Đông Nam Bộ chú trọng hoạt động đào tạo cho nhân viên để hỗ trợ nhân viên đủ năng lực làm việc cho vị trí đang đảm nhiệm và sẵn sàng phát triển lên vị trí cao hơn cho những cá nhân có tiềm năng. Duy trì nhiều hình thức đào tạo một cách linh hoạt phù hợp với từng lộ trình phát triển, từng vị trí công việc và phòng ban để phát huy hiệu quả cao nhất trong việc phát triển nhân viên. Hình thức đào tạo đa dạng phong phú nhằm tạo điều kiện cho người lao động có thể linh hoạt trong việc lựa chọn.
- Công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên được thực hiện thông qua việc triển khai thiết lập KPIs cá nhân chi tiết. Tiêu chí để thiết lập phù hợp với mỗi vị trí công việc. Đã kết hợp được việc đánh giá kết quả thực hiện các chỉ tiêu KPI và các chỉ tiêu trong Bộ chỉ tiêu năng lực lõi của từng cấp bậc làm cơ sở cho việc đánh giá thăng tiến và chính sách lương thưởng cho từng cá nhân. Đồng thời, thông qua việc đánh giá để phát hiện ra các cá nhân có năng lực giúp phòng nhân sự có cơ sở xây dựng một lộ trình phát triển phù hợp cho từng nhân viên.
- Về chính sách đãi ngộ, PNJ Đông Nam Bộ xây dựng hệ thống chính sách đãi ngộ (khung thu nhập, cấu trúc thu nhập, cơ chế thưởng kết quả công việc, chính sách lưu giữ nhân viên, chính sách thưởng kinh doanh…) có điểm chuẩn và cạnh tranh với thị trường. Củng cố và nâng cao thu nhập bình quân hằng tháng được quan tâm. Các chế độ phúc lợi được đảm bảo, các hoạt động để nâng cao đời sống tinh thần ngày càng đa dạng, phong phú. Môi trường và điều kiện làm việc được cải thiện, ngày càng được nâng cao.
2.6.2 Hạn chế và nguyên nhân hạn chế
Thứ nhất: Đến năm 2017 mới hợp nhất chi nhánh các tỉnh thành PNJ Đông Nam
thuộc rất lớn vào PNJ. Nhân sự quản lý của PNJ Đông Nam Bộ có ít thời gian để đào tạo về trình độ quản lý, điều hành. Nhiều chiến lược, chính sách của PNJ Đông Nam Bộ mặc dù đã được tạo cơ chế độc lập nhưng hiện tại chưa phát triển độc lập đúng nghĩa, mà còn nhận sự chỉ đạo từ PNJ.
Nguyên nhân: Với sự lớn mạnh của chi nhánh các tỉnh, cần thống nhất thành 1
chi nhánh trong vùng với các đặc thù riêng. PNJ quyết định thành lập PNJ Đông Nam Bộ và đây là năm đầu tiên PNJ thực hiện chuyển giao các công việc quản lý của các chi nhánh tỉnh cho bộ máy của PNJ Đông Nam Bộ.
Thứ hai: Năm 2019 Giám đốc PNJ Đông Nam Bộ phải thực hiện kiêm nhiệm quản
lý PNJ Đồng Nai và PNJ Đông Nam Bộ. Tại PNJ Đông Nam Bộ có nhiều vị trí phát sinh để đáp ứng nhu cầu công việc. Tuy nhiên các vị trí mới lại chưa được PNJ phê duyệt cơ cấu tổ chức; việc phân tích, mô tả công việc theo đó mà chưa được ban hành theo quy trình chuẩn, gây khó khăn cho việc hoạch định nguồn nhân lực và tuyển dụng.
Nguyên nhân: Năm 2019 giám đốc PNJ Đồng Nai được điều chuyển nhận nhiệm
vụ mới của công ty, giao giám đốc PNJ Đông Nam Bộ kiêm nhiệm quản lý. Đồng thời với đặc thù hoạt động PNJ Đông Nam Bộ phát sinh một số vị trí mới như: Điều phối, thủ kho, kế toán kho,… Đây là tồn tại của mô hình chi nhánh hoạt động mà còn yếu tố phụ thuộc.
Thứ ba: Công tác tuyển dụng ồ ạt, số lượng lớn gây ra một số hệ lụy như: công
tác chuẩn bị tuyển dụng thiếu chu đáo, thời gian tuyển dụng ngắn, tiêu chí cũng được hạ xuống, thiếu nguồn ứng viên dồi dào để tuyển chọn, …. Vì vậy mà khó có nguồn nhân lực có trình độ, điều này gây khó khăn cho công tác đào tạo. Đặc biệt công tác tuyển dụng gặp khó khăn sau mỗi dịp Tết Nguyên đán.
Nguyên nhân: Để bù đắp vào các vị trí nghỉ việc cũng như việc mở rộng thêm các
cửa hàng, trung tâm kim hoàn nên yêu cầu cần tuyển dụng bổ sung lượng lao động lớn. Khu vực Đông Nam Bộ là khu vực với đặc thù lượng lao động nhập cư rất lớn, kéo theo đó là sự biến động và thiếu ổn định của lực lượng này, đặc biệt là sau mỗi dịp Tết Nguyên đán.
Thứ tư: Việc sử dụng nhân sự trẻ, đẹp, thiên lệch về giới tính nữ nên phải sàng lọc
ứng viên khó khăn hơn so với các loại hình kinh doanh khác. Điều này cũng kéo theo sự thay đổi trong chính sách như: việc lập gia đình, thai sản, lương thưởng, đánh giá, ứng xử giữa quản lý với nhân viên,…
Nguyên nhân: Các vị trí tư vấn viên, nhân viên bán hàng yêu cầu về giới tính chủ
yếu là nữ, tuổi đời trẻ (dưới 30 tuổi), có khả năng giao tiếp, có ngoại hình ưa nhìn.
Thứ năm: Việc đào tạo chủ yếu thực hiện tập trung về trụ sở chính của PNJ tại
Thành phố Hồ Chính Minh. Điều đó gây khó khăn trong di chuyển và chi phí cho nhân viên tại các tỉnh, đồng thời là trở ngại cho các ứng viên khi muốn gia nhập PNJ Đông Nam Bộ. Chưa thực hiện được các lớp đào tạo về chuyên môn công việc gắn liền với đặc thù văn hóa vùng miền, tỉnh. Chưa tổ chức được các khóa đào tạo cao cấp cho các vị trí quản lý.
Nguyên nhân: Đào tạo của PNJ chủ yếu theo hướng tập trung để thống nhất nội