7. Bố cục đề tài
2.4.1 Phân tích công tác thu hút nguồn nhân lực
Công tác hoạch định nhu cầu đảm bảo có đủ số lượng nhân viên với các phẩm chất phù hợp cho công việc tại PNJ Đông Nam Bộ. Đây là một trong những nhiệm vụ chủ yếu của lãnh đạo chi nhánh, phòng Hành chính - Nhân sự, việc này được tính toán rất chi tiết và thực hiện như sau:
- Theo định kỳ hàng năm, phòng Hành chính - Nhân sự đều có báo cáo tổng hợp tình hình cập nhật biến động nhân sự tại PNJ Đông Nam Bộ (đối tượng đến tuổi nghỉ hưu, thai sản, các lao động đã nghỉ, nhu cầu nhân sự các bộ phận còn thiếu)
- Sau đó tham mưu xây dựng kế hoạch nhân sự (gồm cả biên chế và hợp đồng) cho năm kế tiếp sau đó trình giám đốc chi nhánh xem xét và ra quyết định tuyển dụng nhân sự. Định biên nhân sự được xây dựng theo từng đơn vị, cửa hàng, chức danh, nhiệm vụ, cấp bậc và nêu rõ các lý do cho đề xuất tăng định biên.
Quy hoạch và phát triển nhân tài: Con người là yếu tố hạt nhân quyết định thành công của doanh nghiệp. Để xây dựng, phát triển và duy trì nguồn nhân lực chất lượng, PNJ Đông Nam Bộ đã đưa ra những hoạch định, giải pháp mang tính lâu dài theo định hướng phát triển bền vững thông qua chương trình hoạch định và phát triển nhân tài : hệ thống quản lý kết quả công việc, các chương trình đánh giá và xây dựng đội ngũ kế nhiệm, kế hoạch phát triển cá nhân nhằm mục đích phát triển đội ngũ nhân viên vững mạnh, chủ động trong việc hoạch định nguồn lực, gia tăng sự gắn bó và cam kết lâu dài với tổ chức.
Bên cạnh đó, chương trình còn giúp nhân viên xác định rõ các yêu cầu năng lực để đáp ứng mục tiêu công việc, nhiều cơ hội trải nghiệm và thử thách, bên cạnh các cơ hội đào tạo, rèn luyện để phát triển nghề nghiệp.
Đa dạng và bình đẳng giới: PNJ Đông Nam Bộ khuyến khích tính đa dạng và bình đẳng trong văn hóa làm việc, không có bất kỳ sự phân biệt hay ranh giới nào về giới tính, dân tộc hay tôn giáo.
Tất cả các chính sách lao động của công ty đều hướng đến mục tiêu phát triển “Văn hóa mái nhà chung PNJ”, góp phần tạo nên một môi trường làm việc thân thiện, nơi mọi người đều quan tâm đến nhau và không có sự phân biệt đối xử giữa sếp và nhân viên.
Có thể nói, công tác hoạch định NNL của PNJ Đông Nam Bộ rất được chú trọng. Việc hoạch định NNL được thực hiện bài bản. Từ việc bám sát mục tiêu, chiến lược
kinh doanh; dự báo và xác định được nhu cầu nguồn nhân lực ngắn hạn và dài hạn cho mục tiêu phát triển của PNJ Đông Nam Bộ; lập kế hoạch thực hiện chi tiết. Tuy nhiên cần có đánh giá việc thực hiện kế hoạch để điều chỉnh ngày càng tốt hơn.
2.4.1.2 Công tác phân tích công vi ệ c
Phân tích công việc giúp xây dựng bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc cho từng vị trí, chức danh một cách chính xác. Tại PNJ Đông Nam Bộ đã thực hiện xây dựng bản mô tả công việc, bản tiêu chuẩn công việc cho tất cả vị trí công việc, tất cả các chức danh.
Quy trình thực hiện phân tích cũng được các nhà quản lý PNJ Đông Nam Bộ thực hiện hợp lý, cụ thể:
- B1: Xác định mục đích sử dụng các thông tin phân tích công việc, từ đó xác định các hình thức thu thập thông tin phân tích hợp lý nhất.
- B2: Thu nhập các thông tin cơ bản trên cơ sở sơ đồ tổ chức, các văn bản về mục đích yêu cầu, chức năng quyền hạn của PNJ Đông Nam Bộ, bộ phận, của hàng.
- B3: Chọn lựa các vị trí đặc trưng và những điểm then chốt để thực hiện phân tích công việc nhằm làm giảm thời gian và tiết kiệm hơn trong phân tích công việc, nhất là khi các công việc tương tự như nhau.
- B4: Áp dụng các phương pháp khác nhau để thu thập thông tin phân tích công việc. Tuỳ theo yêu cầu mức độ chính xác và chi tiết của thông tin cần thu thập.
- B5: Kiểm tra, xác minh lại tính chính xác của thông tin.
- B6: Xây dựng bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc.
Ví dụ một bản mô tả và tiêu chuẩn công việc cho vị trí Giao dịch viên như sau:
2.4.1.3 Công tác tuy ể n dụng
Chính sách tuyển dụng:
- Tạo môi trường làm việc năng động, các chính sách đãi ngộ phúc lợi, tiền lương hợp lý nhằm thu hút các nguồn lực từ bên ngoài về làm việc cho PNJ Đông Nam Bộ.
- Phối hợp cùng các công ty tuyển dụng, các trường đại học, trung tâm đào tạo để tìm kiếm các ứng viên có năng lực. Đặc biệt, có các chương trình hỗ trợ và tìm kiếm các ứng viên là những sinh viên có năng lực và tâm huyết ngay từ khi còn trên ghế nhà trường để tham gia vào chương trình Quản trị viên tập sự của công ty.
- Sàng lọc kỹ nguồn lao động đầu vào để đảm bảo tuyển dụng được những nhân viên thật sự có khả năng, tâm huyết với công việc, nhiệt tình và sáng tạo, có hướng gắn
bó lâu dài, đặc biệt là phù hợp với văn hóa PNJ, trong đó ưu tiên cho các bạn sinh viên mới tốt nghiệp.
Tiêu chuẩn:
- Đối với cán bộ quản lý: Trong những năm gần đây cùng với sự phát triển của Công ty, PNJ Đông Nam Bộ đã chú trọng đến vấn đề tuyển chọn cán bộ trẻ, nhưng yêu cầu phải có kinh nghiệm một năm trở lên, có trình độ tối thiểu là đại học trở lên và có chuyên ngành đào tạo phù hợp.
- Đối với nhân viên bán hàng: Đối tượng cần tuyển chọn chủ yếu là những nhân viên tư vấn, đây là bộ phận đại diện cho bộ mặt của PNJ Đông Nam Bộ. Với đặc điểm của ngành này cần phải có sự khéo léo, có khả năng giao tiếp tốt và phải luôn làm cho khách có một cảm giác thoải mái khi mua hàng do đó nhân viên tư vấn được tuyển vào phần lớn là Nữ có tuổi đời còn khá trẻ, có ngoại hình dễ nhìn.
Chương trình tuyển dụng:
- Chương trình Quản trị viên tập sự: Thu hút các sinh viên giỏi, tài năng nhằm tạo nguồn nhân lực trẻ, chất lượng (giỏi về chuyên môn và hòa hợp về văn hóa doanh nghiệp) và xây dựng đội ngũ quản lý kế thừa.
- Chương trình tuyển dụng nội bộ được triển khai 3 lần trong 1 năm nhằm tìm kiếm và phát hiện ra các cá nhân có tiềm năng phát triển để tạo điều kiện và cơ hội cho các cá nhân phát huy thế mạnh. Các ứng viên được tuyển vào Chương trình tuyển dụng nội bộ có khả năng thích ứng ngay với công việc do đã thấm nhuần tinh thần, hệ giá trị cốt lõi. - Chương trình tuyển dụng Nối vòng tay lớn – kết nối tạo thành công: là chương trình khuyến khích nhân viên giới thiệu những ứng viên phù hợp với các vị trí công ty đang tuyển dụng, mỗi thành viên trong công ty trở thành một đại sứ truyền tải về văn hóa doanh nghiệp, môi trường làm việc, chính sách phúc lợi đến các ứng viên nhằm cuốn hút nhân tài cũng như gia tăng thương hiệu tuyển dụng của công ty
Nguồn ứng viên:
- Đối với cán bộ quản lý: Trong nội bộ cần tuyển những người có kinh nghiệm lâu năm, còn tuyển từ bên ngoài thường tuyển những người có trình độ đại học có bằng chính qui, chuyên ngành phù hợp với vị trí ứng tuyển, có sức khỏe ổn định và thường ưu tiên cho những người có bằng tốt nghiệp loại giỏi, khá.
- Đối với cấp chuyên viên, nhân viên: Hiện nay, trên thị trường lao động tại các địa bàn Công ty đã liên hệ các trường đào tạo dạy nghề, đại học, cao đẳng và đây là một
lực lượng khá phong phú. Nhưng đến nay, PNJ Đông Nam Bộ vẫn còn ứng dụng chính sách ưu tiên cho những đối tượng có kinh nghiệm vì đã giảm được chi phí cho công tác đào tạo, ngoài ra còn có được nhân viên có chuyên môn cao như mong muốn.
- Đối với nhân viên tư vấn: Tuyển dụng những người đã có kinh nghiệm trong nghề, đặc biệt là những người có khả năng tư vấn tốt. Ưu tiên cho những người có tuổi đời trẻ, có ngoại hình dễ nhìn.
Quy trình tuyển dụng:
Hằng năm do việc mở rộng kinh doanh nên khối lượng công việc ngày càng tăng lên và do có một số cá nhân nghỉ việc nên chi nhánh cần tuyển thêm người để đáp ứng được khối lượng công việc hiện tại. Thông tin tuyển dụng đăng tin tuyển dụng trên báo hoặc trên các phương tiện truyền thông, sau khi đã nhận các hồ sơ xin việc của các ứng viên thì chi nhánh sẽ thực hiện việc tuyển dụng theo các bước sau:
- B1: Lên kế hoạch phỏng vấn. - B2: Nhận hồ sơ dự tuyển. - B3: Xét tuyển hồ sơ. - B4: Hẹn ngày phỏng vấn - B5: Phỏng vấn. - B6: Tiếp nhận làm việc.
Các quy trình tuyển dụng chi tiết bao gồm: - Quy trình 1: quy trình tuyển dụng chính
- Quy trình 2: tuyển dụng nhân sự ngoài định biên - Quy trình 3: quy trình đăng tuyển
- Quy trình 4: quy trình phỏng vấn - Quy trình 5: quy trình nhận việc
(Chi tiết tại Phụ lục II: Các quy trình tuyển dụng của PNJ Đông Nam Bộ)
2.4.1.4 K ế t quả khảo sát v ề công tác thu hút ngu ồn nhân l ự c
Qua bảng khảo sát ý kiến của người lao động của PNJ Đông Nam Bộ về công tác thu hút NNL, tác giả thu được kết quả như sau:
Bảng 2.9: Kết quả khảo sát về công tác thu hút NNL
(Nguồn: Tác giả khảo sát và phân tích, năm 2020)
Bảng phân tích 2.9 cho thấy giá trị trung bình của “Công tác thu hút NNL” là 4,09 tức là đạt mức khá cao trong thang bậc đánh giá. Các câu hỏi: “Công ty có chương trình, kế hoạch tuyển dụng cụ thể”, “Tiêu chuẩn tuyển dụng nhân sự chi tiết, rõ ràng”,
“Anh(chị) được giao bảng mô tả công việc khi được tuyển dụng” có mức trung bình lần lượt là 4,35; 4,42; 4,40 cao hơn mức trung bình của biến phụ thuộc. Câu hỏi: “Anh(chị) được giao bảng mô tả công việc khi được tuyển dụng”, “Công tác tuyển dụng của PNJ Đông Nam Bộ có hiệu quả cao” có mức trung bình là 3,61 và 3,67. Qua đây cho thấy công tác thu hút NNL của PNJ Đông Nam Bộ được thực hiện tốt.
* Một số kết quả công tác tuyển dụng đạt được trong năm 2019 thông qua chỉ số năng suất cốt yếu KPI:
Căn cứ theo phiếu yêu cầu cung cấp thông tin tác giả tiến hành đánh giá các chỉ số KPI trong công tác tuyển dụng:
STT Nhận định/ câu hỏi Mức độ đánh giá (%) Giá trị trung bình Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
CÔNG TÁC THU HÚT NGUỒN NHÂN LỰC 4,09
1 Công ty có chương trình,kế hoạch tuyển dụng cụ thể
0,26 0,79 2,64 56,73 39,58 4,35
2 Tiêu chuẩn tuyển dụng
nhân sự chi tiết, rõ ràng 0,00 0,53 2,11 52,51 44,85 4,42 3 Anh(chị) được giao bảngmô tả công việc khi được
tuyển dụng
0,00 0,26 5,01 49,60 45,12 4,40
4 Công tác tuyển dụng củaPNJ Đông Nam Bộ có hiệu quả cao
0,79 3,69 30,08 64,64 0,79 3,61
5
Anh(chị) được bố trí công việc phù hợp trình độ chuyên môn, nghiệp vụ
Bảng 2.10: Kết quả đánh giá công tác tuyển dụng năm 2019 thông qua chỉ số KPI
(Nguồn: Tác giả khảo sát và phân tích, năm 2020)
Theo bảng 2.10, về thời gian trung bình việc tuyển dụng cho vị trí tuyển dụng đối với vị trí là lao động phổ thông, lao động tay nghề, cao đẳng là tốt; lao động có trình độ đại học trở lên thời gian đáp ứng chỉ đạt ở mức trung bình, do vậy công ty cần xem lại công tác truyền thông để giúp các ứng viên có thể hiểu rõ về các tiêu chuẩn, nội dung công việc, điều kiện làm việc, chính sách đãi ngộ đối với vị trí này. Tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu sau thời gian thử việc đạt ở mức khá cao 86%.
2.4.2 Phân tích c ông tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực2.4.2.1 Công tác phát tri ể n ngh ề nghi ệ p 2.4.2.1 Công tác phát tri ể n ngh ề nghi ệ p
Do sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển buộc phải tái cơ cấu tổ chức theo hướng tinh, gọn nhẹ, trong đó yếu tố con người mang tính quyết định. Vì thế, việc tuyển dụng đúng người, giao đúng việc, đào tạo hợp lý sẽ giúp nâng cao chất lượng thực hiện công việc và nâng cao hiệu quả của PNJ Đông Nam Bộ.
Những năm gần đây PNJ Đông Nam Bộ tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào công tác đào tạo cho cán bộ công nhân viên. PNJ Đông Nam Bộ chú trọng hoạt động đào tạo cho nhân viên để hỗ trợ nhân viên đủ năng lực làm việc cho vị trí đang đảm nhiệm và sẵn sàng phát triển lên vị trí cao hơn cho những cá nhân có tiềm năng.
PNJ Đông Nam Bộ duy trì nhiều hình thức đào tạo một cách linh hoạt phù hợp với từng lộ trình phát triển, từng vị trí công việc và phòng ban để phát huy hiệu quả cao nhất trong việc phát triển nhân viên.
Tiêu chí KPI giao Điều kiện đánh giá Kết quảthực hiện Kết quả đánh giá Thời gian trung bình kể từ ngày yêu cầu tuyển dụng đến ngày nhận được nhân sự. Lao động phổ thông: Tốt <= 8 ngày, Trung bình:
9-12 ngày, Kém >13 ngày 7 ngày Tốt
Lao động tay nghề, cao đẳng
:(Tốt:<= 15 ngày, trung bình:
16-20 ngày, Kém >21 ngày) 15 ngày Tốt Lao động có trình độ đại học trở lên Tốt: <= 20 ngày, Trung bình: 21-30 ngày, Kém >30 ngày 25 ngày Trung bình Tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu sau thời gian thử việc 1 tháng. Số ứng viên TD Số ứng viên đạt yêu cầu Tốt: 90%-100%, TB: 80%- 89%, còn lại: Kém 86% Trung bình
Các hình thức đào tạo là: Đào tạo hội nhập; Đào tạo tại nơi làm việc; Luân chuyển công việc; Tự học; Đào tạo trực tuyến.
Đào tạo hội nhập:
- Nhằm giúp nhân viên mới hội nhập nhanh chóng vào môi trường làm việc và nắm bắt công việc hiệu quả nhất, tất cả nhân sự mới đều được hướng dẫn hội nhập.
- Nhân viên làm việc tại hệ thống cửa hàng sẽ được tham gia các lớp đào tạo về kiến thức sản phẩm, kỹ năng/nghiệp vụ chuyên môn theo lộ trình đào tạo hội nhập dành cho từng vị trí công việc.
- Nhân viên làm việc tại các bộ phận/phòng ban tùy từng vị trí cụ thể sẽ được lên kế hoạch tham gia các lớp đào tạo các kiến thức, kỹ năng/nghiệp vụ chuyên môn của vị trí đảm trách.
Đào tạo - phát triển:
- PNJ Đông Nam Bộ thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nội bộ, hội thảo và đài thọ chi phí cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo bên ngoài nhằm nâng cao năng lực đáp ứng tốt nhất yêu cầu công việc.
- Nhân viên có kết quả công việc tốt và thể hiện năng lực quản lý sẽ có cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn thông qua việc đề bạt và xem xét của các cấp quản lý (nhằm đảm bảo có cơ hội cho vị trí mới), hoàn thành các nội dung đào tạo tương ứng và được đánh giá đạt qua các giai đoạn đào tạo.
- Chương trình Quản trị viên tập sự: nhằm chuẩn bị đội ngũ quản lý trẻ có đầy đủ năng lực và phẩm chất đáp ứng chiến lược phát triển của Công ty, hàng năm Công ty tổ chức chương trình Quản trị viên tập sự, trong đó tổ chức tuyển chọn những sinh viên xuất sắc từ các Trường đại học uy tín để đào tạo – phát triển thành các cán bộ quản lý cho khối Kinh doanh, Văn phòng.
Cơ hội nghề nghiệp/ thuyên chuyển:
- PNJ Đông Nam Bộ có chính sách ưu tiên tuyển dụng nội bộ, nhân viên công ty