(Nguồn: Phịng Hành chính - Nhân sự)
Bảng 2.8 cho thấy tình hình biến động nhân sự hàng năm của PNJ Đông Nam Bộ là tương đối lớn. Năm 2017, số lao động tăng lên 270, trong đó số tuyển mới là 112 nghỉ việc 62 tăng trong năm là 50. Năm 2018, số lao động tăng lên 352, trong đó số tuyển mới là 205 nghỉ việc 123 tăng trong năm là 82. Năm 2019, số lao động tăng lên 452, trong đó số tuyển mới là 298 nghỉ việc 198 tăng trong năm là 100.
Về tình hình thực tế, năm 2018 và năm 2019 có sự biến động nhân sự tăng cao chủ yếu do nguyên nhân “Sự cố ERP”. PNJ khởi động Dự án hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp – ERP, cấu phần quan trọng nhất của chiến lược Chuyển đổi số vào ngày 5/4/2018. Hệ thống ERP được đưa vào vận hành chính thức vào cuối tháng 3/2019. Các sự cố trong quá trình chuyển giao giữa 2 hệ thống cũ và mới đã dẫn đến tình trạng thiếu hàng để bán ở các cửa hàng và ảnh hưởng tới kết quả kinh doanh của công ty - sụt giảm nghiêm trọng. Trong thời gian xảy ra "sự cố ERP", số nhân sự nghỉ việc tăng đột biến. Giá cổ phiếu tụt, doanh số giảm, nhân sự xin nghỉ vì "xài hệ thống quản trị mới khó quá". Năm Tổng số đầu năm Tuyển mới trong năm Nghỉ việc trong năm Tăng trong năm Tổng số cuối năm 2017 220 112 62 50 270 2018 270 205 123 82 352 2019 352 298 198 100 452
Từ đó vấn đề đặt ra cho PNJ Đơng Nam Bộ phải tuyển dụng số lượng nhiều để phát triển và bù đắp cho số nghỉ việc, cũng đặt ra vấn đề cho việc đào tạo phát triển phù hợp hơn với hệ thống quản trị mới.
2.4 Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại PNJ Đơng Nam Bộ
Trong q trình phân tích đánh giá thực trạng quản trị NNL của PNJ Đông Nam Bộ, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu dựa trên nguồn dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp thông qua việc khảo sát, thu thập đồng thời đưa ra các phân tích đánh giá có sự kết hợp giữa phương pháp định tính và phương pháp định lượng.
Cơ sở để hình thành bảng câu hỏi khảo sát: Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện thơng qua khảo sát các chuyên gia về các vấn đề được nghiên cứu, những vấn đề trọng tâm về hoạt động quản trị NNL tại PNJ Đông Nam Bộ cần phải đi sâu tìm hiểu, tác giả sẽ dựa vào kết quả để tổng hợp ý kiến chuyên gia để xây dựng bảng khảo sát.
Phân tích khảo sát được thực hiện thơng qua việc khảo sát ý kiến của người lao động tại PNJ Đông Nam Bộ bằng phiếu điều tra. Phiếu điều tra được thiết kế theo thang điểm Likert với năm mức độ đánh giá của đáp viên về vấn đề khảo sát, cụ thể: 1- rất không đồng ý, 2- không đồng ý, 3- trung lập, 4- đồng ý và 5- rất đồng ý.
Khi tiến hành khảo sát tổng số lao động của PNJ Đông Nam Bộ là 452 người, tác giả tiến hành khảo sát tổng thể toàn bộ số người lao động, kết quả số phiếu khảo sát như sau:
- Tổng số phiếu điều tra phát ra 452 phiếu (100%) - Tổng số phiếu điều tra thu về 397 phiếu (87,8%) - Tổng số phiếu điều tra hợp lệ 379 phiếu (83,8%) - Tổng số phiếu điều tra không hợp lệ là 18 phiếu (3,9%)
- Thời gian điều tra được tiến hành từ ngày 5 đến ngày 20 tháng 6 năm 2020 Việc xử lý, phân tích số liệu được tác giả thực hiện bằng phần mềm Excel, trong đó có kết hợp phương pháp sử dụng các chỉ số then chốt KPI để đánh giá thực trạng từ đó đưa ra các nhóm giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động quản trị NNL tại PNJ Đơng Nam Bộ.
2.4.1 Phân tích c ơng tác thu hút nguồn nhân lực2.4.1.1 Công tác ho ạch định ngu ồn nhân l ự c 2.4.1.1 Công tác ho ạch định ngu ồn nhân l ự c
Cơng tác hoạch định nhu cầu đảm bảo có đủ số lượng nhân viên với các phẩm chất phù hợp cho công việc tại PNJ Đông Nam Bộ. Đây là một trong những nhiệm vụ chủ yếu của lãnh đạo chi nhánh, phịng Hành chính - Nhân sự, việc này được tính tốn rất chi tiết và thực hiện như sau:
- Theo định kỳ hàng năm, phịng Hành chính - Nhân sự đều có báo cáo tổng hợp tình hình cập nhật biến động nhân sự tại PNJ Đơng Nam Bộ (đối tượng đến tuổi nghỉ hưu, thai sản, các lao động đã nghỉ, nhu cầu nhân sự các bộ phận cịn thiếu)
- Sau đó tham mưu xây dựng kế hoạch nhân sự (gồm cả biên chế và hợp đồng) cho năm kế tiếp sau đó trình giám đốc chi nhánh xem xét và ra quyết định tuyển dụng nhân sự. Định biên nhân sự được xây dựng theo từng đơn vị, cửa hàng, chức danh, nhiệm vụ, cấp bậc và nêu rõ các lý do cho đề xuất tăng định biên.
Quy hoạch và phát triển nhân tài: Con người là yếu tố hạt nhân quyết định thành
công của doanh nghiệp. Để xây dựng, phát triển và duy trì nguồn nhân lực chất lượng, PNJ Đông Nam Bộ đã đưa ra những hoạch định, giải pháp mang tính lâu dài theo định hướng phát triển bền vững thơng qua chương trình hoạch định và phát triển nhân tài : hệ thống quản lý kết quả cơng việc, các chương trình đánh giá và xây dựng đội ngũ kế nhiệm, kế hoạch phát triển cá nhân nhằm mục đích phát triển đội ngũ nhân viên vững mạnh, chủ động trong việc hoạch định nguồn lực, gia tăng sự gắn bó và cam kết lâu dài với tổ chức.
Bên cạnh đó, chương trình cịn giúp nhân viên xác định rõ các yêu cầu năng lực để đáp ứng mục tiêu công việc, nhiều cơ hội trải nghiệm và thử thách, bên cạnh các cơ hội đào tạo, rèn luyện để phát triển nghề nghiệp.
Đa dạng và bình đẳng giới: PNJ Đơng Nam Bộ khuyến khích tính đa dạng và
bình đẳng trong văn hóa làm việc, khơng có bất kỳ sự phân biệt hay ranh giới nào về giới tính, dân tộc hay tơn giáo.
Tất cả các chính sách lao động của cơng ty đều hướng đến mục tiêu phát triển “Văn hóa mái nhà chung PNJ”, góp phần tạo nên một môi trường làm việc thân thiện, nơi mọi người đều quan tâm đến nhau và khơng có sự phân biệt đối xử giữa sếp và nhân viên.
Có thể nói, cơng tác hoạch định NNL của PNJ Đông Nam Bộ rất được chú trọng. Việc hoạch định NNL được thực hiện bài bản. Từ việc bám sát mục tiêu, chiến lược
kinh doanh; dự báo và xác định được nhu cầu nguồn nhân lực ngắn hạn và dài hạn cho mục tiêu phát triển của PNJ Đông Nam Bộ; lập kế hoạch thực hiện chi tiết. Tuy nhiên cần có đánh giá việc thực hiện kế hoạch để điều chỉnh ngày càng tốt hơn.
2.4.1.2 Cơng tác phân tích cơng vi ệ c
Phân tích cơng việc giúp xây dựng bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn cơng việc cho từng vị trí, chức danh một cách chính xác. Tại PNJ Đơng Nam Bộ đã thực hiện xây dựng bản mô tả công việc, bản tiêu chuẩn cơng việc cho tất cả vị trí cơng việc, tất cả các chức danh.
Quy trình thực hiện phân tích cũng được các nhà quản lý PNJ Đông Nam Bộ thực hiện hợp lý, cụ thể:
- B1: Xác định mục đích sử dụng các thơng tin phân tích cơng việc, từ đó xác định các hình thức thu thập thơng tin phân tích hợp lý nhất.
- B2: Thu nhập các thông tin cơ bản trên cơ sở sơ đồ tổ chức, các văn bản về mục đích u cầu, chức năng quyền hạn của PNJ Đơng Nam Bộ, bộ phận, của hàng.
- B3: Chọn lựa các vị trí đặc trưng và những điểm then chốt để thực hiện phân tích cơng việc nhằm làm giảm thời gian và tiết kiệm hơn trong phân tích cơng việc, nhất là khi các công việc tương tự như nhau.
- B4: Áp dụng các phương pháp khác nhau để thu thập thơng tin phân tích cơng việc. Tuỳ theo u cầu mức độ chính xác và chi tiết của thơng tin cần thu thập.
- B5: Kiểm tra, xác minh lại tính chính xác của thơng tin.
- B6: Xây dựng bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn cơng việc.
Ví dụ một bản mơ tả và tiêu chuẩn cơng việc cho vị trí Giao dịch viên như sau:
2.4.1.3 Công tác tuy ể n dụng
Chính sách tuyển dụng:
- Tạo mơi trường làm việc năng động, các chính sách đãi ngộ phúc lợi, tiền lương hợp lý nhằm thu hút các nguồn lực từ bên ngoài về làm việc cho PNJ Đông Nam Bộ.
- Phối hợp cùng các công ty tuyển dụng, các trường đại học, trung tâm đào tạo để tìm kiếm các ứng viên có năng lực. Đặc biệt, có các chương trình hỗ trợ và tìm kiếm các ứng viên là những sinh viên có năng lực và tâm huyết ngay từ khi còn trên ghế nhà trường để tham gia vào chương trình Quản trị viên tập sự của công ty.
- Sàng lọc kỹ nguồn lao động đầu vào để đảm bảo tuyển dụng được những nhân viên thật sự có khả năng, tâm huyết với cơng việc, nhiệt tình và sáng tạo, có hướng gắn
bó lâu dài, đặc biệt là phù hợp với văn hóa PNJ, trong đó ưu tiên cho các bạn sinh viên mới tốt nghiệp.
Tiêu chuẩn:
- Đối với cán bộ quản lý: Trong những năm gần đây cùng với sự phát triển của Công ty, PNJ Đông Nam Bộ đã chú trọng đến vấn đề tuyển chọn cán bộ trẻ, nhưng yêu cầu phải có kinh nghiệm một năm trở lên, có trình độ tối thiểu là đại học trở lên và có chuyên ngành đào tạo phù hợp.
- Đối với nhân viên bán hàng: Đối tượng cần tuyển chọn chủ yếu là những nhân viên tư vấn, đây là bộ phận đại diện cho bộ mặt của PNJ Đông Nam Bộ. Với đặc điểm của ngành này cần phải có sự khéo léo, có khả năng giao tiếp tốt và phải ln làm cho khách có một cảm giác thoải mái khi mua hàng do đó nhân viên tư vấn được tuyển vào phần lớn là Nữ có tuổi đời cịn khá trẻ, có ngoại hình dễ nhìn.
Chương trình tuyển dụng:
- Chương trình Quản trị viên tập sự: Thu hút các sinh viên giỏi, tài năng nhằm tạo nguồn nhân lực trẻ, chất lượng (giỏi về chuyên mơn và hịa hợp về văn hóa doanh nghiệp) và xây dựng đội ngũ quản lý kế thừa.
- Chương trình tuyển dụng nội bộ được triển khai 3 lần trong 1 năm nhằm tìm kiếm và phát hiện ra các cá nhân có tiềm năng phát triển để tạo điều kiện và cơ hội cho các cá nhân phát huy thế mạnh. Các ứng viên được tuyển vào Chương trình tuyển dụng nội bộ có khả năng thích ứng ngay với cơng việc do đã thấm nhuần tinh thần, hệ giá trị cốt lõi. - Chương trình tuyển dụng Nối vịng tay lớn – kết nối tạo thành cơng: là chương trình khuyến khích nhân viên giới thiệu những ứng viên phù hợp với các vị trí cơng ty đang tuyển dụng, mỗi thành viên trong công ty trở thành một đại sứ truyền tải về văn hóa doanh nghiệp, mơi trường làm việc, chính sách phúc lợi đến các ứng viên nhằm cuốn hút nhân tài cũng như gia tăng thương hiệu tuyển dụng của công ty
Nguồn ứng viên:
- Đối với cán bộ quản lý: Trong nội bộ cần tuyển những người có kinh nghiệm lâu năm, cịn tuyển từ bên ngồi thường tuyển những người có trình độ đại học có bằng chính qui, chuyên ngành phù hợp với vị trí ứng tuyển, có sức khỏe ổn định và thường ưu tiên cho những người có bằng tốt nghiệp loại giỏi, khá.
- Đối với cấp chuyên viên, nhân viên: Hiện nay, trên thị trường lao động tại các địa bàn Công ty đã liên hệ các trường đào tạo dạy nghề, đại học, cao đẳng và đây là một
lực lượng khá phong phú. Nhưng đến nay, PNJ Đông Nam Bộ vẫn cịn ứng dụng chính sách ưu tiên cho những đối tượng có kinh nghiệm vì đã giảm được chi phí cho cơng tác đào tạo, ngồi ra cịn có được nhân viên có chun mơn cao như mong muốn.
- Đối với nhân viên tư vấn: Tuyển dụng những người đã có kinh nghiệm trong nghề, đặc biệt là những người có khả năng tư vấn tốt. Ưu tiên cho những người có tuổi đời trẻ, có ngoại hình dễ nhìn.
Quy trình tuyển dụng:
Hằng năm do việc mở rộng kinh doanh nên khối lượng công việc ngày càng tăng lên và do có một số cá nhân nghỉ việc nên chi nhánh cần tuyển thêm người để đáp ứng được khối lượng công việc hiện tại. Thông tin tuyển dụng đăng tin tuyển dụng trên báo hoặc trên các phương tiện truyền thông, sau khi đã nhận các hồ sơ xin việc của các ứng viên thì chi nhánh sẽ thực hiện việc tuyển dụng theo các bước sau:
- B1: Lên kế hoạch phỏng vấn. - B2: Nhận hồ sơ dự tuyển. - B3: Xét tuyển hồ sơ. - B4: Hẹn ngày phỏng vấn - B5: Phỏng vấn. - B6: Tiếp nhận làm việc.
Các quy trình tuyển dụng chi tiết bao gồm: - Quy trình 1: quy trình tuyển dụng chính
- Quy trình 2: tuyển dụng nhân sự ngồi định biên - Quy trình 3: quy trình đăng tuyển
- Quy trình 4: quy trình phỏng vấn - Quy trình 5: quy trình nhận việc
(Chi tiết tại Phụ lục II: Các quy trình tuyển dụng của PNJ Đơng Nam Bộ)
2.4.1.4 K ế t quả khảo sát v ề công tác thu hút ngu ồn nhân l ự c
Qua bảng khảo sát ý kiến của người lao động của PNJ Đông Nam Bộ về công tác thu hút NNL, tác giả thu được kết quả như sau: