7. Bố cục đề tài
2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ của PNJ Đông Nam Bộ
- Hoạch định, tổ chức thực hiện, kiểm tra giám sát và đề xuất cải tiến các hoạt động trong toàn Chi nhánh vùng thuộc lĩnh vực Kinh doanh theo giấy phép kinh doanh đã đăng ký.
- Thiết lập hệ thống phân phối đến người tiêu dùng trong khu vực theo yêu cầu phát triển của công ty và của thị trường.
- Thực hiện tiêu thụ, phân phối hàng hoá sản phẩm cho công ty nhằm đảm bảo mức tăng trưởng về doanh thu, thị phần, lợi nhuận theo mục tiêu kinh doanh.
- Duy trì, ổn định nề nếp văn hóa tổ chức tại đơn vị và phát triển nguồn nhân lực nhằm đảm bảo mọi thành viên trong tổ chức thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ và hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
2.1.5.2 Nhi ệ m v ụ
Hoạch định:
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh tổng thể và chi tiết nhằm đảm bảo đạt mức tăng trưởng về doanh thu, thị phần, lợi nhuận theo mục tiêu kinh doanh ngắn hạn, trung hạn, dài hạn của Công ty.
- Xây dựng các quy trình, chuẩn mực hoạt động và hướng dẫn thực hiện cấp đơn vị. Đề xuất cải tiến và thực hiện các qui trình, hoạt động của đơn vị nhằm nâng cao hiệu quả, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh.
- Xây dựng kế hoạch phát triển hệ thống cửa hàng bán lẻ. Đề xuất cải tiến sản phẩm, hệ thống kênh phân phối phù hợp nhu cầu thị trường và xây dựng các chương trình bán hàng hiệu quả.
- Xây dựng các nguồn lực cần thiết phục vụ cho việc phát triển kinh doanh của đơn vị. Đề xuất các chính sách kinh doanh, dịch vụ khách hàng phù hợp với từng thời kỳ/khu vực.
Thực hiện:
* Hoạt động đúng ngành nghề theo giấy phép đăng ký kinh doanh theo quy chế hoạt động của Công ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận, quy định của pháp luật Việt Nam:
- Xem xét cơ cấu tổ chức hàng năm (về cơ cấu, chức năng và hiệu quả) nhằm đánh giá mức độ phù hợp và khả năng đáp ứng cơ cấu này với chiến lược, kế hoạch của công ty, đánh giá hiệu quả sử dụng lao động của đơn vị.
- Chi nhánh có trách nhiệm quản lý nguồn vốn, sử dụng tài sản, nhân lực, kinh phí được giao theo quy định của Công ty và theo quy định pháp luật hiện hành của Nhà nước.
- Tuân thủ các quyết định, điều lệ, quy chế, quy định, chỉ thị, các văn bản của Công ty và các văn bản pháp luật hiện hành.
- Tổ chức bộ máy kế toán tập trung, tư cách pháp nhân đầy đủ và hạch toán phụ thuộc công ty.
* Tổ chức triển khai hoạt động bán lẻ tại khu vực nhằm mục đích gia tăng sản lượng tiêu thụ sản phẩm trong khu vực, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng thông qua:
- Phát triển hệ thống kinh doanh bán lẻ tại khu vực và các tỉnh theo kế hoạch phát triển hệ thống của Công ty.
- Chủ động tìm kiếm thị trường, khách hàng, đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm nhằm tăng thị phần.
- Nghiên cứu và khảo sát vị trí các cửa hàng tương ứng dựa trên các tiêu chí đánh giá tiêu chuẩn của công ty.
- Phối hợp với Khối Chiến Lược vào các mục tiêu mở rộng bán lẻ. * Phát triển thị phần và thương hiệu PNJ tại thị trường khu vực:
- Triển khai và thực hiện các hoạt động tiếp thị, bao gồm nghiên cứu thị trường và tiếp thị khu vực, quảng cáo và chiến dịch PR theo sự hướng dẫn của Khối Marketing và kế hoạch của công ty.
- Cập nhật và phân tích các thông tin, xu hướng mẫu, kiểu dáng và giá cả sản phẩm nhằm cung cấp những sản phẩm phù hợp thị trường khu vực.
- Xây dựng kế hoạch và thực hiện chăm sóc khách hàng khu vực.
* Tổ chức thực hiện, chỉ đạo toàn bộ hoạt động tài chính, bộ máy kế toán của chi nhánh khu vực theo chế độ, chuẩn mực, chính sách pháp luật của nhà nước và của công ty:
- Tổ chức công tác kế toán, mở sổ kế toán, thu thập, xử lý thông tin, số liệu kế toán báo cáo tài chính, quản trị …theo chuẩn mực kế toán, luật kế toán theo quy định của pháp luật nhà nước, của công ty.
- Xây dựng kế hoạch quản lý vốn, quản lý dòng tiền, quản lý hàng tồn kho. Khai thác và phát triển nguồn vốn, đảm bảo cung cấp và cân đối đầy đủ các nguồn vốn phục vụ hoạt động của chi nhánh trong từng thời kỳ.
* Tổ chức điều hành toàn bộ các công việc thuộc lĩnh vực quản trị hành chính – nhân sự từ văn phòng chi nhánh đến các đơn vị trực thuộc. Quản lý và sử dụng lao động một cách khoa học, hợp lý, thực sự đáp ứng kịp thời yêu cầu hoạt động của chi nhánh:
- Tổ chức bộ máy quản lý, sắp xếp lại, thành lập mới, sáp nhập hoặc giải thể các bộ phận trong chi nhánh phù hợp với nhiệm vụ và cơ chế quản lý mới trong từng thời kỳ.
- Cung cấp đủ nhân lực phục vụ hoạt động chi nhánh. Thực hiện tuyển dụng, đánh giá hiệu suất và các hoạt động đào tạo theo sự hướng dẫn của Khối Nguồn Nhân Lực Công ty và kế hoạch nhân sự của công ty.
- Tổ chức điều hành toàn bộ các công việc thuộc lĩnh vực quản trị hành chính bao gồm: Quản lý công tác văn thư lưu trữ, quản lý tài sản, tiếp tân, bảo vệ nội bộ, giữ gìn an toàn trật tự, phòng chống cháy nổ …trong toàn khu vực.
* Quản lý việc triển khai, ứng dụng công nghệ thông tin trong các lĩnh vực hoạt động tại chi nhánh theo quy định của phòng Công nghệ thông tin và của công ty:
- Thực hiện, quản lý, vận hành, sửa chữa và hướng dẫn sử dụng các phần mềm, cơ sở hạ tầng kỹ thuật. Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, hiệu quả và tiết kiệm.
Kiểm tra, giám sát:
- Kiểm tra, giám sát toàn bộ hoạt động của đơn vị theo tiêu chí phù hợp, nhất quán, hiệu quả, đảm bảo việc tuân thủ qui định của công ty, pháp luật liên quan.
- Tập hợp các cơ chế, chính sách, quy trình, quy định nội bộ, cơ cấu tổ chức của chi nhánh được xây dựng phù hợp; đưa ra kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả của các hệ thống quy trình góp phần đảm bảo hoạt động chất lượng, an toàn, hiệu quả và đúng pháp luật.
- Duy trì và kiểm soát tính nhất quán, phù hợp với các yêu cầu cần tuân thủ, tính khả thi, hiệu lực và hiệu quả của hệ thống văn bản tài liệu Chi nhánh PNJ.
- Kiểm tra, đánh giá các hoạt động thực tế của hệ thống nhằm nhận diện các điểm không phù hợp, cảnh báo rủi ro… giúp các đơn vị đưa ra các hành động khắc phục phòng ngừa, cải tiến, duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động của Chi nhánh.
2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của PNJ Đông Nam Bộ
Tổng hợp từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây: 2017, 2018, 2019, số liệu tổng doanh thu, chi phí và lợi nhuận của PNJ Đông Nam Bộ được tổng hợp tại bảng 2.2:
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh 2017-2019
(Nguồn: Phòng Kế toán)
Qua bảng 2.2, tăng trưởng doanh thu qua các năm được duy trì ở mức hơn 20%, tuy nhiên đến năm 2019 có dấu hiệu chậm lại. Tổng doanh thu đến năm 2019 trên toàn chi nhánh PNJ Đông Nam Bộ xấp xỉ gần 1.000 tỷ đồng/năm. Có thể thấy với hoạt động bán lẻ tại khu vực nhằm mục đích gia tăng sản lượng tiêu thụ sản phẩm và việc phát triển thị trường tại khu vực Đông nam Bộ là tương đối tốt. Năm 2018, tỷ suất tăng trưởng tổng doanh thu - tổng chi phí và lợi nhuận ở mức khoảng 27%. Đến năm 2019, tổng doanh thu tăng 20,5%, nhưng tổng chi phí được tiết giảm ở mức tăng 16,2% vì vậy là tỷ suất lợi nhuận tăng lên đến 44,5%. Đặc biệt, so với năm 2018, khi tổng doanh thu tăng gấp 1,2 lần nhưng lợi nhuận tăng khoảng gấp 2,5 lần. Cùng với việc tăng trưởng doanh thu, tiết giảm chi phí PNJ Đông Nam Bộ đã nâng mức tăng trưởng lợi nhuận đáng kể. Đó là con số minh chứng cho việc điều hành hoạt động kinh doanh có hiệu quả tại PNJ Đông Nam Bộ.
2.3 Đặc điểm nguồn nhân lực tại PNJ Đông Nam Bộ
PNJ Đông Nam Bộ hoạt động chủ yếu là thực hiện tiêu thụ, phân phối hàng hoá sản phẩm cho công ty nhằm đảm bảo mức tăng trưởng về doanh thu, thị phần, lợi nhuận theo mục tiêu kinh doanh; chủ yếu thống phối đến người tiêu dùng trong khu vực theo
TT Chỉ tiêu Năm 2017 (tỷ đồng) Năm 2018 (tỷ đồng) Năm 2019 (tỷ đồng) Tỷ lệ Năm 2018 so với năm 2017 Năm 2019 so với năm 2018 1 Tổng doanh thu 636,3 808,0 973,9 127,0% 120,5% 2 Tổng chi phí 615,0 780,7 907,3 127,0% 116,2% 3 Lợi nhuận 21,3 27,2 66,5 127,8% 244,5%
yêu cầu phát triển của công ty và của thị trường. Một số đặc điểm nguồn nhân lực của PNJ Đông Nam Bộ như sau:
2.3.1 Cơ cấu lao động theo giới tính
Tỷ lệ giữa nam và nữ của PNJ Đông Nam Bộ thể hiện rõ nét tính đặc thù của ngành và lĩnh vực hoạt động. Tỷ lệ lao động theo giới tính của PNJ Đông Nam Bộ thể hiện dưới bảng 2.3 như sau:
Bảng 2.3: Số lượng lao động theo giới tính năm 2019
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
Qua bảng 2.3 ta thấy tỷ lệ nam và nữ có sự chênh lệch, trong đó nữ chiếm phần lớn (69,7%), nam chiếm tỷ lệ số lượng ít hơn (30,3%). Tỷ lệ này đã đảm bảo được tính phù hợp với đặc thù công việc tại PNJ Đông Nam Bộ. Trong đó lao động nữ chủ yếu làm việc tại bộ bán hàng, chăm sóc khách hàng; nam chủ yếu là cán bộ quản lý, bảo vệ, lái xe. Việc bán hàng sử dụng nhiều lao động nữ mang lại nhiều lợi thế nhất định và khả năng thuyết phục khách hàng cũng cao hơn.
2.3.2 Cơ cấu lao động theo trình độ
Về cơ cấu lao động theo trình độ tại PNJ Đông Nam Bộ, tác giả đã thu thập số liệu tại Phòng Hành chính - Nhân sự và phân tích cho phù hợp với đặc điểm của công việc, tác giả chia trình độ lao động thành 3 nhóm để quan sát mô tả: Lao động có trình độ đại học, sau đại học; lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp và lao động phổ thông (có trình độ tốt nghiệp trung học phổ thông).
Bảng 2.4: Số lượng lao động theo trình độ năm 2019
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
Bảng 2.4 cho thấy cơ cấu lao động theo trình độ của PNJ Đông Nam Bộ: Lao động phổ thông chiếm tỷ lệ cao nhất (57,3%), đến Đại học, sau đại học (33,4%); Cao đẳng,
TT Trình độ Số lượng
(người) Tỷ lệ (%) Ghi chú
1 Đại học, sau đại học 151 33,4%
2 Cao đẳng, trung cấp 42 9,3% 3 Lao động phổ thông 259 57,3% Tổng 452 100% TT Giới tính Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Ghi chú 1 Nam 137 30,3% 2 Nữ 315 69,7% Tổng 452 100%
trung cấp chiếm tỷ lệ nhỏ (9,3%). Đặc điểm lao động này cho thấy có sự khác biệt, các lao động có trình độ cao được tập trung vào bộ phận quản lý, còn lao động phổ thông được sử dụng nhiều bởi đó là cách tiết giảm chi phí nhân công, do việc bán hàng với chương trình đào tạo đặc biệt của PNJ Đông Nam Bộ ngay từ đầu vào không yêu cầu nhiều về trình độ.
2.3.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi
Về cơ cấu lao động theo độ tuổi, tác giả đã thu thập số liệu tại Phòng Hành chính - Nhân sự. Để có sự đánh giá theo tính chất công việc, tác giả đã chia làm 2 độ tuổi đó là độ tuổi dưới 30 tuổi và độ tuổi từ 30 tuổi trở lên, cụ thể:
Bảng 2.5: Số lượng lao động theo độ tuổi năm 2019
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
Bảng 2.5 cho thấy cơ cấu lao động theo độ tuổi của PNJ Đông Nam Bộ: Dưới 30 tuổi chiếm tỷ lệ cao (72,6%), độ tuổi từ 30 tuổi trở lên chiếm chưa đến 1/3 tổng số lao động (27,4%). Điều này logic với đặc điểm lao động theo trình độ và gới tính để phù hợp với đặc thù công việc tư vấn sản phẩm, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Việc sử dụng lao động trẻ, chủ yếu là giới tính nữ và không yêu cầu cao về trình độ là một đặc thù.
2.3.4 Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác
Sau khi thu thập số liệu tại Phòng Hành chính - Nhân sự, tác giả đã chia thâm niên công tác thành 3 mức đó là: Dưới 2 năm, từ 2 đến >5 năm và trên 5 năm, cụ thể:
Bảng 2.6: Số lượng lao động theo thâm niên năm 2019
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
Bảng 2.6 cho thấy cơ cấu lao động theo thâm niên của PNJ Đông Nam Bộ: Từ 2 đến >5 năm chiếm tỷ lệ cao (47,3%), Dưới 2 năm chiếm tỷ lệ 41,8% và thâm niên trên
TT Thâm niên Số lượng
(người) Tỷ lệ (%) Ghi chú 1 Dưới 2 năm 189 41,8% 2 Từ 2 đến >5 năm 214 47,3% 3 Trên 5 năm 49 10,8% Tổng 452 100% TT Độ tuổi Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Ghi chú 1 Dưới 30 tuổi 328 72,6% 2 Từ 30 tuổi trở lên 124 27,4% Tổng 452 100%
5 năm chỉ chiếm 10,8%. Điều đó cho thấy đây là lĩnh vực công việc mới mẻ của thị trường lao động, thâm niên công tác trong ngành ít, đồng thời cũng thể hiện sự khắt khe trong việc sử dụng nhân sự có kinh nghiệm của PNJ Đông Nam Bộ.
2.3.5 Cơ cấu lao động theo tính chất công việc
Loại hình lao động theo tính chất công việc của PNJ Đông Nam Bộ được chia thành 2 loại: Loại hình lao động trực tiếp và loại hình lao động gián tiếp. Đồng thời tác giả cũng phân tích theo đơn vị gồm: Khối văn phòng và cửa hàng. Việc phân loại lao động theo 2 loại hình lao động trực tiếp và gián tiếp cũng như khối văn phòng và cửa hàng có vai trò quan trọng trong việc hoạch định tổ chức nhân sự, sắp xếp công việc, đánh giá kết quả lao động và xây dựng các chính sách lương, đãi ngộ.
Lao động trực tiếp gồm: Nhân viên tư vấn, Tư vấn viên Vàng, Tư vấn viên Bạc, Tư vấn viên Đồng Hồ.
Lao động gián tiếp gồm: Cán bộ quản lý, nhân viên văn phòng, nhân viên phục vụ, lái xe, bảo vệ.
Khối văn phòng gồm: Phòng Hành chính - Nhân sự, Phòng kế toán, Bộ phận marketing, Phòng Kinh doanh.
Khối cửa hàng gồm: Cửa hàng trưởng, Quầy trưởng, Nhân viên Kế toán, Nhân viên tư vấn, Tư vấn viên Vàng, Tư vấn viên Bạc, Tư vấn viên Đồng Hồ, Nhân viên Thủ Quỹ, Thợ nữ trang, Nhân viên Bảo vệ,
Bảng 2.7: Số lượng lao động theo loại hình năm 2019
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
Bảng 2.7 thể hiện tỷ lệ lao động gián tiếp của PNJ Đông Nam Bộ là 30,5%, tương đương 138 người, tỷ lệ này cao hơn mức trung bình (khoảng 20 - 25% là bộ phận gián tiếp).
TT Loại hình Số lượng
(người) Tỷ lệ (%) Ghi chú
1 Lao động trực tiếp 314 69,5%
2 Lao động gián tiếp 138 30,5%
Tổng 452 100%
1 Khối văn phòng 29 6,4%
2 Cửa hàng 423 93,6%
Bảng 2.7 thể hiện tỷ lệ lao động theo đơn vị của PNJ Đông Nam Bộ, Khối văn phòng chiếm tỷ lệ 6,4% tương ứng 29 người, và nhân sự tại các cửa hàng là 423 người chiếm tỷ lệ 93,6%.
Qua bảng 2.7 cho thấy đặc thù nhân sự của PNJ Đông Nam Bộ chủ yếu tập trung tại các cửa hàng. Việc hệ thống cửa hàng có số lượng lớn, trải rộng khắp các tỉnh làm tăng tỷ lệ lao động gián tiếp. Với đặc thù lĩnh vực hoạt động, tỷ lệ lao phân bổ như trên là tương đối phù hợp.
2.3.6 Tình hình biến động nhân sự
PNJ Đông Nam Bộ hoạt động chủ yếu là thực hiện tiêu thụ, phân phối hàng hoá sản phẩm cho công ty nhằm đảm bảo mức tăng trưởng về doanh thu, thị phần, lợi nhuận theo mục tiêu kinh doanh; chủ yếu thống phối đến người tiêu dùng trong khu vực theo yêu cầu phát triển của công ty.
Bảng 2.8: Tình hình biến động nhân sự năm 2017 - 2019