CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH NỘI BỘ DOANH NGHIỆP
3.2. Đánh giá tiềm năng phát triển của doanh nghiệp
3.2.1. Chuỗi giá trị của M Porter
Giáo sư Michael Porter đưa ra mơ hình chuỗi giá trị để giúp các nhà phân tích đánh giá nội bộ tổ chức của mình.
Hình 3.2. Chuỗi giá trị tổng quát (Nguồn: Porter, 1998: 76)
Logistics đầu vào Vận hành Logistics đầu ra Marketing & bán hàng Hoạt động sơ cấp Thu mua
Chuỗi giá trị giúp các nhà chiến lược phân tích một cách có hệ thống các hoạt động của doanh nghiệp, từ đó xác định điểm mạnh, điểm yếu của mình. Mơ hình này giả định rằng hoạt động kinh tế chủ yếu của doanh nghiệp là tạo ra giá trị. Vì vậy, hoạt động của doanh nghiệp được chia nhỏ thành các bộ phận hoạt động khác nhau cùng góp phần tạo ra giá trị. Có hai loại hoạt động chính là hoạt động trực tiếp và hoạt động trợ giúp.
Các hoạt động sơ cấp
Hoạt động trực tiếp là hoạt động tác động trực tiếp tới sự biến đổi vật chất của sản phẩm, tới quá trình bán hàng, chuyển giao sản phẩm tới khách hàng và những dịch vụ sau bán hàng. Năm hoạt động chính của hoạt động trực tiếp bao gồm:
Logistics đầu vào đánh giá qua:
o Độ tin cậy của hệ thống tiếp nhận, quản lý nguyên vật liệu và dự trữ.
oTính hiệu quả của các hoạt động cung ứng nguyên vật liệu. Vận hành hoạt động sẽ phân tích về:
oNăng suất lao động, hiệu quả sử dụng phương tiện máy móc thiết bị của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh chính.
oTự động hóa phù hợp đối với qui trình sản xuất.
oQuản lý hệ thống sản xuất để cải thiện chất lượng và giảm chi phí.
oHiệu quả của việc bố trí phân xưởng, nhà máy và luồng chu chuyển sản phẩm.
Logistics đầu ra đánh giá qua:
oThời gian, hiệu quả của việc cung ứng hàng hóa và dịch vụ.
oHiệu quả của hệ thống dự trữ, cung ứng sản phẩm cuối cùng. Marketing và bán hàng tập trung vào:
oCác hoạt động nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu khách hàng và đoạn thị trường phù hợp.
oKhuyến mãi và quảng cáo.
oThiết kế và đánh giá hiệu quả kênh phân phối.
oTổ chức, đào tạo và khuyến khích lực lượng bán hàng.
oCác hoạt động Marketing khác. Dịch vụ khách hàng:
oCác dịch vụ sau bán hàng.
Các hoạt động trợ giúp
Hoạt động trợ giúp là những hoạt động không trực tiếp tạo giá trị vào sản phẩm. Đây là những hoạt động nhằm giúp cho những hoạt động trực tiếp tiến hành có kết quả tốt. Các hoạt động này bao gồm:
Quản lý nguồn nhân lực:
o Các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, thăng cấp ở mọi cấp.
o Hệ thống thưởng phạt nhằm khuyến khích nhân viên.
o Tạo mơi trường làm việc nhằm giảm bớt tỷ lệ vắng mặt và rời bỏ công ty.
Phát triển công nghệ:
o Hoạt động nghiên cứu và triển khai (tạo ra sự sáng tạo về sản phẩm)
o Quan hệ giữa phòng nghiên cứu và triển khai với các phịng khác
o Chất lượng phịng thí nghiệm và các thiết bị khác
o Trình độ và kinh nghiệm của các cán bộ khoa học và kỹ thuật
o Tạo môi trường sáng tạo trong công ty Thu mua:
o Phát triển tìm kiếm các nguồn nguyên vật liệu khác nhau nhằm làm giảm sự phụ thuộc của doanh nghiệp vào các nguồn cung ứng: thời gian, chi phí, chất lượng
o Quy trình mua bán vật tư thiết bị
o Xây dựng tiêu chuẩn để lựa chọn giữa mua, tự sản xuất hay thuê
o Tạo mối quan hệ tốt, dài hạn với nguồn cung ứng quan trọng Cơ sở hạ tầng:
o Khả năng xác định cơ hội thị trường hay sản phẩm mới cũng như những mối đe dọa tiềm tàng
o Hệ thống kế hoạch chiến lược của công ty
o Sự phối kết hợp, hợp tác giữa các đơn vị trong công ty
o Khả năng tìm nguồn vốn có chi phí thấp cho việc đầu tư trang thiết bị cũng như vốn hoạt động của hãng
o Hệ thống thông tin quản lý trợ giúp cho quá trình ra quyết định
o Quan hệ với các tổ chức chính phủ và các tổ chức khác có liên quan Chuỗi giá trị cho phép các nhà quản lý chiến lược đánh giá từng hoạt động của doanh nghiệp. Từ đó, họ có thể xác định những lĩnh vực mạnh cũng như những lĩnh vực cịn yếu của mình. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn là họ có thể tìm ra những cơng
đoạn có tác động ngăn cản q trình này. Qua phân tích chuỗi giá trị, nhà lãnh đạo có điều kiện suy ngẫm về tính tổng thể trong quy trình hoạt động của doanh nghiệp.
Chuỗi giá trị cũng có thể giúp xác định những yếu tố thành công cơ bản, những hoạt động có tính quyết định tới sự thành cơng của hãng. Đó là những yếu tố mà nếu hãng muốn thành cơng thì khơng thể bỏ qua, những điều kiện cần của một bài tốn. Những hoạt động đó sẽ là một trong những trọng tâm chú ý trong quản lý.
Các mối quan hệ trong chuỗi giá trị
Chúng ta có thể xác định mối quan hệ giữa các hoạt động trong chuỗi giá trị và xem xét cách thức tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững. Mối quan hệ này có thể nằm ngay trong các hoạt động của chuỗi giá trị của một doanh nghiệp hoặc cũng có thể là quan hệ giữa hoạt động của các tổ chức có liên quan. Những hoạt động và mối quan hệ này có ý nghĩa then chốt đối với kết quả kinh doanh và là nền móng cho lợi thế kinh doanh của tổ chức được coi là năng lực cốt lõi.
Có hai loại mối quan hệ. Thứ nhất là quan hệ trong nội bộ các hoạt động của tổ chức. Thứ hai là quan hệ giữa các tổ chức với nhau.
Mối quan hệ giữa các hoạt động trong chuỗi giá trị
Nếu kết quả của hoạt động làm cải thiện kết quả của hoạt động khác thì mối quan hệ giữa hai hoạt động đó là quan trọng. Ví dụ, hoạt động marketing tăng các hoạt động khuyến mại và quảng cáo trong thời kỳ rỗi rãi có thể sẽ làm tăng hiệu quả của hoạt động vận hành.
Các mối quan hệ rõ ràng nhất là quan hệ giữa các hoạt động cơ bản và hoạt động trợ giúp. Ví dụ, phong cách lãnh đạo, kiểm sốt và kế hoạch hóa hiệu quả sẽ làm tăng hiệu quả của hầu hết các hoạt động khác.
Những nghiên cứu gần đây có đưa ra một số cách thức cải thiện kết quả hoạt động của doanh nghiệp, ví dụ:
Thiết kế sản phẩm liên kết với các hoạt động sản xuất. Thiết kế sản phẩm làm dễ dàng hóa q trình sản xuất sẽ cải tiến chất lượng và có dịch vụ sau bán hàng tốt hơn.
Chất lượng liên kết với các hoạt động khác. Những sáng kiến về chất lượng như ISO 9000 nhấn mạnh vào lợi ích tổ chức có thể có được khi thực hiện một chương trình cải tiến chất lượng đồng bộ.
Mối quan hệ giữa các doanh nghiệp
Cũng giống như mối quan hệ giữa các hoạt động của tổ chức, mối quan hệ giữa các tổ chức có thể là nền móng cho một kết quả kinh doanh tốt. Ví dụ, mối quan hệ giữa chuỗi giá trị của một tổ chức với người cung ứng có thể thay đổi cách thức kinh doanh của doanh nghiệp đó. Nếu mối quan hệ này yếu, kết quả có thể là sản phẩm chất
lượng thấp, sửa chữa nhiều, cung ứng hàng chậm và nói chung là tăng chi phí hoạt động.