CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH NỘI BỘ DOANH NGHIỆP
3.2. Đánh giá tiềm năng phát triển của doanh nghiệp
3.2.2. Mơ hình 7S
Chuỗi giá trị đề cập tới quá trình tạo ra giá trị trong doanh nghiệp một cách có hệ thống. Tuy nhiên, cịn nhiều vấn đề thuộc về tổ chức có ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường lại không được đề cập đủ sâu trong chuỗi giá trị. Vì vậy, để bổ sung cho chuỗi giá trị, mơ hình 7S sẽ giúp các nhà quản lý phân tích kỹ hơn về tổ chức của doanh nghiệp.
Mơ hình 7S đề cập tới 7 vấn đề: cơ cấu tổ chức (Structure); chiến lược (Strategy); kỹ năng (Skills); nhân viên/con người (Staff); phong cách (Style); hệ thống (system); giá trị chung (shared values) (xem hình 3.3).
Cơ cấu tổ chức (Structure): doanh nghiệp phân chia hoạt động của mình thành
những đơn vị nhỏ, đặc thù như thế nào và mối quan hệ hợp tác giữa chúng ra sao?
Chiến lược (Strategy): doanh nghiệp trả lời câu hỏi “chúng ta sẽ cạnh tranh trên
lĩnh vực nào và ở đâu?” và “chúng ta sẽ cạnh tranh như thế nào”.
Kỹ năng (Skills): những kỹ năng mà nhân viên của tổ chức cần phải có để thực
hiện những công việc phức tạp với chất lượng cao. Ở đây khơng đơn thuần nói tới kiến thức, trình độ của nhân viên, mà quan trọng hơn cịn nói tới khả năng biến tất cả những thứ đó vào trong hoạt động thực tiễn để nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp. Hơn nữa, điều quan trọng đáng nói là những kỹ năng của từng cá nhận được kết hợp như thế nào để tạo ra một kỹ năng độc đáo của cả doanh nghiệp.
Nhân viên/con người (Staff): số lượng và chất lượng nhân viên.
Phong cách (Style): hệ tư tưởng, tiêu chuẩn giá trị, niềm tin của ban lãnh đạo
được thể hiện trong cách thức họ sử dụng quyền lực. Có thể nói phong cách lãnh đạo cũng làm một lĩnh vực được nhiều tác giả đề cập với những quan điểm hết sức khác nhau. Có lẽ các tác giả chỉ đồng ý với nhau ở một điểm. Đó là phong cách lãnh đạo có hiệu quả là phong cách huy động tối đa tiềm năng và sức sáng tạo của doanh nghiệp. Còn lại, khơng thể tìm được hai nhà lãnh đạo giống hệt nhau.
Hệ thống (System): Mọi công nghệ được doanh nghiệp sử dụng để tạo mối liên
hệ hợp tác, quản lý, kiểm sốt, truyền đạt thơng tin và ra mệnh lệnh.
Giá trị chung (Shared Values): Điều mà mọi nhân viên đều tin là tiêu chuẩn
hoạt động của doanh nghiệp, tiêu chuẩn để đánh giá đúng sai, tốt xấu, phù hợp hay khơng phù hợp… Càng ngày, văn hố công ty càng trở nên quan trọng trong các vấn đề quản lý. Nó là sức mạnh tiềm ẩn để thúc đẩy hoặc kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp.
Khi sử dụng mơ hình 7S, thơng thường các nhà quản lý xem xét đánh giá từng yếu tố và sau đó xem xét tới sự kết hợp giữ các yếu tố đó. Mọi sự thay đổi trong từng yếu tố đều có ảnh hưởng tới các yếu tố khác. Ngược lại, nếu các nhà quản lý cố tạo ra sự thay đổi ở một yếu tố nào đó mà các yếu tố khác khơng có sự thay đổi phù hợp, thì doanh nghiệp khó có sự thành cơng.