- Tầm nhìn (Vision) [10]
Theo báo cáo thường niên năm 2011, tầm nhìn của ngân hàng được xác định là: Khát vọng của chúng tôi là trở thành một trong những ngân hàng trong nước được ngưỡng mộ nhất. Chúng tôi tin rằng việc phục vụ khách hàng với các giải pháp toàn diện, phù hợp với nhu cầu của họ là lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ nhất của chúng tôi Theo báo cáo thường niên năm 2012, tầm nhìn được ngân hàng xác định là:
Sự lựa chọn hàng đầu cho các hoạch định đầu tư về tài chính, trở thành Ngân hàng tin cậy của khách hàng, đối tác và cổ đông.
- Sứ mạng (Mission) [10]:
Theo báo cáo thường niên năm 2011, sứ mạng của ngân hàng được xác định là: Với việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và giải pháp tiên phong trong ngành Ngân hàng bằng phong cách chuyên nghiệp nhất, chúng tôi tạo ra các giá trị đặc biệt cho khách hàng, nhà đầu tư và nhân viên.
Theo báo cáo thường niên năm 2012, sứ mạng của ngân hàng được xác định là: + Cung cấp dịch vụ ngân hàng đảm bảo yếu tố chất lượng và chuyên nghiệp, đem đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất khi lựa chọn Viet Capital Bank. + Đảm bảo về lợi nhuận, hiệu quả hoạt động, chất lượng tài sản, và quản trị rủi ro theo tiêu chuẩn quốc tế.
+ Cam kết gia tăng giá trị, tối đa hóa lợi ích cho cổ đông.
+ Là nơi ươm mầm những tài năng, đem đến nhiều cơ hội nghề nghiệp, môi trường làm việc chuyên nghiệp và chính sách đào tạo linh hoạt..
- Giá trị cốt lõi (core values).[10]
Theo báo cáo thường niên năm 2011, giá trị cốt lõi của ngân hàng được xác định là: + Năng lực mang lại sự tự tin về chất lượng và sự hoàn hảo.
+ Cam kết mang lại sự tin tưởng một cách trọn vẹn và bền vững với thời gian. + Thân thiện, cởi mở mang lại sự thoải mái, dễ chịu, xây dựng niềm tin và mở ra các mối quan hệ mới.
Theo báo cáo thường niên năm 2012, giá trị cốt lõi của ngân hàng được xác định là: + Tính đồng nhất – Chúng tôi duy trì sự tin cậy và đạo đức kinh doanh.
+ Khách hàng là trung tâm – Chúng tôi xây dựng các giá trị, sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu thực sự của khách hàng.”
+ Trách nhiệm xã hội – Chúng tôi quan tâm và đóng góp cho cộng đồng, các hoạt động xã hội.”
+ Hiệu quả - Chúng tôi đặt mục tiêu cụ thể và tạo môi trường làm việc cạnh tranh để mỗi cá nhân phát huy năng lực và khen thưởng thành tích dựa trên những kết quả đạt được.”
+ Tôn trọng – Chúng tôi trân trọng mỗi các nhân. Con người là tài sản quý giá nhất của chúng tôi.”
+ Sự sáng tạo – Chúng tôi khuyến khích những ý tưởng sáng tạo để cải tiến chất lượng dịch vụ.”
+ Tinh thần đồng đội – Chúng tôi luôn khuyến khích tinh thần hợp tác giữa các nhân viên và giữa các phòng ban. Chúng tôi cùng nhau hướng đến thành công. Trên website của NHTM CP Bản Việt (w.w.w.vietcapitalbank.com.vn) tại phần giới thiệu ngân hàng đến nay chưa công bố chính thức “Tầm nhìn”, “Sứ mạng” và “Giá trị cốt lõi”.
Nhận xét: Qua hệ thống tuyên bố chiến lược của ngân hàng có thể rút ra một số nhận xét sau:
Thứ nhất, về “Tầm nhìn”: Chưa nhất quán được hình ảnh, mục tiêu dài hạn trong tương lai mà ngân hàng hướng đến; chưa tạo ra sự cô đọng, ngắn gọn, dễ hiểu cho người đọc; có sự lầm lẫn giữa sứ mạng và tầm nhìn.
Thứ hai, về “Sứ mạng”: chưa thể hiện rõ ràng mục tiêu, nhiệm vụ mà ngân hàng cam kết thực hiện với khách hàng, cổ đông, xã hội và người lao động; bản tuyên bố về sứ mạng chưa tạo ra sự thu hút và dễ hiểu cho người đọc; có sự lầm lẫn giữa sứ mệnh và chức năng nhiệm vụ cụ thể;
Thứ ba, “Giá trị cốt lõi”: Trình bày, không ngắn gọn, xúc tích, chưa nêu bật được các nguyên tắc, nguyên lý nền tảng và bền vững bên trong của tổ chức. Người đọc rất khó hình dung về ngôn ngữ diễn tả trong bản tuyên bố giá trị cốt lõi.