Nghiên cứu và phát triển là một trong những chìa khóa thành công giúp ngân hàng gia tăng lợi thế cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Nghiên cứu và phát triển bao gồm việc nghiên cứu các sản phẩm dịch vụ mới, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ hiện có, đầu tư ứng dụng công nghệ mới hiện đại vào quá trình hoạt động kinh doanh của ngân hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hoặc của thị trường ngày càng tốt hơn.
Nghiên cứu và phát triển cũng gắn liền với việc cải tiến nâng cao chất lượng các quy trình nghiệp vụ, tác nghiệp rút ngắn thời gian giao dịch, nâng cao hiệu quả công tác quản trị, quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh và tiết kiệm tối đa chi phí quản lý.
Nghiên cứu thị trường mở rộng và đa dạng hóa hoạt động kinh doanh: cho thuê tài chính, bảo hiểm, chứng khoán, đầu tư tài chính…
Với mục tiêu chiến lược R&D, các kế hoạch hành động cần tập trung vào các nội dung chính như sau:
- Xây dựng, hoàn thiên, phê duyệt và triển khai các đề án nghiên cứu phát triển sản phẩm mới;
- Đề án nghiên cứu cải tiến các quy trình nghiệp vụ, đảm bảo rút ngắn thời gian thực hiện, tiết kiệm chi phí và tăng cường khả năng kiểm soát.
- Xây dựng các đề án thành lập các công ty trực thuộc, công ty cổ phần hoặc liên doanh: Công ty cho thuê tài chính, Công ty bảo hiểm, Quỹ đầu tư tài chính, Công ty chứng khoán, nâng cấp mô hình hoạt động Công ty AMC (Quản lý và Khai thác tài sản)…
Chiến lược R&D là một chiến lược chức năng hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh tổng thể của ngân hàng, mà trực tiếp là chiến lược cạnh tranh.