6. Kết cấu của luận văn
2.3.2.4. Mức độ hài lòng của Khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ của
Chi nhánh Nam Đồng Nai.
Để tổng kết lại những đánh giá của khách hàng về dịch vụ thẻ của BIDV Chi nhánh Nam Đồng Nai, tác giả đã đưa 3 câu hỏi liên quan đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ BIDV chi nhánh Nam Đồng Nai. Kết quả thu lại được từ 132 phiếu khảo sát hợp lệ/150 phiếu được phát ra như sau:
Bảng 2.15 : Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của BIDV chi nhánh Nam Đồng Nai. Nhận định Rất không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Rất đồng ý Tổng Điểm trung bình
1. Anh/Chị/DN hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ thẻ BIDV NĐN
9 21 29 46 27 132 3,46
2. Trong thời gian tới, anh/chị/DN vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ BIDV
5 22 23 53 29 132 3,60
3. Anh chị sẽ giới thiệu dịch vụ thẻ BIDV cho mọi người sử dụng
7 24 38 39 24 132 3,37
Trong số các khách hàng được khảo sát đã sử dụng dịch vụ thẻ BIDV có 3,46 khách hàng hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ này mang lại. 3,60 điểm khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ của BIDV. Nhưng chỉ có 3,37 điểm khách hàng sẵn sàng giới thiệu dịch vụ thẻ của BIDV cho mọi người sử dụng.. Có thể thấy dịch vụ thẻ BIDV đã tương đối tốt mặc dù khách hàng chấp nhận nhưng chưa làm hài lòng hết được các nhu cầu của khách hàng. Khách hàng không quá hài lòng về thẻ BIDV nhưng vẫn tiếp tục sử dụng là do thói quen ngại thay đổi khi chuyển sang sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác, và các công ty đang trả lương tại BIDV và cũng là do dịch vụ thẻ của các ngân hàng tại Việt Nam ở mức khá ngang bằng với nhau. Tuy nhiên trong tương lai không xa, khi yêu cầu về chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao hơn nữa, với sự chuyển chiến lược kinh doanh từ số lượng sang chất lượng của các ngân hàng hứa hẹn sẽ có những cuộc cạnh tranh mạnh mẽ trong lĩnh vực này. Và BIDV chi nhánh Nam Đồng Nai cần có những thay đổi kịp thời để giữ vững vị thế của mình trên địa bàn tỉnh.