1.2 .Chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại
1.4. Tổng quan nghiên cứu trước có liên quan
Trong thời gian vừa qua, việc nghiên cứu đề tài này đã có một số công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, cụ thể sau:
Lê Thành(2014), Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn TP HCM, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, trường Đại học Công Nghệ TPHCM. Tác giả dựa trên cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ thẻ và thực trạng sử dụng thẻ, nghiên cứu thực trạng, kết hợp khảo sát, tác giả đã đưa ra một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của các ngân hàng trên địa bàn TPHCM. Tuy nhiên luận văn chỉ tập trung vào mức độ hài lòng của khách hàng mà không nghiên cứu sâu vào các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ.
Huỳnh Nguyễn Châu Anh (2013), Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng
Phát triển Nhà đồng bằng Sông Cửu Long - Chi nhánh Long An, Luận văn thạc sỹ
Tác giả đã sử dụng tổng hợp các nghiên cứu khoa học như phương pháp luận của chủ nghĩa duy vật biện chứng, phương pháp thống kê, tổng hợp số liệu, tài liệu các loại để so sánh, phân tích. Từ đó đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng Phát triển Nhà đồng bằng Sông Cửu Long - Chi nhánh Long An và đưa ra giải pháp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý,mở rộng kênh phân phối, marketing dịch vụ ngân hàng, chăm sóc khách hàng, nâng cao nguồn nhân lực, phát triển công nghệ ngân hàng hiện đại.
Nguyễn Văn Dũng (2012), Hoạt động thanh toán qua thẻ tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam. Luận văn thạc sỹ Tài chính – Ngân hàng,
trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh.
Tác giả sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau để làm rõ những vấn đề nghiên cứu cụ thể: phương pháp khảo sát thực tế, phương pháp thống kê phân tích, ngoài ra còn phương pháp khác duy vật biện chứng cùng với một số lý luận cơ bản về ngân hàng thương mại để đưa ra giải pháp về hoạt động thanh toán qua thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam với hai nhóm giải pháp vĩ mô và giải pháp vi mô.
Luận văn của những tác giả đã nghiên cứu thực trạng của các hoạt động dịch vụ ngân hàng như: dịch vụ ngân hàng cá nhân, dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ thanh toán qua thẻ tại các Chi nhánh ngân hàng khác nhau trong hệ thống ngân hàng Việt Nam. Tuy nhiên các luận văn này vẫn còn một số hạn chế như sau:
Đối tượng nghiên cứu rộng: chưa tập trung vào một dịch vụ cụ thể mà thực hiện nghiên cứu một mảng hoạt động của các ngân hàng như: dịch vụ đối với khách hàng cá nhân, dịch vụ ngân hàng ... nên phân tích bị dàn trải, chưa đi sâu nghiên cứu và đánh giá cặn kẽ về một dịch vụ cụ thể.
Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ của các ngân hàng vẫn còn nhiều hạn chế. Các chỉ tiêu thiên về các chỉ tiêu định lượng, đưa đầy đủ để đánh giá chất lượng dịch vụ một cách toàn diện, các giải pháp chưa đi sâu và tình hình thực tế hiện nay.
Các luận văn được nghiên cứu vào thời điểm năm 2014 trở về trước nên số liệu và định hướng thị trường cũng không như thực tiễn hoạt động ngân hàng đã có
nhiều thay đổi. Do đó các giải pháp, kiến nghị không còn phù hợp với thời điểm hiện tại.
Luận văn của tác giả sẽ nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của BIDV Chi nhánh Nam Đồng Nai thông qua các chỉ tiêu định lượng và các chỉ tiêu định tính trong thời gian từ năm 2013 đến 2016. Đồng thời tác giả đề xuất các giải pháp, nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ hơn nữa và phù hợp với thực tế hiện nay.