Cơ cấu nguồn khách tại khách sạn Golden Sea theo hình thức, mục đích chuyến đi ĐVT: Lượt khách Nội dung 2015 2016 2017 2016/2015 2017/2016 SL TT(%) SL TT(%) SL TT(%) CL TT(%) CL TT(%) Theo mục đích chuyến đi 8,580 100 10,220 100 12,545 100 1,640 119.11 2,325 122.75 Thuần túy 5,895 68.71 7,105 69.52 8,553 68.18 1,210 120.53 1,448 120.38 Công vụ 1,735 20.22 1,995 19.52 2,532 20.18 260 114.99 537 126.92 Khác 950 11.07 1,112 10.96 1,460 11.64 170 117.89 340 130.36 Theo hình thức chuyến đi 8,580 100 10,220 100 12,54 5 100 1,640 119.11 2,325 122.75 Theo đoàn 5,218 60.82 6,306 61.7 7,970 63.53 1,088 120.85 1,664 126.39 Cá nhân 3,362 39.18 3,914 38.3 4,575 36.47 552 116.42 661 116.89
Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn khách tại khách sạn Golden Sea theo hình thức, mục đích chuyến đi
( Nguồn: Bộ phận tổng hợp khách sạn Golden Sea)
- Nhận xét:Cơ cấu khách đi theo mục đích du lịch thuần túy chiếm tỷ trọng cao nhất trong cơ cấu mục đích chuyến đi và có sự biến động tăng dần qua các năm. Năm 2015 có 5895 lượt khách chiếm 68,71% trong tổng cơ cấu khách đến năm 2016 chiếm 69,52% và năm 2017 chiếm 68,18% trong tổng cơ cấu khách. Nguyên nhân nguồn khách này ở khách sạn chiếm tỷ trọng cao là do kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập con người cũng tăng nên nhu cầu con người ngày càng cao, cuộc sống ngày càng phải lao vào công việc nhiều hơn để đi kịp thời đại, vì vậy môi trường sống của con người ngày càng khắc nghiệt và căng thẳng nên việc đi du lịch giải trí nhằm thư giản là rất cần thiết.
- Khách du lịch công vụ đến với khách sạn tương đối ít hơn so với khách du lịch thuần túy. Tuy nhiên lượng khách du lịch công vụ tại khách sạn cũng tăng qua các năm. Cụ
thể là năm 2016 tăng 14,99% tương ứngtăng 260 lượt khách so với năm 2015. Và năm 2017 tăng 26,92% tương ứng tăng 537 lượt khách so với năm 2016. Khách sạn đã bắt đầu nắm bắt và thu hút lượng khách công vụ. Đà Nẵng là thị trường trọng tâm của khu vực miền Trung – Tây Nguyên, đã tập trung nhiều chính sách đầu tư, dự án, liên doanh liên kết tạo điều kiện cho du khách đến Đà Nẵng . Các cuộc hội nghị hội thảo được tổ chức cũng là lợi thế mà khách sạn đã nắm bắt được để thu hút lượng khách du này.
- Khách du lịch đi theo mục đích khác cũng có xu hướng biến động tăng dần qua các năm. Năm 2015 chiếm 11,07% , năm 2016 chiếm 10,96% và năm 2017 chiếm 11,64% so với với cơ cấu nguồn khách tại khách sạn. Nguyên nhân lượng khách du lịch đi theo mục đích khác ít là mặc dù khách sạn đã đa dạng hóa các loại hình dịch vụ tuy nhiên vẫn chưa đáp ứng tốt cho khách du lịch, việc thực hiện của khách sạn vẫn chưa thật sự chú tâm. Khách sạn vẫn luôn tăng cường thu hút khách du lịch thuần túy và khách du lịch nội địa vì đây là lượng khách chủ yếu của khách sạn.
- Ngoài ra khách sạn cũng thu hút một lượng khách lớn từ khách theo đoàn và khách cá nhân. Cả hai nguồn khách này đều tăng từ năm 2015 – 2017 tuy nhiên lượt khách theođoàn tăng mạnh hơn. Cụ thể là năm 2016 tăng 20,85% tương ứngtăng 1088 lượt khách so với năm 2015. Năm 2017 tăng 26,39% tương ứng tăng 1664 lượt khách so với năm 2016. Còn đối với khách cá nhân năm 2016 tăng 16,42% tương ứng tăng 552 lượt khách so với năm 2015. Năm 2017 tăng 16,89% tương ứng tăng 661 lượt khách so với năm 2016. Sau một thời gian kinh doanh, khách sạn đã liên kết tốt với các công ty lữ hành, du lịch để thu hút được một lượng khách đoàn lớn mang đến một lượng khách cho khách sạn
Cơ cấu nguồn khách theo địa lý - lãnh thổ ĐVT: Lượt khách
Bảng 2.8 : Cơ cấu nguồn khách theo địa lý - lãnh thổ ( Nguồn: Bộ phận tổng hợp khách sạn Golden Sea)
- Nhận xét: Qua bảng cơ cấu nguồn khách theo địa lý, lãnh thổ thì chủ yếu khách nội địa chiếm tỷ trọng cao nhất. Nguồn khách chiếm tỷ trọng thứ hai là khách Trung Quốc. Giai đoạn năm 2015 – 2016 khách Việt Nam tăng mạnh nhất tăng 22,97% tương ứng tăng 986 lượt khách. Tuy nhiên năm 2017 khách Trung quốc lại tăng đến 58,82% tương ứng 1692 lượt khách so với năm 2016.Tuy vậy nhưng khách sạn vẫn được khách trong nước khai thác nhiều nhất.
- Ngoài ra thì khách Hàn Quốc, Thái Lan cũng có xu hướng tăng, tuy nhiên tăng không đáng kể. Vì vậy, khách sạn cần khai thác các nguồn khách quốc tế nhiều hơn nữa, đây là những nguồn khách đi du lịch vào mọi thời điểm nhất là thời kỳ thấp điểm, ít khách.Nếu khai thác thành công nguồn khách này, khách sạn sẽ giải quyết được tình hình thừa phòng vào mùa thấp điểm.