3.3 .Các giải pháp
3.3.1. Đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Chất lượng nguồn nhân lực là một trong những điểm yếu của khách sạn bởi tuy nguồn nhân lực có sức trẻ, khỏe nhưng trình độ chun mơn cịn yếu đặc biệt là trình độ ngoại ngữ được đánh giá là khá nghèo nàn.
Về công tác đào tạo chuyên môn: Hàng năm khách sạn nên tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên từng bộ phận với từng quy trình và tiêu chuẩn công việc riêng. Nhất là đối với những bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách như Lễ Tân, Nhà Hàng. Bởi họ là những người được xem là đại diện cho khách sạn, để lại ấn tượng cho khách hàng chứ khơng phải ai khác. Có kĩ năng cơng việc tốt, am hiểu cơng việc của bản thân, nắm rõ tâm lí người tiêu dùng là khách du lịch mới có thể đáp ứng những nhu cầu của khách, mang lại sự hài lòng nhất cho họ.
Về đào tạo ngoại ngữ: Hàng năm khách sạn cũng nên có những kì thi ngoại ngữ do khách sạn tự tổ chức hoặc khuyến khích thưởng phụ cấp choc ho những nhân viên, cán bộ có bằng tiếng Anh ( ưu tiên trước ) quốc tế mới do các trung tâm quốc tế như IIG cấp. Bên cạnh đó, song song với việc mở lớp đào tạo nghiệp vụ là các lớp bổ sung ngoại ngữ cho nhân viên, nên tổ chức định kì một năm hai lần để vốn ngoại ngữ của nhân viên được ghi nhớ, bổ sung và cập nhật liên tục. Công việc này khơng chỉ giúp nâng cao trình độ ngoại ngữ trong nhân viên, hỗ trợ tích cực cho những tình huống thực tế trong cơng việc khi gặp khách nước ngồi mà còn dấy lên tinh thần học hỏi của mọi người, là động lực cố gắng tiến lên khơng ngừng của tồn tập thể.