1. Người bán hàng
1.2.1. Khả năng về thể chất
Khả năng về thể chất được thể hiện qua các yếu tố sau:
- Sức khoẻ: Sức khoẻ là trụ cột của tất cả mọi người, phải có sức khoẻ mới làm được một nghề cần nhiều hoạt động như nghề bán hàng. Tuy nghề bán hàng không phải làm những công việc nặng nhọc như khuân vác, kéo xe,...nhưng thần kinh và trí óc của họ luôn luôn bị căng thẳng vì làm việc bằng tinh thần rất nhiều. Tinh thần lại chịu ảnh hưởng rất lớn của thể chất. Những người bị bệnh đau dạ dày, thấp khớp hay đau yếu tim chẳng hạn thì khó mà tươi cười hoặc tiếp xúc được với khách từ sáng đến chiều. Chỉ có người có sức khoẻ mới có thể làm chủ được mình, nén chịu mọi nỗi bực khi tiếp xúc với những người khách khó tính.
55 Người bán hàng cần nhiều đức tính để tạo ra tình cảm với khách hàng. Một trong những khả năng để tạo ra các đức tính đó là người bán hàng phải có một thân hình cân đối, khuôn mặt ưa nhìn và nụ cười tươi tắn. Tuy không cần có vẻ đẹp như những diễn viên hay hoa hậu, nhưng để thu hút được sự chú ý của khách hàng, người bán hàng phải có dung mạo đẹp. Tuy vậy, nhiều nhà kinh doanh không nhất trí với quan điểm này, vì họ cho rằng như vậy sẽ làm mất khách nhiều hơn là thu hút khách. Sở dĩ có hiện tượng này vì nhiều nguyên nhân mà một trong những nguyên nhân cơ bản là do các cô bán hàng thường ỷ lại vào sắc đẹp của mình hoặc tự phụ, họ chỉ biết dùng quyền lực, sắc đẹp để bán hàng mà không biết dùng nghệ thuật bán hàng. Người bán hàng cần nhiều đức tính để tạo ra tình cảm với khách hàng. Nếu một người bán hàng vừa có nhan sắc vừa có kỹ năng bán hàng thì quá lý tưởng.
Nhìn chung, người bán hàng không cần đẹp, nhưng cần có duyên. Cái duyên của mỗi người thường do sinh lực ngấm ngầm bên trong toả ra, khác hơn cái đẹp thể chất.
- Cử chỉ, dáng điệu: người bán hàng cần có dáng điệu lịch sự, thanh nhã, không yểu điệu, không rườm rà như nghệ sĩ sân khấu nhưng không được cục mịch, dân dã như người lao động phổ thông khác.
- Giọng nói và cách nói: tiếng nói là biểu hiện cá tính của con người. Lời nói rõ ràng, giọng nói có âm điệu rất cần cho người diễn viên trên sân khấu cũng như cho người bán hàng. Giọng nói phải luôn nhẹ nhàng, mềm mỏng, có sức thuyết phục,...
- Trang phục, trang sức và vệ sinh cá nhân: người bán hàng luôn luôn tiếp xúc với các đối tượng khách khác nhau nên phải mặc lịch sự như một người chủ nhà sửa soạn tiếp khách. Nên tránh trang phục không lịch sự, nhưng cũng tránh ăn mặc kiểu dân dã quá, cần ăn mặc đúng đắn để gây sự tín nhiệm cho khách. Người bán hàng không phải là “người khoe của”, vì thế trang sức như nhẫn vàng, dây chuyền, hoa tai,…cần được trang điểm cho vừa mắt mọi người. Không được “loè loẹt” quá nhất là khi bán hàng phục vụ ăn uống thì càng không được đeo nhẫn vì như vậy rất mất vệ sinh.
Người bán hàng cũng cần giữ vệ sinh cá nhân sạch sẽ, đầu tóc gọn gàng, không nên trang điểm quá cầu kỳ, không dùng nước hoa nặng mùi,…vì khi tiếp xúc với khách hàng sẽ làm họ khó chịu.