- Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đại La.
4. Phương pháp nghiên cứu
Trong đề tài có sử dụng một số phương pháp sau:
- Phương pháp thu thập dữ liệu:
+ Đối với dữ liệu sơ cấp: Thu thập bằng phương pháp khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng và mức độ hài lòng của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ bằng bảng hỏi tại các PGD và Chi nhánh Đại La. Luận văn thực hiện một cuộc khảo sát với quy mô 170 khách hàng, trong phạm vi thời gian từ tháng 05/2020 đến tháng 06/2020, đối tượng là các khách hàng tại BIDV Đại La sau khi trải nghiệm hoặc sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang được chi nhánh cung cấp.
Sau khi có được kết quả khảo sát, các phiếu được tổng hợp để xác định thông tin tổng quát về đối tượng khảo sát và phân tích kết quả khảo sát.
Mục tiêu của cuộc khảo sát là thông qua đó sẽ xác định được: (1) Mức độ sử dụng DVNHBL của khách hàng;
(2) Xác định được mức độ hài lòng/ Không hài lòng của khách hàng đối với loại sản phẩm NHBL;
(3) Biết được điểm mạnh, yếu đối với sản phẩm dịch vụ NHBL để có cơ sở cải tiến tốt hơn.
+ Đối với dữ liệu thứ cấp: Được thu thập từ các Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Đại La qua 3 năm 2017-2019, thu thập số liệu, thông tin liên quan đến đề tài từ sách, báo, tạp chí, internet.
- Phương pháp phân tích và xử lý số liệu:
+ Phân tích tổng hợp: Thu thập, tổng hợp, phân tích và đánh giá các tài liệu từ các báo cáo tổng kết, số liệu cân đối, báo cáo quyết toán năm. Kế thừa có chọn lọc những tài liệu này để phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh.
+ Phân tích so sánh: Trong quá trình nghiên cứu, luận văn so sánh số liệu năm sau với các năm trước để thấy được quy mô và tốc độ phát triển DV NHBL của Chi nhánh đồng thời so sánh về sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ với một số chi nhánh NHTM để rút ra được các bài học kinh nghiệm cho BIDV Đại La.