- Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đại La.
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ
2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đại La
Việt Nam – Chi nhánh Đại La
Hình 2.1: Mô hình tổ chức và hoạt động của BIDV Đại La
Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính BIDV Đại La ● Khối quan hệ khách hàng: Gồm phòng Khách hàng cá nhân và phòng Khách hàng doanh nghiệp.
- Phòng Khách hàng cá nhân: Được phân giao đầu mối các hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng bán lẻ bao gồm:
+ Hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân: Tiếp xúc tìm hiểu và tiếp nhận hồ sơ vay vốn; Thu thập thông tin, phân tích khách hàng, khoản vay và lập báo cáo thẩm định; Tiếp nhận kiểm tra hồ sơ giải ngân, đề xuất giải ngân; Lập báo cáo
điều chỉnh tín dụng; Thực hiện phân loại nợ, xếp hạng tín dụng, chấm điểm khách hàng cá nhân.
+ Hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Xây dựng kế hoạch bán sản phẩm đối với khách hàng cá nhân; Tư vấn cho khách hàng lựa chọn, sử dụng các sản phẩm bán lẻ của BIDV; Triển khai thực hiện kế hoạch bán hàng; Chịu trách nhiệm về bán sản phẩm, nâng cao thị phần.
+ Về công tác tiếp thị và phát triển khách hàng: Đề xuất chính sách và kế hoạch phát triển khách hàng cá nhân; Xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình Marketing tổng thể cho từng nhóm sản phẩm; Tiếp nhận triển khai và phát triển các sản phẩm tín dụng, dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của BIDV.
- Phòng Khách hàng doanh nghiệp:
+ Về công tác tiếp thị và phát triển quan hệ khách hàng: Đề xuất chính sách, kế hoạch phát triển khách hàng; Tiếp thị và bán sản phẩm; Thiết lập, duy trì và phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng.
+ Về công tác tín dụng: Trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng và đề xuất tín dụng; Theo dõi, quản lý tình hình hoạt động của khách hàng; Phân loại rà soát phát hiện rủi ro; Tiếp nhận kiểm tra hồ sơ đề nghị miễn giảm lãi; Tuân thủ các giới hạn hạn mức tín dụng của ngân hàng với khách hàng
● Khối quản lý rủi ro: Gồm phòng Quản lý rủi ro.
Đây là đơn vị có vai trò vô cùng quan trọng trong việc quản lý rủi ro các hoạt động kinh doanh của chi nhánh, bao gồm cả quản lý rủi ro tín dụng và quản lý các hoạt động tác nghiệp ngân hàng nói chung. Đề xuất chính sách, biện pháp phát triển, nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng; Quản lý, giám sát, phân tích, đánh giá rủi ro tiềm ẩn đối với danh mục tín dụng của chi nhánh; Giám sát việc phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro; Thu thập, quản lý thông tin về tín dụng; Thực hiện xử lý nợ xấu; Chịu trách nhiệm về việc thiết lập, vận hành hệ thống quản lý rủi ro và an toàn pháp lý trong hoạt động tín dụng của chi nhánh
hàng và phòng Quản lý và Dịch vụ kho quỹ.
- Phòng quản trị tín dụng: Thực hiện tác nghiệp và quản trị cho vay, bảo lãnh đối với khách hàng theo quy định; Kiểm tra tính hợp lệ, đầy đủ của hồ sơ giải ngân/ cấp bảo lãnh và các điều kiện giải ngân/ cấp bảo lãnh so với nội dung hợp đồng đã ký kết, lập tờ trình giải ngân/ cấp bảo lãnh trình cấp có thẩm quyền phê duyệt giải ngân/cấp bảo lãnh; Thực hiện tính toán trích lập dự phòng rủi ro theo kết quả phân tích nợ của phòng quan hệ khách hàng.
- Phòng giao dịch khách hàng: Trực tiếp quản lý tài khoản và giao dịch với khách hàng; Tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng, hướng dẫn thủ tục giao dịch, tiếp thị giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng, bán hàng tại quầy, tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng về dịch vụ, tiếp thu đề xuất hướng dẫn cải tiến để không ngừng đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.
- Phòng Quản lý và Dịch vụ kho quỹ: Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ về quản lý kho tiền và quỹ nghiệp vụ, quản lý quỹ; Đề xuất tham mưu với giám đốc chi nhánh về các biện pháp, điều kiện an toàn kho quỹ, phát triển các dịch vụ kho quỹ.
● Khối quản lý nội bộ: Gồm phòng Kế hoạch tài chính và phòng Tổ chức hành chính
- Phòng Kế hoạch tài chính: Thu thập thông tin phục vụ công tác kế hoạch tổng hợp; Tham mưu xây dựng kế hoạch phát triển và kế hoạch kinh doanh; Tổ chức triển khai và theo dõi thực hiện kế hoạch kinh doanh; Giúp giám đốc chi nhánh quản lý, đánh giá hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Đề xuất và tổ chức thực hiện điều hành vốn; Thực hiện nghiệp vụ kinh doanh tiền tệ; Giới thiệu các sản phẩm huy động vốn, sản phẩm kinh doanh tiền tệ; Thu thập báo cáo các thông tin liên quan.
- Phòng Tổ chức hành chính: Phổ biến quán triệt các văn bản quy định, hướng dẫn và quy trình nghiệp vụ liên quan đến công tác tổ chức; Tham mưu, đề xuất về triển khai công tác tổ chức nhân sự tại chi nhánh; Hướng dẫn các phòng và các đơn vị trực thuộc tại chi nhánh thực hiện công tác quản lý cán bộ, quản lý lao động; Tham gia ý
kiến về kế hoạch phát triển mạng lưới, chuẩn bị nhân sự cho việc mở rộng mạng lưới.
● Khối trực thuộc: Gồm 5 phòng giao dịch.
Các phòng giao dịch có chức năng chính là mở rộng mạng lưới hoạt động của Chi nhánh nhằm thu hút thêm tiền gửi tiết kiệm cũng như là cầu nối giữa Chi nhánh với các khách hàng cá nhân trên địa bàn hoạt động. Phòng giao dịch được phép kinh doanh tất cả các hoạt động ngân hàng bán lẻ (như huy động vốn, bán các sản phẩm dịch vụ thanh toán, cho vay khách hàng cá nhân, không cho vay đối tượng là khách hàng doanh nghiệp và định chế tài chính).
- PGD Quỳnh Mai - số 29 ngõ 9 Phố Quỳnh Lôi, Quỳnh Mai, Hai Bà Trưng. - PGD Phố Huế - 178 Phố Huế, Phường Bùi Thị Xuân, Hai Bà Trưng.
- PGD Trần Hưng Đạo – số 31 Trần Hưng Đạo, phường Phan Chu Trình, Quận Hoàn Kiếm.
- PGD Phương Mai – số 102 Trường Chinh, phường Phương Mai, Quận Đống Đa.
- PGD Hòa Mã - Số 30-32 Hòa Mã, Phường Phạm Đình Hồ, Hai Bà Trưng. Chi nhánh quản lý 3 máy ATM đặt trên địa bàn quận Hoàn Kiếm và Hai Bà Trưng, phát hành và quản lý hơn 10.000 thẻ ATM, 700 thẻ tín dụng, phục vụ hơn 20.000 khách hàng cá nhân và 558 khách hàng quan trọng và thân thiết trên địa bàn Hà Nội.