- Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đại La.
b. Mức độ tăng trưởng thị phần:
2.2.1.5 Quy mô hệ thống mạng lưới phân phố
Hiện nay, Ngân hàng BIDV Đại La có 1 chi nhánh ở quận Hoàn Kiếm và 05 phòng giao dịch nằm rải rác trên các quận thuộc địa bàn Hà Nội. Hoàn Kiếm có 01 PGD, Đống Đa 01 và Hai Bà Trưng 03 PGD. Đây là các khu vực đông dân cư, nhiều công ty, trường học, bệnh viện, khu vui chơi giải trí tạo điều kiện thuận lợi cho việc phục vụ nhu cầu của khách hàng. Với mạng lưới phân phối truyền thống này thì khách hàng có thể chủ động tìm đến ngân hàng để thực hiện các giao dịch phát sinh, tạo cơ hội bán chéo sản phẩm như thu hút vốn, sản phẩm cho vay hay các loại dịch vụ phụ trợ khác.
Ngân hàng có tất cả 3 cây ATM được bố trí tại những vị trí trung tâm thuận tiện cho khách hàng, 261 máy POS đã được lắp đặt tại nhiều điểm kinh doanh trong khu vực.
Bảng 2.14: Số lượng cây ATM, POS của BIDV Đại La giai đoạn 2017 – 2019
Đơn vị tính: Máy
Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Số lượng ATM 2 3 3
Số lượng POS 125 184 261
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Đại La năm 2017 – 2019
Từ năm 2015 sau khi sáp nhập, số lượng máy ATM của Chi nhánh chỉ có duy nhất một máy đặt tại trụ sở chính của Chi nhánh. Sau 5 năm đi vào hoạt động Chi nhánh đã mở thêm 2 máy ATM. Số lượng POS mỗi năm cũng ngày càng được mở rộng từ 125 máy năm 2017 lên tới 261 máy vào năm 2019 tăng gấp 2 lần so với cùng kỳ năm 2017.
Bên cạnh đó, với chủ trương đẩy nhanh chuyển đổi số trên các mặt hoạt động, BIDV Hội sở tiến hành xây dựng và phát triển đồng bộ các kênh phân phối hiện đại như: Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking, Web Chat, Facebook, Youtube…Chi nhánh cũng tích cực chuyển đổi quy trình thủ công tại quầy lên quy trình tự động vận hành trên các kênh ngân hàng số đối với hoạt động chuyển khoản, thanh toán, trả nợ vay, gửi tiền online, quản lý và trả nợ thẻ tín dụng.
Vào cuối năm 2019, Chi nhánh đã đề xuất ý kiến lên Hội sở chính để tiến hành xây dựng kênh tự phục vụ (e-zone) tại các phòng giao dịch của Chi nhánh giúp gia tăng lượng KH sử dụng, tiết kiệm chi phí và thời gian phục vụ.