- Hoàn thiện các quy trình, quy chế trong việc tuyển dụng, bổ nhiểm, phân công và quản lý lao động.
3.2.5.3 Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất
Lý do đề xuất: Theo kết quả điều tra khảo sát, có tới hơn 30% khách hàng không hài lòng với cơ sở vật chất của Chi nhánh đặc biệt là ở tại các phòng giao dịch.
không gian ngân hàng thu hút, thân thiện và tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Đồng thời tạo môi trường làm việc thân thiện cho cán bộ nhân viên, triển khai công việc hiệu quả, chuyên nghiệp hơn.
Nội dung giải pháp: Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật, đổi mới, nâng cấp trang thiết bị tin học tạo sự đồng bộ giữa cơ sở hạ tầng kỹ thuật và công nghệ thông tin giúp đẩy nhanh công tác hoạt động nghiệp vụ.
Phương pháp thực hiện giải pháp:
- Chi nhánh nên mở rộng thuê các mặt bằng chuyên dụng văn phòng hoặc mặt bằng ở các cao ốc văn phòng. Việc mở rộng mạng lưới giao dịch ở các địa điểm này giúp các trụ sở kinh doanh bán lẻ của ngân hàng có mặt bằng rộng, không gian thoáng, dễ bố trí poster quảng cáo, thuận tiện đỗ xe, có chỗ dừng đỗ xe hơi, có diện tích sàn đủ rộng để bố trí toàn bộ các phòng ban phục vụ trực tiếp khách hàng bán lẻ, đồng thời có thể tiếp cận được với khối lượng khách hàng bán lẻ dồi dào đang làm việc tại các tòa cao ốc.
- Thường xuyên kiểm tra định kỳ và báo cáo tình trạng hoạt động của các trang thiết bị điện tử (máy tính, máy in, máy đếm tiền, máy ATM...) để có kế hoạch tu sửa và thay mới khi cần thiết.
- Thiết kế và bố trí quầy dịch vụ phục vụ khách hàng sao cho thuận tiện nhất, giúp khách hàng hạn chế việc đi lại tiết kiệm thời gian.
- Không gian giao dịch luôn phải được dọn dẹp vệ sinh sạch sẽ, thoáng mát để mang đến sự thoải mái nhất cho khách hàng. Chất lượng dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào môi trường, cảnh quan xung quanh.