- Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đại La.
f. Dịch vụ thẻ.
Chi nhánh triển khai tăng mạnh sản phẩm thẻ nội địa, quốc tế, tín dụng; từ 5 sản phẩm lên đến 14 sản phẩm vào năm 2019.
Là một trong những Ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam với bề dày hơn 60 năm phát triển, 20 năm hoạt động trong lĩnh vực thẻ, BIDV đã trở thành thương hiệu uy tín và là sự lựa chọn tin cậy đối với khách hàng cá nhân, đặc biệt trong lĩnh vực thẻ. Hiện nay, BIDV đã cung cấp ra thị trường những sản phẩm thẻ đa dạng (từ thẻ vật lý đến thẻ phi vật lý) với những ưu đãi phong phú đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Thẻ ghi nợ nội địa, với ba nhãn hiệu thẻ: BIDV Etrans, BIDV Harmony, BIDV Moving và các sản phẩm thẻ sinh viên, thẻ liên kết, thẻ đồng thương hiệu với các nhà phân phối bán lẻ có uy tín và thương hiệu mạnh, như: BIDV-Lingo, BIDV- CoopMart, BIDV-Maximark, BIDV-Hiway, BIDV-Satra…Ngoài các tính năng tiện ích cơ bản, thẻ ghi nợ nội địa BIDV còn cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng, như: nạp tiền điện thoại, thanh toán vé máy bay, phí bảo hiểm, thanh toán hóa đơn tiền điện, thanh toán cước phí điện thoại... qua ATM và trực tuyến. Bên cạnh đó, BIDV triển khai dịch vụ thẻ quốc tế VISA và MasterCard, với các nhãn hiệu thẻ: BIDV Visa Precious, BIDV Visa Flexi, BIDV Visa Platinum, BIDV MasterCard Ready, BIDV MasterCard Platinum, các sản phẩm thẻ đồng thương hiệu với các tổ chức lớn trong và ngoài nước: Thẻ quốc tế đồng thương hiệu BIDV-Viettravel hạng Classic và hạng Platinum. Đặc biệt sản phẩm thẻ quốc tế đồng thương hiệu với Câu lạc bộ bóng đá Manchester United, với nhãn hiệu thẻ BIDV-Man.
Năm 2019, BIDV vinh dự được nhận nhiều giải thưởng cao quý: “Thẻ tín dụng tốt nhất Việt Nam” 4 năm liên tiếp (2016 – 2019) và “Dịch vụ thanh toán thẻ
POS/ATM tốt nhất Việt Nam 2019” do Tạp chí Tài chính quốc tế (International Finance Magazine - IFM) bình chọn; Dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ tốt nhất do Tạp chí The Asian Banker bình chọn.
Trên cơ sở những tiền đề đó, Chi nhánh luôn phát huy những lợi thế sẵn có của hệ thống BIDV, tiếp tục hoàn thiện nhiệm vụ quảng bá dịch vụ thẻ và tận dụng những mối quan hệ hiện có để tiếp thị khách hàng mở thẻ tại Chi nhánh.
Bảng 2.8: Số lượng thẻ ATM hàng năm của BIDV Đại La giai đoạn 2017 – 2019
Chỉ tiêu Năm 2017 (Thẻ) Năm 2018 (Thẻ) Năm 2019 (Thẻ) Tăng trưởng 2018 so với 2017 (%) Tăng trưởng 2019 so với 2018 (%)
Thẻ ghi nợ nội địa 6.298 9.152 10.788 45,3 17,9
Thẻ ghi nợ quốc tế 841 1200 1520 42,7 26,7
Thẻ tín dụng quốc tế 385 542 695 40,8 28,2
Tổng 7.524 10.894 13.003 44,8 19,4
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Đại La năm 2017 – 2019
Qua bảng 2.14, ta thấy số lượng thẻ ATM phát hành của BIDV Đại La giai đoạn 2017 – 2019 có sự tăng trưởng khá tích cực. Năm 2018 so với năm 2017 tăng từ 7.524 thẻ lên 10.894 thẻ tương đương với 44,8%. Tổng số thẻ đã phát hành năm 2019 là 13.003 thẻ. Trong đó thẻ ghi nợ nội địa chiếm 83% tổng thẻ phát hành. Năm 2017 phát hành 6.298 thẻ ghi nợ nội địa, năm 2018 tăng 45,3% và năm 2019 tăng 17,9% so với năm 2018 nâng tổng số thẻ lên 10.788 thẻ. Giai đoạn 2017 – 2019, Chi nhánh tích cực triển khai mở rộng dịch vụ thẻ quốc tế mở rộng quy mô KH sử dụng các loại thẻ VISA, MasterCard một cách đáng kể. Cụ thể là với thẻ ghi nợ quốc tế năm 2017 có 841 thẻ, năm 2018 là 1200 thẻ nhưng sang đến năm 2019 số lượng thẻ đã tăng lên tới 1520 thẻ, tương ứng tăng 45,3% vào năm 2018 và 17,9% vào năm 2019. Còn đối với thẻ tín dụng quốc tế, tổng số thẻ phát hành năm 2018 tăng mạnh 40,8% so với năm 2017 và năm 2019 tăng 28,2% nâng tổng lượng thẻ tín dụng tính đến cuối năm 2019 là 695 thẻ.
Để có được kết quả tốt trong hoạt động kinh doanh thẻ, Chi nhánh đã tích cực phân công cán bộ tiếp thị mở thẻ tại các doanh nghiệp, đặc biệt các doanh nghiệp
hưởng lương ngân sách có nhu cầu trả lương qua tài khoản cũng như các khách hàng cá nhân. Bằng việc tích cực triển khai công tác Marketing, giới thiệu các chương trình chương trình tiếp thị từ BIDV Hội sơ để giới thiệu, quảng bá, tư vấn và khuyến khích khách hàng sử dụng. Ví dụ như: Chương trình khuyến mại “Ưu đãi hoàn tiền” khi thanh toán bằng thẻ BIDV tại các hệ thống siêu thị lớn (BigC, CoopMart, K Mart,...), tại các trang thương mại điện tử (Tiki, Sendo, Shopee) hay tại các siêu thị điện máy (Nguyễn Kim, Điện máy xanh,...); Chương trình khuyến mại “Rực rỡ mùa lễ hội” miễn phí giao dịch khi chi tiêu tại nước ngoài cùng thẻ quốc tế BIDV; BIDV phối hợp với Viettravel và Traveloka triển khai nhiều chương trình khuyến mại cho chủ thẻ quốc tế BIDV; Bambooairway dành tặng hàng ngàn vé máy bay chỉ từ 99.000 đồng dành cho KH thanh toán bằng thẻ BIDV;...
2.2.1.2 Mức độ tăng trưởng số lượng khách hàng và thị phần DVNHBL trong BIDV tại Hà Nội BIDV tại Hà Nội