- Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đại La.
VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐẠI LA
3.2.1 Hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ NHBL hiện có và phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL mớ
phẩm dịch vụ NHBL mới
Lý do đề xuất: Mặc dù Chi nhánh đưa ra nhiều sản phẩm bán lẻ nhưng chất lượng và tính tiện ích của các dịch vụ chưa tạo được sự khác biệt so với những sản phẩm tương tự của ngân hàng khác.
Mục đích giải pháp: Hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ hiện có và phát triển sản phẩm dịch vụ mới để gia tăng tính tiện ích cho sản phẩm, tạo sự khác biệt hóa với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng khác, đem đến nhiều sự lựa chọn cho người tiêu dùng, thu hút nguồn khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm của ngân hàng từ đó đẩy mạnh công tác bán lẻ, tăng uy tín và nâng cao khả năng cạnh tranh.
Nội dung giải pháp: Tiến hành rà soát danh mục sản phẩm hiện có, xác định sản phẩm còn thiếu mà phù hợp với đặc trưng của Chi nhánh cũng như nhu cầu, thị hiếu của khách hàng để tiếp tục triển khai, hoàn thiện quy trình giao dịch, thủ tục hồ sơ, tính tiện ích của mỗi sản phẩm dịch vụ hiện có tại ngân hàng.
Phương pháp thực hiện giải pháp:
- Thực hiện nghiên cứu thị trường, phân đoạn khách hàng và đưa ra các sản phẩm bán lẻ phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
- Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn để huy động tối đa nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư, ví dụ như là nhận huy động vốn bằng vàng, áp dụng tính lãi suất đối với nguồn vốn ngoại tệ.
- Tăng cường việc liên kết các sản phẩm dịch vụ với nhau: giữa hoạt động thanh toán và tín dụng, giữa sản phẩm tiền gửi và bảo hiểm,... nhằm đáp ứng tối đa lợi ích cho khách hàng cũng như tạo cơ hội bán chéo sản phẩm cho ngân hàng.
- Tăng cường thêm các tiện ích của sản phẩm như mở rộng hợp tác với các đối tác thực hiện giảm giá khi thanh toán qua thẻ.
- Đối với các sản phẩm vay truyền thống, giảm bớt các thủ tục hành chính để giúp các khách hàng có cơ hội tiếp cận vốn khách hàng.