- Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đại La.
LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠ
1.1.2 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mạ
hàng thương mại
Thuật ngữ Ngân hàng bán lẻ (Retail Banking), theo nghĩa đen là cung cấp sản phẩm DVNH đến tay người tiêu dùng với số lượng nhỏ. Tuy nhiên, do đặc thù của lĩnh vực hoạt động tiền tệ, hiện nay chưa có định nghĩa chính xác về khái niệm dịch vụ NHBL, có nhiều khái niệm về dịch vụ NHBL theo nhiều cách tiếp cận khác nhau:
Theo từ điển Ngân hàng và Tin học – Nhà xuất bản Chính trị quốc gia - 1996 thì Retail Banking – hoạt động Ngân hàng Bán lẻ/Nghiệp vụ NHBL /dịch vụ NHBL là DVNH dành cho quảng đại quần chúng thường là một nhóm các dịch vụ tài chính gồm cho vay trả dần, cho vay thế chấp, tín dụng chiết khấu, nhận tiền gửi và các tài khoản cá nhân.
Từ điển giải nghĩa Tài chính – Tiền tệ - Ngân hàng – Kinh tế Anh – Việt, nhà xuất bản Khoa học và Kinh tế năm 1999, định nghĩa dịch vụ NHBL là các DVNH được thực hiện với khách hàng là công chúng, thường có quy mô nhỏ và thông qua các chi nhánh nhằm đối lập với dịch vụ ngân hàng bán buôn là dịch vụ ngân hàng dành cho các định chế tài chính và những được cung cấp với số lượng lớn.
Theo khái niệm của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), dịch vụ NHBL là loại hình dịch vụ điển hình của ngân hàng nơi mà khách hàng cá nhân có thể đến giao dịch tại những điểm giao dịch của ngân hàng để thực hiện các dịch vụ như: gửi tiền tiết kiệm và kiểm tra tài khoản, thế chấp vay vốn, dịch vụ thẻ tín dụng, thẻ ghi
nợ và các dịch vụ khác đi kèm.
Như vậy, qua các cách hiểu trên, trong giới hạn luận văn này, dịch vụ ngân hàng bán lẻ được hiểu là dịch vụ ngân hàng được cung ứng tới từng cá nhân riêng lẻ, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng lưới chi nhánh, hoặc khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với sản phẩm dịch vụ ngân hàng thông qua các phương tiện công nghệ thông tin, điện tử vi tính, hoạt động viễn thông.