- Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đại La.
b. Mức độ tăng trưởng thị phần:
2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan
Một là, môi trường kinh tế hay cụ thể là môi trường hoạt động kinh doanh bán lẻ:
Trong những năm qua tình hình kinh tế có nhiều biến động, thị trường bất động sản đi xuống, lạm phát tăng cao, dịch bệnh, tình hình buôn bán kinh doanh gặp không ít khó khăn đã ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động ngân hàng nói chung và hoạt động phát triển ngân hàng bán lẻ của Chi nhánh nói riêng.
Hai là, môi trường cạnh tranh giữa các ngân hàng TMCP
Hiện nay, các NHTM đều có xu hướng phát triển dịch vụ NHBL, các sản phẩm của ngân hàng thường giống nhau, dễ bị sao chép, dẫn đến tình trạng cạnh tranh gay gắt, thị phần bán lẻ bị chia nhỏ. Mặt khác, trong điều kiện hội nhập hiện nay các NHTM trong nước không ngừng đầu tư cho KH- CN nên chất lượng DVNH của họ không ngừng được nâng cao, cùng với sự xuất hiện của các NH nước ngoài có công nghệ hiện đại và dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, sản phẩm của họ có ưu thế vượt trội cả về chất lượng và tiện ích. Điều đó làm cho các sản phẩm dịch vụ NHBL nhanh chóng trở nên lỗi thời, giảm ưu thế cạnh tranh.
Ba là, môi trường khoa học – công nghệ:
Ngày nay, sự phát triển của các dịch vụ NHBL cũng như chất lượng và tiện ích của các sản phẩm dịch vụ NHBL đó có cao hay không phụ thuộc rất nhiều vào sự phát triển của công nghệ thông tin. Thời gian qua hệ thống công nghệ thông tin đã được nâng cấp nhiều song vẫn còn nhiều mặt chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL, đặc biệt là sản phẩm dịch vụ hiện đại như việc xử lý hệ thống còn chậm, đôi khi lỗi mạng. Đó là những thách thức lớn cho Ngân hàng BIDV nói chung và Chi nhánh nói riêng.
Bốn là, môi trường pháp chế:
Cơ quan có thẩm quyền chưa có những quy định chặt chẽ về vấn đề dịch vụ ngân hàng bán lẻ nên xảy ra nhiều trường hợp sao chép sản phẩm, dịch vụ hay đánh cắp ý tưởng, chiến lược giữa các Ngân hàng TMCP.
Năm là, môi trường văn hóa –xã hội:
Trình độ, tập quán và thói quen của dân cư cũng là một yếu tố tác động không nhỏ đến sự phát triển của DVNH. Hiện nay vẫn còn một bộ phận dân cư do hạn chế về trình độ nên còn ngại tiếp xúc với DVNH nhất là đối với DVNH hiện đại. Bên cạnh đó, tập quán và thói quen sử dụng tiền mặt của dân cư cũng góp phần hạn chế sự phát triển của các sản phẩm DVNH.