- Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đại La.
VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐẠI LA
3.2.5.1 Chú trọng công tác Marketing
Lý do đề xuất: Trong môi trường kinh doanh, cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng thương mại, việc tăng cường các hoạt động Marketing để thu hút khách hàng là rất cần thiết. Tại chi nhánh BIDV Đại La các biện pháp Marketing chưa được quan tâm đúng mực chỉ dựa vào hoạt động truyền thông của Hội sở hay các áp phích tại trụ sở chính và các phòng giao dịch.
Mục đích giải pháp: Tăng cường các hoạt động Marketing để đẩy mạnh việc quảng bá, tiếp thị sản phẩm đến tay người tiêu dùng, thực hiện tốt chính sách khách hàng, xây dựng hình ảnh ngân hàng ngày càng chuyên nghiệp hơn, tạo niềm tin đối với khách hàng, nhà đầu tư và đối tác, duy trì uy tín, thương hiệu của ngân hàng, giúp ngân hàng thu hút các khách hàng mới, nâng cao lợi nhuận, mở rộng quan hệ với các doanh nghiệp, tập đoàn đang đầu tư trên địa bàn.
Nội dung giải pháp: Kết hợp chỉ đạo, phương hướng và chính sách Marketing của hệ thống BIDV với các chiến lược Marketing được Chi nhánh xây dựng và tổ chức riêng như chiến lược sản phẩm, chiến lược giá cả, chiến lược nhân sự,... để tăng cường hoạt động Marketing bán lẻ của Chi nhánh.
Phương pháp thực hiện giải pháp:
- Xây dựng kế hoạch tài chính cho hoạt động Marketing. Ngân sách truyền thông này phải thay đổi linh hoạt từng thời kỳ, vạch rõ từng khoản mục chi phí.
- Xây dựng chiến lược về giá cả: Thực hiện theo chính sách lãi suất mà hệ thống BIDV xây dựng cùng với những điều chỉnh theo đúng cơ chế lãi suất thỏa thuận với khách hàng. Đồng thời áp dụng biểu phí linh hoạt, ưu đãi cho các dịch vụ sản phẩm của mình.
- Tích cực quảng bá đối với các dịch vụ mới của BIDV qua hệ thống BSMS, gọi điện, gửi email, tờ rơi, áp phích, quảng cáo trên radio …tạo điều kiện để khách hàng được tiếp cận đến toàn bộ các sản phẩm, chương trình bán lẻ của ngân hàng.
- Tích cực tổ chức các hoạt động cộng đồng để tạo dựng, giữ gìn và nâng cao hình ảnh tốt đẹp của mình. Các hoạt động cộng đồng này không chỉ mang lại lợi ích cho xã họi mà còn tạo dựng được danh tiếng cho ngân hàng. Đặc biệt ngân hàng cần chú trọng đến các hoạt động vì người nghèo, trẻ em khuyết tật, gia đình chính sách...
- Xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình quảng cáo theo các sự kiện trong năm. Thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mãi, chương trình dự thưởng cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tại BIDV, nhất là sản phẩm có tính cạnh tranh cao như Western Union, ATM, Viettel, BSMS, chuyền tiền…
- Đẩy mạnh công tác Marketing nội bộ.
toàn Chi nhánh, xây dựng tài liệu Marketing cụ thể cho từng dịch vụ mới bằng tiếng Việt và tiếng Anh.
- Xây dựng cơ chế khuyến khích nội bộ, cơ chế thưởng để tạo động lực cho nhân viên trong quá trình tiếp thị sản phẩm
- Tiến hành phát phiếu thăm dò đến khách hàng để lấy ý kiến khách hàng về chất lượng, sản phẩm dịch vụ cũng như góp ý về cải tiến sản phẩm.