- Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đại La.
LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠ
1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Theo kinh tế học phát triển thì: Tăng trưởng là khái niệm diễn ra động thái biến đổi về mặt lượng của một sự vật, hiện tượng, một thực thể. Còn phát triển là khái niệm có nội dung phản ánh rộng hơn, nó không chỉ bao hàm sự thay đổi về lượng mà còn phản ánh những biến đổi về mặt chất.
Phát triển dịch vụ NHBL là sự thay đổi về số lượng và chất lượng các loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng thông qua việc đa dạng hóa dịch vụ, phát triển số lượng khách hàng, thị phần, thu nhập và tăng tính tiện ích an toàn nhằm mục đích phân tán rủi ro, nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.
Sự phát triển dịch vụ NHBL ở đây cần được hiểu theo hai khía cạnh khác nhau: phát triển về chiều rộng và phát triển về chiều sâu:
Phát triển về chiều rộng: đồng nghĩa với việc đa dạng hóa các loại hình dịch vụ NHBL hay nói cách khác là luôn đưa ra các loại hình dịch vụ mới. Không chỉ duy trì các dịch vụ truyền thống như tiền gửi, cho vay… mà phải tiếp cận và áp dụng các dịch vụ hiện đại như tư vấn tài chính, quản lý tài sản,…
Phát triển về chiều sâu: đồng nghĩa với việc nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có. Khi giữa các ngân hàng không còn tính khác biệt của sản phẩm dịch vụ thì chất lượng là yếu tố quyết định thành công của mỗi ngân hàng. Vì vậy, ngay từ đầu các ngân hàng phải có kế hoạch và chiến lược củng cố và hoàn thiện các hoạt động dịch vụ trên cơ sở cung ứng cho khách hàng những dịch vụ tiện ích nhanh chóng, thuận tiện với chi phí hợp lý đồng thời đảm bảo an toan toàn cho hoạt động của ngân hàng và tuân thủ các quy định của pháp luật.