III. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 1 Ảnh hưởng của phụ gia đến đến cơ tính
3 ThS.Nguyễn Thu Thủy: Khoa Kinh tế Trường Đại học Nha Trang
I. ĐẶT VẤN ĐỀ
Thị trường thẻ ngân hàng ở Việt Nam hiện nay phát triển rất sơi động, đặc biệt là thẻ ghi nợ nội địa (thẻ ATM) với hơn 40 ngân hàng tham gia phát hành loại thẻ này bao gồm các ngân hàng thương mại quốc doanh, ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng liên doanh và các chi nhánh ngân hàng nước ngồi [8]. Với dân số 90 triệu người và cơ cấu dân số trẻ, Việt Nam được coi là thị trường tiềm năng cho sự phát triển của dịch vụ hiện đại này.
Việc sử dụng thẻ ATM ngày nay đang được phổ biến mở rộng, nĩ khơng chỉ đem lại sự thuận lợi cho khách hàng trong việc cất giữ, sử dụng tiền mặt của mình mà nĩ cịn là phương tiện để các cơng ty trả lương, mua hàng, thanh tốn các hĩa đơn,... Trình độ dân trí ngày càng cao, mọi người nhận ra sự tiện dụng, an tồn và linh hoạt của thẻ, do đĩ nhu cầu sử dụng thẻ ngày càng cao. Các ngân hàng đang đẩy mạnh hệ thống ATM để thu hút lượng khách hàng lớn, thu hút nguồn vốn huy động và
quảng bá hình ảnh của ngân hàng mình. Nhiều ngân hàng khác cĩ nhiều chính sách để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ATM của họ như lãi suất, sự thuận tiện, mạng lưới phân bố, các điều kiện tín dụng khác…Nhưng thực tế thì chi phí bỏ ra để thu hút khách hàng mới lớn hơn rất nhiều so với chi phí để giữ khách hàng. Do vậy, điều quan trọng là ngân hàng phải làm khách hàng hài lịng với ngân hàng.
Tại Khánh Hịa, để đáp ứng với tình hình cạnh tranh trên thị trường, đến hết năm 2013, Sacombank Chi nhánh Khánh Hịa cĩ tổng số lượng thẻ phát hành năm 2013 là 12.014 thẻ, tăng so với năm 2012 là 5.942 thẻ, tương đương 407%. Trong đĩ, thẻ thanh tốn tăng 4.936 thẻ, tương đương 183%, thẻ trả trước tăng 724 thẻ, tương đương tăng 1.824%, thẻ tín dụng tăng 282 thẻ [9]. Tuy nhiên, hiện nay, trên địa bàn tỉnh Khánh Hịa cĩ 34 Chi nhánh tài chính tín dụng gồm: 6 Chi nhánh NHTM Nhà nước, Chi nhánh Ngân hàng Chính sách Xã hội, Chi nhánh Ngân hàng Phát triển, Chi nhánh Ngân hàng liên doanh, 25 Chi nhánh NHTM cổ phần; 3 Quỹ tín dụng nhân dân cơ sở. Tổng số điểm giao dịch ngân hàng là 150 điểm, được phân bố đến các huyện, thị, vùng nơng thơn [8]. Vì vậy, Sacombank Khánh Hịa đang đứng trước sự cạnh tranh rất cao và gay gắt. Vì vậy, để giành được chiến thắng trong mơi trường cạnh tranh hiện nay, Sacombank Khánh Hịa phải tối đa hĩa sự hài lịng của khách hàng để giữ chân khách hàng cũ và níu kéo thêm nhiều khách hàng mới. Do vậy, việc nghiên cứu “Đánh giá sự hài lịng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank) –Chi nhánh Khánh Hịa” là cần thiết.