1. Mơ tả mẫu
Về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp: trong mẫu nghiên cứu, tỉ lệ nam (58%) và nữ (42%) là khá cân bằng ở mọi lứa tuổi khác nhau nhưng tập trung chủ yếu trong khoảng từ 30 đến trên 55 tuổi (chiếm khoảng 81,3%). Nghề nghiệp gồm: kinh doanh (26,75%), cán bộ viên chức (21,3%), nghỉ hưu (21,3%), học sinh - sinh viên (26,7%), khác (4%).
2. Kết quả phân tích Cronbach alpha
Tổng cộng 36 biến của mơ hình được đưa vào phân tích Cronbach Alpha. Nếu biến
quan sát cĩ hệ số tương quan giữa biến và tổng < 0,3 sẽ bị loại khỏi phân tích.Mỗi thành phần các khái niệm nghiên cứu (yếu tố ảnh hưởng) phải cĩ hệ số Cronbach Alpha > 0,6; đồng thời Alpha nếu loại mục hỏi (biến quan sát) phải cĩ giá trị của từng biến nhỏ hơn hệ số Cronbach Alpha [7]. Thang đo TINCAY4, DONGCAM3, cĩ hệ số Alpha nếu loại bỏ biến này nhỏ hơn hệ số Cronbach Alpha của thang đo nên bị loại, cịn lại các biến đo lường các thành phần khác đều được sử dụng cho các phân tích tiếp theo vì đảm bảo độ tin cậy về mặt thống kê.
Bảng 1. Kết quả phân tích Cronbach Alpha
STT Các chỉ tiêu Ký hiệu thang đo nếu Trung bình loại biến
Phương sai thang đo nếu loại
biến Tương quan biến tổng Alpha nếu loại bỏ biến này I. Cơ sở vật chất của Sacombank Hệ số Cronbach Alpha: 0,881
1 Hệ thống máy ATM rất hiện đại. CSVC1 14,22 9,690 0,655 0,870
2 Máy ATM đặt ở vị trí thuận lợi. CSVC2 14.51 9.366 0,723 0,854
3 Số lượng máy ATM nhiều, phân bố rộng rãi trên địa bàn thành phố. CSVC3 14,53 9,861 0,753 0,849 4 Số lượng các điểm chấp nhận thanh tốn qua thẻ nhiều, phân bố đều các
điểm mua sắm. CSVC4 14,45 8,732 0,725 0,857
5 Nhân viên Sacombank cĩ đồng phục đặc thù. CSVC5 14,47 9,956 0,756 0,849