- Về hạn chế:
2.3.5.1. Đánh giá của đại lý cấp
Bảng 2.14: Đánh giá của đại lý cấp 1 đối với các chính sách của cơng ty
Tiêu chí Giá trị trung bình
Đơn hàng chính xác 3,64
Giao hàng nhanh chĩng, kịp thời 3,95
Thái độ của nhân viên bán hàng lịch sự, thân thiện 4,5
Nhân viên phản ánh kịp thời yêu cầu của đại lý 4,17
Nhân viên bán hàng làm việc chuyên nghiệp 4,29
Nhìn chung, anh/ chị hài lịng về chính sách bán hàng của cơng ty 4,12
Nhân viên kế tốn chuyên nghiệp 3,71
Hình thức thanh tốn linh hoạt 3,74
Hố đơn thanh tốn chính xác 3,71
Chính sách hỗ trợ gia hạn thanh tốn cuối tuần là hợp lý 3,67 Nhìn chung, anh/ chị hài lịng với chính sách thanh tốn của cơng ty 3,45
Chính sách chiết khấu là hợp lý 3,67
Tỷ lệ hoa hồng hợp lý 2,93
Thơng tin về giá cả là rõ ràng 3,5
Các chương trình khuyến mại được cơng ty thực hiện rõ ràng 2,86 Cơng ty áp dụng mức % hao hụt vỏ két cho đại lý hợp lý 3,07 Vào các dịp lễ, tết, cơng ty cho nợ vỏ két hợp lý 4,79 Đại lý sẵn sàng nhập nhiều hàng hơn khi cĩ chương trình khuyến mại 4,71
Chính sách trợ giá vận chuyển của cơng ty hợp lý 4,6
Nhìn chung, anh/ chị hài lịng với các chính sách về ưu đãi của cơng ty 3,5 Nhân viên thị trường sẵn sàng giải quyết thắc mắc cho đại lý 4,29 Nhân viên thị trường phản hồi thơng tin của đại lý kịp thời 4,14 Nhân viên thị trường cung cấp đầy đủ thơng tin về sản phẩm, chương
trình khuyến mại 4,12
Thơng tin về các chương trình khuyến mại được thơng báo nhanh chĩng 4,21
Nhân viên thị trường cĩ thái độ thân thiện 4,17
Nhìn chung, nhân viên thị trường của cơng ty hỗ trợ nhiều cho đại lý 4,12 Từ bảng trên ta cĩ thể thấy, các đại lý cấp 1 đồng ý với các nhĩm ý kiến:
- Thái độ của nhân viên bán hàng lịch sự, thân thiện; Nhân viên phản ánh kịp thời yêu cầu của đại lý; Nhân viên bán hàng làm việc chuyên nghiệp; anh/ chị hài lịng về chính sách bán hàng của cơng ty;
- Vào các dịp lễ, tết, cơng ty cho nợ vỏ két hợp lý; Đại lý sẵn sàng nhập nhiều hàng hơn khi cĩ chương trình khuyến mại; Chính sách trợ giá vận chuyển của cơng ty hợp lý; - Nhân viên thị trường sẵn sàng giải quyết thắc mắc cho đại lý; Nhân viên thị trường phản hồi thơng tin của đại lý kịp thời; Nhân viên thị trường cung cấp đầy đủ thơng tin về sản phẩm, chương trình khuyến mại; Thơng tin về các chương trình khuyến mại được thơng báo nhanh chĩng; Nhân viên thị trường cĩ thái độ thân thiện; Nhìn chung, nhân viên thị trường của cơng ty hỗ trợ nhiều cho đại lý.
Bên cạnh đĩ, các ý kiến sau của các đại lý cấp 1 trên mức trung lập, tuy nhiên chưa thật sự ở mức đồng ý:
- Đơn hàng chính xác; Giao hàng nhanh chĩng, kịp thời;
- Nhân viên kế tốn chuyên nghiệp; Hình thức thanh tốn linh hoạt; Hố đơn thanh tốn chính xác; Chính sách hỗ trợ gia hạn thanh tốn cuối tuần là hợp lý; Nhìn chung, anh/ chị hài lịng với chính sách thanh tốn của cơng ty;
- Chính sách chiết khấu là hợp lý; Thơng tin về giá cả là rõ ràng; Chính sách thưởng cho đại lý là hấp dẫn; Nhìn chung, hài lịng với các chính sách về ưu đãi của cơng ty; Do đĩ, cơng ty cần xem xét kỹ lại các yếu tố chính sách này nâng cao sự hài lịng cũng như sự đồng ý của đại lý đối với các chính sách của cơng ty.
Đặc biệt là các đại lý cấp 1 cĩ xu hướng khơng đồng ý với các ý kiến: Tỷ lệ hoa hồng hợp lý; Các chương trình khuyến mại được cơng ty thực hiện rõ ràng; Cơng ty áp dụng mức % hao hụt vỏ két cho đại lý hợp lý. Cơng ty cần quan tâm xem xét nâng cao các chính sách khuyến khích này để cĩ thể nâng cao sự hài lịng của đại lý.