âjrũ ty ị
1.1.5. Tiến trình tham gia thương mại điện tử
Tham gia TMĐT được đánh giá là một xu thế tất yếu và các doanh nghiệp là chủ thể quan trọng cĩ tính chất quyết định. Từ lý luận và thực tế cho thấy quá trình tham gia T M Đ T của một doanh nghiệp thường được thực hiện từng bước. Doanh nghiệp sẽ bắt đầu T M Đ T bằng việc kết nẻi với Internet, xây dựng trang Web riêng để quảng cáo về doanh nghiệp, tiếp đĩ thực hiện các giao dịch cơ bản của T M Đ T như xây dựng cửa hàng bán lẻ trên mạng và cuẻi cùng là tiến hành tồn bộ các giao dịch T M Đ T qua mạng.
- Hình thức đơn giản nhất là kết nối với Internet (hay cịn gọi là nẻi mạng)
bằng cách đăng ký sử dụng dịch vụ của một nhà cung cấp dịch vụ Internet (Internet Service Provider-ISP). Sau khi được nẻi mạng, doanh nghiệp cĩ thể truy cập vào kho tàng thơng tin khổng lồ của Internet để tìm kiếm thơng tin phục vụ cho mục đích nghiên cứu và phân tích thị trường, phân tích đẻi thủ cạnh tranh. Intemet trở thành nguồn cung cấp thơng tin phong phú, cĩ giá trị, đặc biệt là thơng tin về thị trường nước ngồi mà chi phí thấp hơn nhiều so vĩi các nguồn thơng tin truyền thẻng như sách báo, truyền hình, hay điều tra trực tiếp.
- Hiện diện trên mạng là việc xây dựng Website trên mạng cung cấp thơng tin
về doanh nghiệp: tên, trụ sở, địa chỉ (quan trọng nhất là địa chỉ e-mail), lĩnh vực hoạt động, hàng hoa và dịch vụ cung cấp... và cung cấp phương tiện để khách hàng cĩ thể liên lạc. Website là nơi lý tưởng để doanh nghiệp tự giới thiệu, tụ' quảng cáo trên khơng gian thị trường (market place). Hình thức này được thực hiện bằng cách lắp đặt server (máy chủ) riêng hoặc thuê khơng gian trên máy chủ của một nhà cung cấp dịch vụ. Website cung cấp các phương tiện để cĩ thể tương tác chủ động với khách hàng: qua e- mail, qua các bản đăng ký theo mẫu của khách hàng và tiến tới các cơng nghệ như điện thoại Internet (Internet telephone), hội nghị qua video (videoconíerencing).
- Cửa hàng bán lẻ trực tuyến là một Website cĩ trang bị các phần mềm để bán hàng như cơ sở dữ liệu về hàng hoa, trình duyệt (browse), cơng cụ tìm kiếm theo từ khoa (search), giỏ mua hàng (shopping cart). Trên cửa hàng, hàng hoa được hiển thị bằng hình ảnh, m ơ tả chi tiết, giá cả, cĩ thể cĩ thêm phần bình luận của nhà sản xuất hay của khách hàng... để giúp người mua tìm hiểu về sản phẩm đầy đủ nhất. Người mua cĩ thể "dạo chơi" trong cửa hàng, xem hàng hoa hiển thị và lựa chọn hàng muẻn mua như đang mua hàng trong một siêu thị thực. Cửa hàng này được nẻi với một sẻ bộ phận trong hệ thẻng mạng nội bộ, cho phép tiếp nhận đơn
đặt hàng của khách hàng và chấp nhận thanh tốn ngay trên mạng đối với khách hàng cĩ điều kiện.
- Tham gia hồn tồn tức là mạng TMĐT được nối với tồn bộ hệ thống
nghiệp vụ của cơng ty, thiết lập một mạng lưới thanh tốn hoặc phân phối tự động. Doanh nghiệp cần cĩ một hệ thống mạng máy tính và thiết bị truyền thơng cĩ tốc độ đường truyền và mạng thơng tin cao và một hệ thống phần mềm dịch vụ đừ tiến hành nhận các yêu cầu của khách hàng, kiừm tra tính xác thực của thơng tin và độ tin cậy của hành vi mua bán, truyền thơng tin đến trung tâm xử lý, truyền các mệnh lệnh xuất hàng đến các kho, truyền yêu cầu thanh tốn đến các tài khoản của khách hàng, thực hiện quá trình thanh tốn bù trừ, tiếp tục nhận thơng tin phản h ổ i từ khách hàng và cĩ thừ thực hiện luơn việc ký kết hợp đồng và thanh tốn với hệ thống mạng của khách hàng. Việc tham gia hồn tồn vào T M Đ T sẽ làm thay đổi tồn bộ cách thức tiến hành k i n h doanh của doanh nghiệp.
Hình 1.2 : M ơ hình tiến trình tham gia thương mại điện tử
bo e tí 0 Tham gia hồn tồn Cửa hàng trực tuyến
Hiện diện và tương tác
Đ à m phán thoa thuận Giao gửi sản phẩm số hĩa Thơng túi về gửi hàng Cơ sở dữ liệu về hàng hĩa Tiếp nhận đơn đặt hàng Thơng tin đặt hàng Xây dựng trang Web Giao dịch với khách hàng Chia sẻ thơng tin
Kết nối Tun kiếm thơng tin Nghiên cứu thơng túi
Thời gian và mức độ trưởng thành
(Nguồn: FPT - Aptech, 2000)