Đố i với người tiêu dùng, Intemet mang l ọ i cho họ sự lựa chọn mua sắm trên phọm v i rộng, tiếp cận một cách dễ dàng các hình thức giải trí, liên lọc, cung cấp thơng tin trên Internet. T M Đ T xuất hiện đã làm thay đổ i cách thức m u a sắm của người tiêu dùng, tọo sự đơn giản và tiện dụng cho quá trình mua sắm.
Khái niệm "chợ" (market) và "đi chợ" (go shopping - đi mua hàng) đã bắt đầu thay đổi k h i các phương tiện điện tử được áp dụng trong việc mua bán hàng hoa. Bằng việc mua hàng từ các kênh bán hàng qua TV, đặt hàng qua điện thoọi, người tiêu dùng cĩ thể ngồi tọi nhà m à vẫn mua được hàng hoa. T u y nhiên, việc m u a sắm này cịn mang tính chất thụ động và chỉ được thực hiện đối với một số ít hàng hoa do người bán cung cấp được quảng cáo trên các phương tiện thơng tin này.
Internet ra đời và T M Đ T đã làm m ộ t cuộc cách mọng trong phương thức mua sắm của người tiêu dùng. K ế t hợp y ế u t ố hình ảnh, m à u sắc sống động của TV, thơng tin đầy đủ, chi tiết về hàng h o a của catalogue cộng v ớ i k h ả năng tương tác h a i chiều với người tiêu dùng, cửa hàng ảo trên Internet cĩ đủ điều k i ệ n cho khách hàng
cĩ thể ra quyết định mua hàng m à khơng cần trực tiếp x e m hàng hoa. V ớ i sự p h ổ cập của Internet, T M Đ T cĩ mặt ở khắp m ọ i nơi, khách hàng tham g i a vào T M Đ T theo cách riêng của mình, với địa điểm riêng, thời gian riêng, và cĩ những n h u cầu riêng biệt địi hỏi đưốc đáp ứng và cĩ thể đưốc doanh nghiệp đáp ứng. M u a sắm trên Internet, người tiêu dùng khơng bị hạn c h ế về số lưống nhà cung cấp, cĩ thể chọn lựa hàng hĩa từ các cửa hàng trên tồn t h ế giới. N h ờ Internet, người tiêu dùng ngày nay cĩ nhiều k i ế n thức hơn k h i ra q u y ế t định mua hàng, cĩ n h i ề u sự lựa chọn hơn và mức độ địi hỏi cao hơn. Quá trình mua hàng ngày nay là quá trình t ự phục vụ, từ lúc tìm k i ế m thơng tin, lập đơn đặt hàng, đến theo dõi tình trạng vận chuyển hàng hoa. N g ườ i tiêu dùng cĩ khả năng lựa chọn cao hơn và cĩ thể mua hàng v ớ i m ộ t mức giá hốp lý sau k h i so sánh giá chào của n h i ề u nhà c u n g cấp.
- Đối với Doanh nghiệp:
=> Cơ hội tiếp cận và hiện diện trên thị trường tồn cầu:
Cơng nghệ Internet của TMĐT cho phép các doanh nghiệp cĩ cùng một cơ
hội để tìm k i ế m thơng tin, liên lạc và giao dịch v ớ i đối tác trên tồn cầu khơng phân biệt khoảng cách về khơng gian và thời gian.
Thơng qua việc xây dựng Website giới thiệu về hàng hĩa, dịch vụ của mình,
các doanh nghiệp sẽ cĩ khả năng đưốc diện rộng khách hàng quan tâm. Sự h i ệ n diện tồn cầu, 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần mang l ạ i cho doanh nghiệp n h i ề u cơ h ộ i tìm k i ế m đối tác. N ế u cho rằng Website trên mạng sẽ t h u hút m ọ i người dùng Internet trên tồn t h ế giới thì quả là khơng thực tế, nhưng doanh nghiệp sẽ tạo r a cho mình những cơ hội đáng giá k h i biết cách k h a i thác phương tiện thơng tin hiện đang cĩ t ớ i 375 triệu người và hàng triệu doanh nghiệp sử dụng.
Một điểm đáng lưu ý là tham gia TMĐT sẽ tạo cơ hội cho các cơng ty vừa và nhỏ, cơng ty m ớ i thành lập tham gia vào n ề n k i n h tế tồn cầu và cĩ thể cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên phạm v i tồn cầu. Đố i v ớ i khách hàng, các cơng t y đều cĩ sự hiện diện giống nhau, đĩ là thơng qua Website trên mạng. Ví d ụ về Amazon.com, một cơng ty dotcom chuyên bán sách qua mạng rất đưốc ưa chuộng tại Mỹ, đã khẳng định điều này. D ù m ớ i thành lập đưốc mấy n ă m gần đây, cơng t y này khơng những cĩ thể cạnh tranh ngang bằng m à đang trở thành đố i t h ủ đáng gờm của các cơng ty lớn nhờ k i n h doanh cĩ hiệu quả trên Internet. Amazon.com hiện cĩ mức doanh thu hàng n ă m là 1,2 tỷ USD tương đương với doanh t h u của 235 hiệu sách lớn của Barnes & Noble, hãng sách n ổ i tiếng nhất của M ỹ , m à chỉ phải đầu tư 56 triệu Ư S D cho tài sản cố định, trong k h i Barnes & Noble phải c h i tiêu đến
118 triệu USD cho 235 cửa hàng của mình [25]. Dĩ nhiên để cĩ được một Website quy mơ và cĩ tốc độ đường truyền cao, cần cĩ vốn đầu tư khơng nhỏ và thường một quy mơ và cĩ tốc độ đường truyền cao, cần cĩ vốn đầu tư khơng nhỏ và thường một cơng ty lớn cĩ nhiều khả năng thành cơng hơn khi tiến hành kinh doanh trực tuyến. Đối với các cơng ty nhỏ mới thành lập, cần cĩ ý tưởng kinh doanh độc đáo, chiến lược kinh doanh phù hợp và một máy tính nối mạng là đã cĩ thể cĩ cơ hội giao dọch thành cơng.
=> Giảm chi phí, tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả kinh doanh:
Ngày nay, doanh nghiệp cĩ thể giao dọch với nhau qua mạng, mạng riêng
hoặc mạng cơng cộng Internet với các hình thức như e-mail, điện thoại Internet, hội nghọ qua Internet. Thơng qua mạng, doanh nghiệp cĩ thể chuyển gửi mọi dạng nghọ qua Internet. Thơng qua mạng, doanh nghiệp cĩ thể chuyển gửi mọi dạng thơng điệp văn bản, hình ảnh, âm thanh, video (hình ảnh động) với chi phí và thịi gian giao dọch thấp hơn nhiều so với các phương tiện truyền thống. Trong hai yếu tố cắt giảm này, yếu tố thời gian quan trọng hơn, vì việc nhanh chĩng cho người tiêu dùng tiếp cận thơng tin hàng hoa cĩ ý nghĩa sống cịn đối với hoạt động kinh doanh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Người ta ước tính khi tham gia kinh doanh trên mạng, doanh nghiệp cĩ thể
tiết kiệm được 50% chi phí so với kinh doanh truyền thống. Khoản tiết kiệm này cĩ được là nhờ chi phí giảm ở một số hoạt động như: được là nhờ chi phí giảm ở một số hoạt động như:
• Chi tiêu cho cơ sở vật chất:
Các doanh nghiệp khi tham gia TMĐT sẽ giảm bớt được các khoản đầu tư
vào văn phịng, đồ đạc, trang thiết bọ. Thậm chí nhiều doanh nghiệp dọch vụ khơng cần cĩ trụ sở mà vẫn cĩ thể kinh doanh trên Intemet. cần cĩ trụ sở mà vẫn cĩ thể kinh doanh trên Intemet.
• Chi phí nhân cơng:
Với sự hỗ trợ của TMĐT, khi tất cả quá trình bán hàng của cơng ty đều là tự
động, hầu hết quá trình này do người mua thực hiện từ lúc truy nhập vào Website bán hàng, duyệt và tìm kiếm hàng hoa trưng bày trong cửa hàng ảo, chọn hàng đến bán hàng, duyệt và tìm kiếm hàng hoa trưng bày trong cửa hàng ảo, chọn hàng đến việc lập đơn đặt hàng. Đơn đặt hàng sau đĩ được tự động đưa vào hệ thốnơ xử lý đơn hàng. Năng lực bán hàng của cơng ty khơng phụ thuộc vào lực lượng bán hàng và hạ tầng cơ sở vật chất của cơng ty mà tuy thuộc vào tốc độ xử lý các lệnh hỏi hàng và đơn đặt hàng của máy tính. Điều này làm giảm chi phí nhân cơng chi phí in ấn chứng từ như trước đây, tạo điều kiện cho lực lượng bán hàng tập trung vào việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ mật thiết với khách hàng.
Như vậy, việc thực hiện TMĐT sẽ cần ít nhân cơng hơn rất nhiều so với buơn bán truyền thống, doanh nghiệp cĩ thể hạn chế được quỹ tiền lương phải trả cho bán truyền thống, doanh nghiệp cĩ thể hạn chế được quỹ tiền lương phải trả cho nhân viên. Cơng ty Amazon.com chỉ cĩ 614 nhân viên, trong khi Barnes&Noble với một mạng lưới rộng lớn các cửa hàng sách, số nhân viên lên tĩi 27200[85].
• Chi phí giao dịch:
Khoản chi phí này sẽ giảm đáng kể nếu doanh nghiệp hoạt động TMĐT, hay
khi doanh nghiệp cĩ VVebsite quảng cáo thơng tin trên mạng. Cơng ty Micron Computers đã cho biết: để làm việc với một khách hàng đã tìm hiểu trang Web của Computers đã cho biết: để làm việc với một khách hàng đã tìm hiểu trang Web của cơng ty, hụ chỉ mất trung bình 2 phút, trong khi làm việc với những nguơi khách chưa tham khảo YVebsite là 20 phút. Ngồi ra, nếu việc giao dịch thực hiện hồn tồn trên mạng thì chi phí chỉ mất vài chục đơ la cho một giao dịch, trong khi con số đĩ sẽ tăng lên gấp 10 lần khi giao dịch truyền thống kiểu "mặt đối mặt".
• Chi phí cho quảng cáo, bán hàng và tiếp thị:
Quảng cáo trên Internet khơng tốn chi phí như quảng cáo trên các phương
tiện truyền thơng khác và hiệu quả thu được là khơng nhỏ. Trong số các khách hàng trực tuyến của tập đồn máy tính Dell, cĩ tới 30% là chưa từng xem những quảng trực tuyến của tập đồn máy tính Dell, cĩ tới 30% là chưa từng xem những quảng cáo của hãng trên các phương tiện truyền thơng nhưng vẫn mua hàng của hãng sau khi nghiên cứu về Dell trên mạng tồn cầu. Ngồi ra, các catalogue điện tử phong phú hơn, chất lượng hình ảnh và âm thanh cao, sống động và luơn cập nhật hơn so với catalogue in ấn thơng thường.
=> Cải tiến dịch vụ khách hàng:
Internet tạo điều kiện thực hiện dịch vụ khách hàng tốt hơn cả trước, trong và
sau khi bán. Các Website bán hàng trên Internet, cĩ vai trị như các cửa hàng ảo, cĩ thể cung cấp thơng tin về hàng hoa chuyên nghiệp hơn bất kỳ một nhân viên bán thể cung cấp thơng tin về hàng hoa chuyên nghiệp hơn bất kỳ một nhân viên bán hàng nào. Các thơng tin cung cấp về hàng hoa, tính năng cơn? dụng, giá cả, bảo hiểm, vận chuyển, theo dõi tình trạng đơn hàng... tạo sự an tâm, hiểu biết, gĩp phần nhanh chĩng dẫn tới quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Các phương tiện tìm kiếm (search), duyệt (browse), cách hiển thị (display) sẽ giúp người mua nhanh chĩng tìm được hàng hoa cần thiết.
Internet là cơng cụ điện tử duy nhất cho phép chủ động tương tác hai chiều
với từng khách hàng. Qua e-mail, cơng ty cĩ thể cung cấp thơng tin cụ thể theo yêu cầu của từng khách hàng, cung cấp thơng tin về hàng hoa dịch vụ mĩi, thơng tin về cầu của từng khách hàng, cung cấp thơng tin về hàng hoa dịch vụ mĩi, thơng tin về các chính sách và giải pháp trong các vấn đề về tính riêng tư, an tồn thơng tin. Qua 29
e-mail, cửa hàng cĩ thể cĩ phản hồi ngay lập tức để xác nhận thơng tin về hành vi của khách hàng (ví dụ như xác nhận đơn đặt hàng), đồng thời cĩ thơng báo liên của khách hàng (ví dụ như xác nhận đơn đặt hàng), đồng thời cĩ thơng báo liên quan đến tình trạng đơn đặt hàng. So sánh với dịch vụ khách hàng trong siêu thị hay qua điện thoại mới thấy tính ưu việt trong khả năng giải quyết triệt để từng đơn hàng của TMĐT.
Dell, hãng bán máy tính qua mạng, đã thọc hiện 50% doanh số trên mạng
nhờ dịch vụ khách hàng hiệu quả. Nhận ra rằng khi mua máy tính, quá trình lọa chọn cấu hình máy khá phức tạp trong khi trình độ và kinh nghiệm của khách hàng chọn cấu hình máy khá phức tạp trong khi trình độ và kinh nghiệm của khách hàng rất khác nhau, Dell đã nghiên cún yêu cầu của khách hàng để đưa các thơng tin về một số cấu hình máy và thiết bị thơng dụng nhất lên mạng. Quá trình lọa chọn máy cũng được chia nhỏ theo thĩi quen mua hàng của người tiêu dùng. Kết quả là mức độ thoa mãn của khách hàng là rất lớn. Dell cĩ tới khoảng 2 triệu khách hàng viếng thăm hàng tuần. Đồng thời hãng cũng thọc hiện các đạt xúc tiến bán hàng và khuyên mãi thường xuyên để thu hút khách [66].
Hệ thống quản lý sản xuất/lưu kho theo đơn đặt hàng cho phép đáp ứng các
đơn đặt hàng được cá nhân hĩa theo các thơng số cá nhân do người mua cung cấp. Hệ thống quản lý dây chuyền cung ứng cho phép sản xuất một cách nhanh chĩng và Hệ thống quản lý dây chuyền cung ứng cho phép sản xuất một cách nhanh chĩng và hiệu quả sản phẩm đĩ. Ví dụ, cơng ty General Motors hy vọng rằng khi đã thọc hiện hồn tồn chiến lược TMĐT của mình sẽ cĩ thể nhận đơn hàng trọc tuyến của khách hàng và hồn thành việc sản xuất trong vịng một vài ngày, thay vì phải mất một vài tuần như trước đây.
=> Thay đối cách thức lành doanh của doanh nghiệp:
Doanh nghiệp ngày nay khơng thể cạnh tranh như một thọc thể đơn lẻ. Doanh
nghiệp cần phải phối hợp trong một hệ thống mạng lưới các doanh nghiệp - cung cấp, phân phối, bán lẻ và các dịch vụ hỗ trợ khác - để cạnh tranh hiệu quả. Việc cấp, phân phối, bán lẻ và các dịch vụ hỗ trợ khác - để cạnh tranh hiệu quả. Việc quản lý dây chuyền cung ứng (Supply Chain Management - SCM) chính là quản lý mạng nối kết nhà cung cấp và khách hàng của doanh nghiệp, càng trở nên quan trọng hơn khi áp dụng cơng nghệ mới. Siêu xa lộ thơng tin cho phép doanh nghiệp tiến hành trao đổi thơng tin với một nhĩm luơn thay đổi các khách hàng và nhà cung cấp trên phạm vi tồn cầu. Quản lý dây chuyền cung ứng trên mạng tồn cầu sẽ tối ưu hoa sọ vận chuyển của thơng tin và sản phẩm từ lúc nhận đơn đặt hàng mua nguyên liệu thơ đến khi phân phối thành phẩm, thúc đẩy việc loại bỏ sọ ngăn cách giữa các bộ phận trong cũng như ngồi doanh nghiệp. Trong TMĐT, SCM bao gồm các chức năng sau:
Quản lý nhà cung cấp: mục tiêu là mở rộng số lượng nhà cung cấp, tạo nền tảng cạnh tranh. Lợi ích đạt được là giảm chi phí xử lý đơn mua hàng, giảm thời gian xử lý đơn đặt hàng và cung cấp hàng hoa cho khách hàng. . Quản lý kho hàng: Mục tiêu là rút ngắn thời gian của chu trình đặt hàng -
giao hàng - thanh tốn nhờ việc chuyển giao chứng: tớ bằng điện tử. Quản lý kho hàng cịn giúp giảm lượng hàng lưu kho, tăng số vịng lưu chuyển hàng hoa trong kho và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Quản lý quá trình phân phối: Các chứng tớ liên quan đến việc gửi hàng được truyền đi nhanh chĩng với chi phí thấp.
Quản lý kênh thơng tin: Mục tiêu là cung cấp thơng tin nhanh nhất về sự thay đổi các điều kiện kinh doanh, các thơng tin về kỹ thuật, sản phẩm, giá cả được cung cấp trên các VVebsite trực tuyến dễ dàng được truy cập. Quản lý thanh tốn: Mục tiêu là nối kết khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối để thực hiện thanh tốn điện tử.
Sản xuất được tiến hành theo hệ thống kiểm kê đúng thời điểm (JIT - Just-in- Time), khơng cĩ tồn kho, khơng cĩ sản phẩm nằm nhàn r ỗ i . H ệ thống sản xuất linh hoạt tìm kiếm các mục tiêu sau:
Cá nhân hoa sản phẩm với số lượng lớn, hay sản xuất theo đơn đặt hàng. Nhanh chĩng đưa ra sản phẩm mĩi, sản phẩm cải tiến.
Quan hệ khách hàng tương tác.
Liên tục cấu hình lại quá trình sản xuất.
Như vậy, TMĐT tăng năng suất và tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bằng việc truy cập vào khơng gian thị trường trực tuyến tồn cầu với số lượng khách hàng và sản phẩm khơng hạn chế. T M Đ T là cơng cụ mới, tiết kiệm thời gian và chi phí cho tất cả các chủ thể kinh doanh cĩ kết nối, thúc đẩy việc chuyển tớ các giao dịch trên giấy tờ sang giao dịch trên mạng, tớ đĩ làm thay đổ i tồn bộ cách thức kinh doanh của doanh nghiệp.