b. Về quản trị điều hành
3.2.4.3 Xây dựng văn hóa kinh doanh
Văn hóa kinh doanh tạo nên hình tợng hay biểu tợng của ngân hàng, là hệ thống các chuẩn mực về tinh thần hay vật chất, quy định mối quan hệ, thái độ và hành vi ứng xử của tất cả các thành viên trong ngân hàng hớng tới giá trị tốt đẹp của ngân hàng, tạo ra nét riêng, độc đáo, đồng thời là sức mạnh lâu bền của ngân hàng trên thơng trờng. Xây dựng văn hóa kinh doanh là tạo lập một hệ thống các giá trị bản sắc văn hóa trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Văn hóa kinh doanh không đợc tạo ra một cách tự nhiên mà là ý định chủ quan của nhà quản trị ngân hàng về các vấn đề: ngân hàng phục vụ cho ai? Nh thế nào? và với mục đích gì?
- Hình thành ý tởng xây dựng văn hóa kinh doanh: ý tởng và định hớng xây dựng văn hóa kinh doanh cần xuất phát trớc tiên từ đội ngũ các nhà lãnh đạo ngân hàng. Qua đó có những hình thức tuyên truyền, giáo dục thống nhất đến toàn thể đội ngũ cán bộ trong toàn hệ thống hiểu và thực hiện theo.
- Xây dựng văn hóa kinh doanh: Văn hóa kinh doanh thể hiện ở 2 phơng diện: môi trờng văn hóa cho khách hàng và môi trờng văn hóa cho NH.
Với môi trờng văn hóa cho khách hàng:
+ Tạo không gian th giãn cho khách hàng trong thời gian chờ đợi đợc phục vụ nh bố trí chỗ ngồi, nớc uống, giải trí;
+ Nâng cao chất lợng phục vụ của nhân viên NH: thái độ giao tiếp niềm nở, thời gian phục vụ nhanh chóng, xử lý giao dịch chuẩn xác, không gian quầy giao dịch sạch sẽ, ngăn nắp, trang phục của giao dịch viên lịch sự, trang trọng.
Với môi trờng văn hóa cho NH:
+ Xây dựng và chuẩn hóa các quy trình nghiệp vụ, quy trình quản trị nội bộ trong ngân hàng nhằm cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ có chất lợng, thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
+ Thờng xuyên mở các lớp đào tạo, tập huấn về nghiệp vụ và về lịch sử, chiến lợc của Ngân hàng Ngoại thơng Lào cũng nh về công tác marketing, kỹ năng giao tiếp cho cán bộ ngân hàng, nhất là đối với những giao dịch viên.
+ Hình thành đồng phục thống nhất trong toàn hệ thống với màu sắc đặc trng thể hiện thơng hiệu Ngân hàng Ngoại thơng Lào.
+ Các logo, khẩu hiệu, băng rôn quảng cáo, mẫu bìa văn bản, th tín cần thống nhất và đồng bộ về kiểu dáng, màu sắc, hình ảnh từ Hội sở chính đến các chi nhánh, phòng giao dịch, tạo ấn tợng cho khách hàng nhớ và quen thuộc.
+ Tham gia tích cực hơn nữa vào các công tác xã hội, thờng xuyên có những đóng góp cho cộng đồng, thể hiện trách nhiệm của ngân hàng với cộng đồng.