b. Về quản trị điều hành
3.2.1.Xây dựng chiến lợc kinh doanh cụ thể và dài hạn trên cơ sở điều tra, nghiên cứu thị trờng một cách khoa học, toàn diện và chi tiết
điều tra, nghiên cứu thị trờng một cách khoa học, toàn diện và chi tiết
Hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thơng mại chỉ có thể đạt đợc hiệu quả tối đa trên cơ sở một chiến lợc kinh doanh cụ thể, rõ ràng và dài hạn. Để xây dựng đợc một chiến lợc kinh doanh nh vậy, trớc hết các nhà hoạch định chính sách phải có đợc những thông tin đầy đủ, chính xác về thị trờng, về khách hàng và về đối thủ cạnh tranh trên cơ sở thực hiện nghiên cứu thị trờng một cách khoa học, bài bản và chi tiết. Hiện nay, tại Ngân hàng Ngoại thơng Lào, việc nghiên cứu thị trờng cha đợc chú trọng mà mới chỉ thực hiện một cách chung chung với những thông tin, số liệu nhiều khi thiếu nhất quán và độ tin cậy cha cao. Hệ quả của cách thức nghiên cứu thị trờng nh vậy là những chính sách, chiến lợc kinh doanh có phần tự phát, dẫn đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng nhiều khi dàn trải, kém hiệu quả, gây lãng phí các nguồn lực.
Tuy nhiên, việc nghiên cứu thị trờng một cách khoa học, bài bản và chi tiết là một vấn đề không hề đơn giản, đòi hỏi đầu t nhiều thời gian, chi phí với
những kỹ thuật điều tra, chọn mẫu, phân tích phức tạp, nhất là trong trờng hợp ngân hàng tiến hành một cách riêng lẻ, độc lập. Vì vậy, nên phối hợp với các ngân hàng khác để tiến hành việc nghiên cứu thị trờng chung về những vấn đề cơ bản về cầu, về khách hàng, về khả năng thâm nhập và chiếm lĩnh thị trờng của các ngân hàng nớc ngoài là một biện pháp tơng đối hiệu quả. Việc tiến hành nghiên cứu thị trờng chung có thể thực hiện thông qua một ban độc lập chuyên môn hoá nghiên cứu thị trờng thuộc Hiệp hội ngân hàng, với sự t vấn của các chuyên gia có uy tín trong và ngoài nớc trong lĩnh vực nghiên cứu thị trờng cũng nh lĩnh vực tài chính, ngân hàng. Thờng xuyên cử các chuyên viên nghiên cứu thị trờng riêng của mình tham gia vào các hiệp hội, ban hợp tác, vừa để thu thập và nghiên cứu thông tin, vừa học hỏi kinh nghiệm của các chuyên gia trong lĩnh vực này.
Việc nghiên cứu thị trờng nh vậy vừa giúp ngân hàng tiết kiệm đợc nhiều chi phí vừa có đợc những cơ sở vững chắc, đáng tin cậy để hoạch định chính sách, chiến lợc kinh doanh vì thông tin, số liệu đợc thu thập có độ chính xác, độ nhất quán và tính hệ thống cao, lại đợc phân tích, đánh giá một cách toàn diện, khoa học và bài bản bởi một đội ngũ chuyên gia có trình độ và nhiều kinh nghiệm.
Trong giai đoạn hiện nay, chiến lợc kinh doanh của Ngân hàng Ngoại th- ơng Lào cần xác định đợc các nội dung sau:
- Xác định đợc xu hớng biến động của môi trờng kinh doanh trong những năm tiếp theo, trong đó có chỉ ra đợc sự tác động giữa môi trờng quốc tế và môi trờng kinh doanh trong nớc, sự biến động của môi trờng kinh tế ảnh h- ởng tới nhu cầu của ngời tiêu dùng, cách thức tiêu dùng và sử dụng sản phẩm của các tầng lớp dân c.
- Xác định rõ phơng thức để thực hiện cạnh tranh nhằm đạt đợc các mục tiêu đề ra, trong đó lấy sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu kinh doanh,
lấy sự sáng tạo, chuyên nghiệp trong cung cấp sản phẩm dịch vụ làm phơng thức cạnh tranh.