6. Kết cấu của luận văn
1.3.1Kinh nghiệm của BIDV Hải Phòng
Số lƣợng thẻ nội địa (ATM) Chi nhánh phát hành đến hết ngày 30/06/2011 đạt 8.000 thẻ, chỉ bằng 29,5% số lƣợng thẻ phát hành cả năm 2008. Bình quân tăng trƣởng 3 năm 2008 - 2010 là 34%, trong đó năm 2009 và 2010 có số lƣợng thẻ phát hành cao nhất (trên 12.000 thẻ 1 năm). Số lƣợng thẻ Chi nhánh đã phát hành luỹ kế đến thời điểm 30/06/2011 là 72.150 thẻ, chiếm thị phần 16,6% tổng số thẻ ATM trên địa bàn.
Sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa (ATM) của BIDV là một trong số những ngân hàng có số lƣợng khách hàng sử dụng lớn nhất trên địa bàn do Chi nhánh sớm triển khai dịch vụ trả lƣơng tự động nên cũng thu một lƣợng khách hàng không nhỏ.
Đối với việc quản lý các tài khoản trả lƣơng cho cán bộ hƣu trí qua BIDV, công tác chăm sóc với đối tƣợng này đƣợc chi nhánh đặc biệt chú ý vì đa số cán bộ đã lớn tuổi nên hay gặp phải các trục trặc trong quá trình sử dụng thẻ của BIDV, mặt khác đối tƣợng khách hàng này thƣờng xuyên không để lại tiền dƣ trên tài khoản nên tính hiệu quả không cao. Tƣơng tự nhƣ vậy, với đối tƣợng là sinh viên các trƣờng đại học trên địa bàn lƣợng thẻ phát hành khá nhiều nhƣng đa số các tài khoản đều chỉ đƣợc duy trì mức số dƣ tối thiểu.
Khi hiểu và biết đƣợc điểm nổi trội của sản phẩm BIDV Hải Phòng với các Ngân hàng khác thì việc tiếp thị khách hàng cũng có nhiều thuận lợi hơn. Hàng tuần Chi nhánh đều cho cán bộ đi khảo sát lãi suất tại các Ngân hàng trên địa bàn để có sự điều chỉnh cho phù hợp. Tiếp thị sản phẩm ATM tuy không miễn phí đồng loạt nhƣ một số các Ngân hàng cổ phần, nhƣng Chi nhánh có giảm giá phát hành thẻ
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
theo số lƣợng cán bộ đăng ký, giảm giá sản phẩm trả lƣơng qua tài khoản đồng thời quảng bá về lợi thế số máy ATM nhiều hơn các Ngân hàng cổ phần….
Sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế đạt 400 thẻ, công tác phát triển thẻ tín dụng quốc tế đƣợc chi nhánh đặc biệt quan tâm. Chi nhánh có nhiều khách hàng có thu nhập cao, nhiều lãnh đạo các cơ quan ban ngành sử dụng. Hạn mức chi tiêu của thẻ lớn, đã có nhiều khách hàng đƣợc cấp đến hạn mức tối đa 500 triệu đồng/hạn mức thẻ. Cán bộ nhân viên đều hiểu biết rõ về sản phẩm, hƣớng dẫn cho khách hàng sử dụng thẻ tín dụng thành thạo, khách hàng không còn tâm lý e ngại khi thanh toán không dùng tiền mặt. Về thành tích thẻ tín dụng, chi nhánh đã đƣợc bằng khen của Tổng Giám đốc, giải thƣởng du lịch Singapore cho chi nhánh xuất sắc trong công tác phát hành thẻ.