6. Kết cấu của luận văn
3.2.4.5. Nhóm dịch vụ ngân hàng điện tử
a. Dịch vụ BSMS:
Dịch vụ BSMS - tiền đề phát triển kênh phân phối điện tử Mobile-banking đã đạt đƣợc những kết quả nhất định từ năm 2009 đến nay. Dịch vụ BSMS về cơ bản đã đáp ứng đƣợc nhu cầu về thông tin của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng, cung cấp chất lƣợng tƣơng đối ổn định, đem lại một nguồn thu phí chắc chắn cho ngân hàng.
Bảng 3.10. Kết quả dịch vụ BSMS của BIDV Bắc Ninh
Năm 2009 2010 2011 2012 6/2013
Số lƣợng KH 600 800 866 1230 800
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
(Đv:trđ)
Nguồn: Báo cáo tổng kết BIDV Bắc Ninh
Năm 2007 là năm đầu tiên BIDV Bắc Ninh triển khai chính thức dịch vụ BSMS đến các khách hàng doanh nghiệp và cá nhân của các chi nhánh BIDV trên toàn quốc, doanh số chƣa cao. Đến năm 2009, doanh thu phí dịch vụ BSMS đạt 120 triệu đồng với số khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ là gần 600 khách hàng. Các dịch vụ cung cấp thông qua BSMS rất đa dạng và tiện ích cho khách hàng, bao gồm các thông tin về tài khoản tiền gửi, tiền vay, tỷ giá, lãi suất, địa điểm đặt máy ATM, các thông tin về sản phẩm mới của ngân hàng… Con số này còn khiêm tốn do khách hàng của chi nhánh trình độ còn kém nên chƣa tiếp cận kịp thời với công nghệ hiện đại.
Năm 2010, 2011, số khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ BSMS và số phí thu đƣợc tăng lên, tuy nhiên vẫn còn khá khiêm tốn, thể hiện qua các con số doanh thu phí dịch vụ BSMS năm 2010 đạt 14,5 triệu đồng, tăng trƣởng hơn 120,83% so với năm 2009, số lƣợng khách hàng đạt 800 khách hàng, tăng trƣởng 133,33% so với năm 2009. Năm 2011, doanh thu phí dịch vụ BSMS đạt 158 triệu đồng, tăng trƣởng 108,97% so với năm 2010, số lƣợng khách hàng đạt 866 khách hàng tăng 108,25% so với năm 2010. Năm 2011, BIDV Việt Nam đã tăng tiện ích sử dụng BSMS nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng về các thông tin liên quan tới chứng khoán, BIDV và BSC đã phối hợp xây dựng thêm tiện ích vấn tin và nhận tin nhắn tự động về chứng khoán trong dịch vụ BSMS. Đồng thời, để hỗ trợ các chi nhánh trong việc thu phí dịch vụ khách hàng, chƣơng trình thu phí tự động đã đƣợc triển khai, đem lại sự thuận tiện, nhanh chóng trong tác nghiệp tại chi nhánh. Tuy nhiên tại chi nhánh chƣa triển khai sản phẩm về chứng khoán nên không thu đƣợc phí từ dịch vụ này.
Đến cuối năm 2012, đầu năm 2013 số lƣợng khách hàng sử dụng BSMS tăng lên rõ rệt thể hiện qua con số nhƣ doanh thu phí dịch vụ năm 2012, tháng 6/2013 tƣơng ứng là 257 triệu đồng, 159 triệu đồng, số lƣợng khách hàng sử dụng BSMS
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
lần lƣợt là 1230 ngƣời, 800 ngƣời, tăng 142,03% (2012/2011) và tăng 118% (kế hoạch 6/2013). Có đƣợc tăng trƣởng trong 2 năm qua là do có sự tách biệt hẳn chuyên trách giữa bán buôn và bán lẻ, số lƣợng khách hàng bán lẻ đƣợc hƣớng dẫn tỉ mỉ, chi tiết hơn, hiểu rõ tiện ích của sản phẩm này nên khách hàng sử dụng ngày càng nhiều.
b. Dịch vụ VN Topup
Chi nhánh đã triển khai mạnh dịch vụ này từ tháng 4 năm 2009 đến nay đã đƣợc 1520 ngƣời đăng ký sử dụng và đạt doanh số trên 4 triệu đồng. Với hơn 12.000 tài khoản cá nhân nên việc triển khai phát triển dịch vụ này là hết sức thuận lợi trên nền khách hàng hiện có, Chi nhánh cũng đã gửi tờ rơi quảng cáo giới thiệu đến từng khách hàng có thẻ ATM và có tài khoản thanh toán, gửi tin nhắn BSMS, Pa-nô, quảng cáo….