6. Kết cấu của luận văn
4.4.7.5. Chú trọng phát triển bộ phận nghiên cứu, phát triển (R&D) và triển kha
các dịch vụ bán lẻ
Hiện nay, tại Chi nhánh bộ phận chuyên môn thực hiện việc quản lý, nghiên cứu và triển khai các hoạt động NHBL là Phòng Khách hàng cá nhân. Bộ phận này có nhiệm vụ rất quan trọng nhƣ là một “bộ phận quản lý thu nhỏ”. Bộ phận này chuyên nghiên cứu xây dựng các sản phẩm dịch vụ bán lẻ mới và triển khai các sản phẩm từ hội sở đƣa xuống phù hợp với đặc điểm kinh tế xã hội của địa phƣơng, nghiên cứu các quy trình nghiệp vụ về giao dịch bán lẻ. Đồng thời, bộ phận này cũng làm chức năng hỗ trợ và nghiên cứu thị trƣờng dịch vụ bán lẻ, thúc đẩy các giao dịch bán lẻ tại các phòng chuyên môn; tiến hành theo dõi, tổng hợp các số liệu về hoạt động bán lẻ để cuối kỳ sẽ thực hiện việc phân tích, đánh giá hiệu quả tài chính mà từng loại dịch vụ cũng nhƣ của toàn bộ hoạt động bán lẻ mang lại cho Chi nhánh. Việc phân tích phải đƣợc thực hiện thông qua tính toán, nhận định về một loạt các chỉ tiêu tài chính để thấy đƣợc tỷ trọng doanh thu, lợi nhuận hay chi phí của hoạt động bán lẻ trong tổng số của đơn vị. Đồng thời, phải có sự so sánh, đánh giá mức độ biến động các chỉ tiêu đó theo thời gian. Căn cứ vào kết quả phân tích,
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Phòng KHCN báo cáo và có thể đề xuất lên ban Giám đốc về việc đầu tƣ nhiều hơn cho phát triển những loại dịch vụ bán lẻ đang mang lại lợi ích kinh tế cao hoặc hạn chế bớt sự đầu tƣ vào những dịch vụ ít đƣợc thị trƣờng đón nhận. Công việc này cần phải đƣợc tiến hành một cách nghiêm túc bởi những ngƣời có năng lực, trình độ chuyên môn cao vì nó liên quan đến chiến lƣợc phát triển dịch vụ NHBL của toàn Chi nhánh. Do đó, việc tập trung nguồn nhân lực có kỹ năng mềm, trình độ nghiệp vụ tốt, phong cách chuyên nghiệp công tác tại phòng KHCN sẽ là một biện pháp hiệu quả để thúc đẩy phát triển hoạt động NHBL.