- Năm 2014 CSKH của Viettel phải nổi bật, tạo đƣợc dấu ấn với khách hàng (KH) và khác biệt với đối thủ.
-Các chính sách CSKH gắn liền với cơ chế chuyển dịch của Tập đoàn và VTT.
- Xây dựng mới các chƣơng trình CSKH và đảm bảo sử dụng hiệu quả nhất nguồn kinh phí chăm sóc khách hàng.
-Thể hiện sự quan tâm của Viettel đến Khách hàng nhân dịp các ngày lễ, đồng thời tạo cơ hội điều tra, khảo sát về chất lƣợng dịch vụ Kênh truyền (Office wan, Kênh trắng, Leadline Internet, khách hàng sử dụng gói giải pháp, CNTT) do Viettel cung cấp.
-Là cơ hội để gia tăng mối quan hệ giữa Viettel với khách hàng, giúp các Chi nhánh Viettel Tỉnh/Tp nhận diện rõ hơn về các khách hàng của mình.
-Nâng cao chất lƣợng phục vụ tại các điểm giao dịch của Viettel.
-Tạo sự thống nhất trong hoạt động chăm sóc khách hàng trên tất cả các kênh giao diện trực tiếp với khách hàng, khẳng định phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
-Tạo hình ảnh Viettel năng động, chuyên nghiệp và chu đáo trong hoạt động chăm sóc khách hàng.
-Thống nhất các bƣớc tiếp nhận, phối hợp xử lý và trả lời các phản ánh/khiếu nại của khách hàng.
-Năm 2014 CSKH sẽ có sự thay đổi mạnh mẽ về chất, hoạt động CSKH không chỉ làm KH hài lòng mà còn làm cho KH hài lòng hơn những gì họ mong đợi.
-Nâng cao hình ảnh về công tác CSKH từ đó nâng cao thƣơng hiệu Viettel, tạo cho KH thấy Viettel là nhà mạng CSKH tốt nhất.
-Thay vì các hoạt động CSKH cá thể, đơn lẻ từng chi nhánh nhƣ năm 2013, năm 2014 ngoài các hoạt động CSKH cá thể sẽ tập trung cho các hoạt động CSKH mang tính cộng đồng nhƣ : khám bệnh cho ngƣời nghèo, tặng học bổng cho học sinh nghèo hiếu học...
- Tạo công cụ cho KH có thể tham gia vào hoạt động CSKH từ đó biết đƣợc KH muốn gì để có phƣơng án ứng xữ phù hợp để tiến đến việc cá thể hóa từng KH.
-Về hoạt động GQKN: Đảm bảo tiến độ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại cụ thể: Không có khiếu nại hồi âm, xử lý quá hạn.
-Về hoạt động bảo hành thiết bị đầu cuối: Đảm bảo khách hàng bảo hành thiết bị đƣợc hoàn trả và sửa chữa đúng thời gian quy định và đảm bảo chất lƣợng. Hạn chế tối đa việc thiếu thiết bị bảo hành cho KH.