Chất lƣợng mạng: Tiến hành các đợt bảo trì, kiểm tra đối với các đƣờng dây có thời gian sử dụng dài, đoạn cáp kéo xa, đoạn cáp qua các địa hình hiểm trở. Xây dựng thêm cơ sở hạ tầng nhƣ cột, trạm kéo cáp. Đối với trƣờng hợp lỗi khách hàng, tuy nguyên nhân là do khách hàng nhƣng không phải khách hàng nào cũng hiểu họ sẽ cho rằng là do phía doanh nghiệp vì thế nhân viên bán hàng nên tƣ vấn khách hàng hiểu biết về dịch vụ trƣớc khi lắp đặt, nhân viên kỹ thuật đến sửa chữa nên giải thích với khách hàng kèm theo lời xin lỗi, nhân viên chăm sóc khách hàng nên trực tiếp gọi hỏi thăm ý kiến khách hàng sau khi khắc phục sự cố, để khách hàng cảm nhận đƣợc sự tôn trọng. Xây dựng các gói cƣớc ƣu tiên về chất lƣợng mạng cho các nhóm khách hàng có nhu cầu cao về chất lƣợng mạng nhƣ nhóm khách hàng cao tuổi, nhóm khách hàng có chi tiêu cƣớc cao.
Giá cƣớc: Với dịch vụ FTTH đang trong giai đoạn phát triển của vòng đời sản phẩm, dịch vụ Viettel tiếp tục giữ mức cƣớc ƣu đãi và tiến hành quảng cáo, tuyên truyền nhanh chóng mở rộng thị trƣờng. Với sản phẩm D-com nên thiết kế gói cƣớc có tốc độ đƣờng truyền cao ổn định với giá cƣớc tuy cao có thể ngang bằng với các dịch vụ Internet cố định thì với đặc điểm tiện lợi có thể truy cập ở bất cứ đâu, dễ mang theo sẽ là một nét riêng của sản phẩm. Với dịch vụ di động không có lợi thế trực tiếp về giá cƣớc gọi, nhắn tin, giá sim, đặc biệt là di động trả trƣớc, nên xây dựng các gói cƣớc đa dạng hơn đáp ứng các nhu cầu riêng biệt cho các phẩn khúc khách hàng. Ví dụ nhƣ nhóm khách hàng cán bộ, công nhân viên họ rất hay sử dụng Mobile Internet để đọc báo, tin tức nên có thể thiết kế gói cƣớc ƣu đãi về dịch vụ Mobile Internet, với nhóm kinh doanh, buôn bán có thể thiết kế gói cƣớc gọi 1 nhóm thuê bao 3-5 ngƣời với mức ƣu đãi.
Dịch vụ gia tăng: Viettel nên tăng cƣờng nghiên cứu các dịch vụ giá trị gia tăng để đáp ứng đƣợc xu hƣớng phát triển của công nghệ thông tin kết hợp với việc nghiên cứu thị trƣờng, xin ý kiến khách hàng để xây dựng những dịch vụ GTGT đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Xây dựng các nhiều gói đa dạng cho những loại hình dịch vụ gia tăng chủ chốt, “hot” điển hình Mobile Internet 3G ít nhất cũng ngang bằng, hoặc có ƣu đãi riêng để có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong ngành. Về các chƣơng trình khuyến mãi Viettel nên linh hoạt hơn trong công tác xây dựng chính sách vừa có thể thu hút khách hàng mời, giữ chân đƣợc khách hàng cũ, khách hàng lâu năm trung thành thì càng nhận đƣợc sự ƣu đãi, quan tâm nhiều hơn.
Sự thuận tiện: Việc mở rộng hệ thống cửa hàng giao dịch đòi hỏi cần một chi phí khá lớn cũng nhƣ nguồn nhân lực để duy trì hoạt động, trong khi đó các điểm bán hàng không thể đáp ứng các nhƣ cầu cao hơn của khách hàng thì Viettel nên tăng cƣờng liên kết hợp tác với các doanh nghiệp khác nhƣ các cửa hàng điện thoại di động: Viễn thông A, Thế giới di động thành các đại lý phân phối. Ngoài ra Viettel cần phát triển hơn các kênh tiếp xúc gián tiếp khách nhằm nhƣ website, call center, email…. đáp ứng nhu cầu khách hàng và giải toả tình trạng quá tải ở các cửa hàng giúp các nhân viên tại điểm tiếp xúc trực tiếp có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn. Thành lập một tổ chuyên trách quản lý, kiểm tra tình hình hoạt động tại các cửa hàng, điểm giao dịch đảm bảo công tác chăm sóc, giờ giấc làm việc tại đây đƣợc thực hiện đúng với các qui định.
Dịch vụ khách hàng: Hiện nay Viettel Cà Mau đã sử dụng nhiều hình thức tiếp xúc với khách hàng nhƣ qua điện thoại, website, email, bán hàng cá nhân…. Các hình thức tiếp xúc này chỉ mới dừng lại ở khâu hỗ trợ giải đáp dịch vụ, chƣa chú trọng vào thu thập ý kiến phản hồi và thông tin khách hàng. Với giải pháp xây dựng chính sách CRM hƣớng tới khách hàng thông qua việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, chiến lƣợc tƣơng tác với khách hàng phải đáp ứng những yêu cầu điều tra tiếp nhận ý kiến khách hàng. Cụ thể Viettel Cà Mau cần phát huy hơn nữa các kênh tƣơng tác nhƣ:
-Tiếp nhân ý kiến khách hàng qua website.
-Đặt phiếu tiếp nhận ý kiến khách hàng trực tiếp tại quầy. -Chủ động xin ý kiến khách hàng qua các giao dịch trực tiếp.
-Gửi kèm phiếu tiếp nhân ý kiến khách hàng với thông báo cƣớc hàng tháng, hợp đồng lắp đặt thuê bao.
-Tổ chức các hội nghị khách hàng.