Ban giám đốc ngay từ đầu cần phải tích hợp yếu tố khách hàng vào trong tất cả các bản phƣơng hƣớng – kế hoạch kinh doanh của đơn vị. Từ trƣớc đến nay, việc này chƣa đƣợc tính đến.
Vì vậy để tích hợp CRM vào kế hoạch kinh doanh hàng năm của Viettel Cà Mau cần thực hiện tốt các việc sau:
Thực hiện phƣơng châm phát triển lấy khách hàng làm trung tâm với sự tham gia của tất cả mọi ngƣời tại Viettel Cà Mau.
-Đƣa vấn đề khách hàng vào trong các cuộc họp xây dựng kế hoạch kinh doanh của Ban Giám đốc và các buổi thảo luận của nhân viên.
-Ban giám đốc cần thiết lập một quy trình nội bộ nhằm đảm bảo những giá trị, tôn chỉ hành động, và những quy tắc chuẩn mực định hƣớng khách hàng và đi vào thực tế các kế hoạch kinh doanh hoạt động hiểu quả.
-Trong mỗi bản kế hoạch kinh doanh thì Ban giám đốc cần xác định đƣợc những ý kiến và nhu cầu thực sự của khách hàng để đặt ra mục tiêu và phƣơng pháp thực hiện sát với thực tế, đảm bảo phƣơng hƣớng kế hoạch thực sự định hƣớng theo khách hàng.
-Với mỗi bản kế hoạch kinh doanh cần phải có phƣơng pháp tiếp xúc nhƣ thế nào để thông tin đến cho khách hàng và thu thập ý kiến phản hồi của họ do đó cần xác định các phƣơng pháp tƣơng tác hiệu quả cho các bản kế hoạch.
Tóm lại những biện pháp trên đảm bảo các bản kế hoạch kinh doanh đều có cân nhắc tới yếu tố khách hàng trƣớc tiên và cân nhắc tới việc đội ngũ nhân viên của Viettel Cà Mau đƣợc đào tạo và tổ chức tốt, thể hiện đƣợc sự chuyên nghiệp khi tiếp xúc với khách hàng để khách hàng cảm thấy thoải mái và đƣợc quan tâm khi tiếp xúc với bất kì đại diện nào của Viettel Cà Mau.