Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) là công ty trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel đƣợc thành lập ngày05 tháng 4 năm 2007, trên cơ sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel.
Viettel với Slogan "Hãy nói theo cách của bạn" không chỉ đáp ứng quan điểm hƣớng tới những nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng mà còn thể hiện sự quan tâm lắng nghe của Viettel đối với nhu cầu đó. Mặt khác, đối với chính nội bộ của Viettel, slogan này cũng thể hiện sự quan tâm, lắng nghe đến các nhu cầu, ý kiến, ý tƣởng sáng tạo của từng cá nhân và cho phép họ đƣợc thể hiện theo cách riêng của mình.
3.1.1.1. Chặn đường phát triển
Trải qua 25 năm phát triển của mình (1/6/1989 - 1/6/2014)
Năm 1989, thành lập Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin đây tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel).
Năm 1995, đổi tên Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel) chính thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông thứ hai tại Việt Nam.
Năm 2000, Viettel đƣợc cấp giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đƣờng dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí
Minh với thương hiệu 178 và đã triển khai thành công.
Năm 2003, Viettel bắt đầu đầu tƣ vào những dịch vụ Viễn thông cơ bản, lắp đặt tổng đài đƣa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trƣờng. Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền trong cả nƣớc với chất lƣợng phục vụ ngày càng cao.
Ngày 15 tháng 10 năm 2004, mạng di động 098 chính thức đi vào hoạt động đánh dấu một bƣớc ngoặc trong sự phát triển của Viettel Mobile và Viettel.
Ngày 2 tháng 3, năm 2005, Tổng Công ty Viễn thông quân đội theo quyết định của Thủ tƣớng Phan Văn Khải và ngày 6 tháng 4, năm 2004, theo quyết định 45/2005/BQP của Bộ Quốc Phòng, thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội.
Ngày 05 tháng 4 năm 2007 Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel đƣợc thành lập, trên cở sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel.
Đến nay, Viettel Telecom đã ghi đƣợc những dấu ấn quan trọng và có một vị thế lớn trên thị trƣờng cũng nhƣ trong sự lựa chọn của những khách hàng thân thiết:
-Dịch vụ điện thoại đƣờng dài trong nƣớc và quốc tế 178 đã triển khai khắp 64/64 tỉnh, thành phố cả nƣớc và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới.
-Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cƣ, vùng miền đất nƣớc với hơn 1,5 triệu thuê bao.
-Dịch vụ điện thoại di động vƣợt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam.
-Hiện tại Viettel cung cấp 11 đầu số di động:
098 cung cấp 15/10/2004. 097 cung cấp 25/09/2006. 0168 cung cấp 25/07/2007. 0169 cung cấp 28/03/2008. 0167 cung cấp 10/12/2008. 0166 cung cấp 04/08/2008. 0165 cung cấp 18/03/2009. 0164 cung cấp 23/11/2009. 0163 cung cấp 01/03/2010. 01626 - 01629 cung cấp 15/12/2011. 096 cung cấp 2012 (EVN sát nhập). -22 sản phẩm:
Basic + cung cấp 8 năm 2004.
Family cung cấp 8 năm 2004.
Economy cung cấp 15 tháng 10, năm 2004.
Corporate (VPN) cung cấp 15 tháng 2, năm 2006.
Tomato cung cấp 10 tháng 1, năm 2007.
Ciao cung cấp 16 tháng 10, năm 2007.
Happy zone cung cấp 20 tháng 3, năm 2008.
Cha và con cung cấp 18 tháng 11, năm 2010.
BlackBerry cung cấp 11 tháng 10, năm 2008.
Sumo Sim cung cấp 15 tháng 11, năm 2008.
LC cung cấp 17 tháng 2, năm 2009.
GDC cung cấp12 tháng 3, năm 2009.
Myanmar cung cấp 10 tháng 11, năm 2009.
YTE cung cấp 12 tháng 3, năm 2009.
NBV cung cấp 16 tháng 3, năm 2009.
Tourist Sim cung cấp 15 tháng 5, năm 2009.
Mettravel cung cấp 20 tháng 5, năm 2009.
Student Sim cung cấp 1 tháng 6, năm 2009.
VIP cung cấp 20 tháng 6, năm 2009.
HiSchool cung cấp 25 tháng 9, năm 2009.
Sea+ cung cấp 13 tháng 8, năm 2011. 7 nhóm dịch vụ:
-Nhóm dịch vụ âm nhạc: nhạc chờ Imuzik, quà tặng âm nhạc, Imuzik sáng tạo, nhận diện âm nhạc Imuzik, Imuzik 3g.
-Nhóm dịch vụ tiện ích: MCA, Pixshare, Phonesafe, Funtext, I-map, Chat 1338.
-Nhóm dịch vụ trên nền Data: MobiTV/Vod, Game Upro, Mstore, Mclip, Websurf, I-Mail, V-Mail, Yahoo chat, I-Web, I-Comic, Mms, I-Box, M-Book.
-Nhóm dịch vụ tin tức: Daily Express, Anybook, Mobile Newpaper. -Nhóm dịch vụ Mobile Internet: Mobile Internet 2G, Mobile Internet 3G.
-Nhóm dịch vụ bổ trợ khác: All Bloking, Ishare.
-Nhóm dịch vụ mới phát triển: Isign, Magic Voice, Whitelist.
3.1.1.2. Chăm sóc khách hàng
Hệ thống hỗ trợ khách hàng Viettel đƣợc Trung tâm Phần mềm Viettel
phát triển dựa trên công nghệ IP (IP Contact Center - IPCC). IPCC có lợi thế nổi bật hơn sơ với công nghệ cũ là khả năng giao tiếp đa kênh với khách hàng, quản lý chặt chẽ chất lƣợng cuộc gọi và giảm đáng kể chi phí điện thoại đối với những doanh nghiệp có nhiều chi nhánh tại nhiều quốc gia. Hệ thống IPCC (IP Contact Center) sẽ đƣợc áp dụng cho tất cả các Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Viettel tại 4 thành phố Hà Nội, Hồ Chí Minh,Đà Nẵng, Hải Phòng.
Ngày 14 tháng 8 năm 2009, Trung tâm CSKH Viettel Miền Bắc tại Thủ đô Hà Nội đã chính thức đƣa vào hoạt động. Việc thành lập trung tâm CSKH này đa đanh dấu một bƣớc ngoặc lớn trong công tác Chăm sóc khách hàng Của Công ty Viễn thông Viettel. Trung tâm chăm sóc khách hàng khu vực miền Bắc: Tòa nhà Restco, 74 Phạm Văn Đồng, Cổ Nhuế, Từ Liêm, Hà Nội.
Trung tâm CSKH tại Thành phố Hồ Chí Minh, Chính thức đƣa vào hoạt động vào ngày 27 tháng 7 năm 2009. Trung tâm đặt tại Lô 3, Khu Công nghiệp Tân Bình, đƣờng Tây Thạnh, quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh.
Trung tâm CSKH tại Đà Nẵng đã chính thức đi vào hoạt động từ ngày 4 tháng 3 năm 2011. Trung tâm này có khả năng đáp ứng hơn 120.000 cuộc gọi trực tiếp/ngày. Đây là một trong những hoạt động cụ thể của Viettel trong công tác chăm sóc khách hàng theo đặc thù vùng miền tại các tỉnh Miền Trung và Tây Nguyên.
3.1.1.3. Thành tựu đạt được
Thƣơng hiệu mạnh nhất Việt Nam ngành hàng Bƣu chính-Viễn thông- Tin học.
Doanh nghiệp đầu tiên phá thế độc quyền trong ngành Bƣu chính Viễn thông ở Việt Nam.
Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS trên toàn quốc, có 11 triệu thuê bao, và là một trong những mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn).
Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam.
Là doanh nghiệp có số trạm nhiều nhất với vùng phủ rộng nhất tại Việt Nam.
Số 2 về vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP và ADSL ở Việt Nam. Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam.
Số 1 về mạng lƣới phân phối ở Việt Nam. Số 1 về đột phá kỹ thuật.
Số 1 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam.
Doanh nghiệp Viễn thông Việt Nam đầu tiên đầu tƣ trực tiếp ra nƣớc ngoài.
Số 1 Campuchia về hạ tầng Viễn thông.
Nằm trong 100 thƣơng hiệu Viễn thông lớn nhất thế giới.
Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn).
Giải thƣởng "Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trƣờng mới nổi" trong hệ thống Giải thƣởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards 2009.
World Communication Awards 2009 bình chọn Viettel là "Nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông tốt nhất thế giới tại các nƣớc đang phát triển".
World Communication Awards 2011 bình chọn Metfone - thƣơng hiệu của Viettel tại Campuchia là "Nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông tốt nhất thế giới tại thị trƣờng đang phát triển".