Khái quát về phƣơng pháp sử dụng

Một phần của tài liệu phân tích tình hình quản trị quan hệ khách hàng tại công ty viễn thông viettel chi nhánh cà mau (Trang 30)

2.2.3.1. Phương pháp so sánh bằng số tuyệt đối

Là kết quả của phép trừ giữ trị số của kỳ phân tích với kỳ gốc của chỉ tiêu kinh tế. Phƣơng pháp này đƣợc sử dụng để so sánh số liệu kỳ đang tính với số liệu kỳ trƣớc của các chỉ tiêu xem có biến động không và tìm ra nguyên nhân của sự biến động đó, từ đó đề ra biện pháp khắc phục:

Δy = y1 – y0 -Trong đó:

 Δy: Giá trị của phép so sánh

 y1: Giá trị chỉ tiêu kỳ sau

2.2.3.2. Phương pháp só sánh số tương đối

Là kết quả của phép chia giữa chỉ số của kỳ phân tích so với kỳ gốc của các chỉ tiêu kinh tế. Phƣơng pháp này dùng để làm rõ tình hình biến động, mức độ biến động của các chỉ tiêu kinh tế trong thời gian nào đó. So sánh tốc độ tăng trƣởng của chỉ tiêu giữa các kỳ và so sánh tốc độ tăng trƣởng giữa các chỉ tiêu. Từ đó tìm ra nguyên nhân và biện pháp khắc phục:

2.2.3.3. Phương pháp thống kê mô tả

Các đại lƣợng thống kê mô tả chỉ đƣợc tính đối với các biến định lƣợng. Nếu tính các đại lƣợng này đối với các biến định tính thì kết quả sẽ không có ý nghĩa. Các đại lƣợng thống kê mô tả thƣờng đƣợc dùng: trung bình cộng (Mean), tổng cộng (Sum), độ lệch chuẩn (Std. Deviation), giá trị nhỏ nhất (Minimum), giá trị lớn nhất (Maximum).

Trong đề tài này khoảng cách đƣợc chọn để phân tích là Likert 5 mức độ, và ý nghĩa của từng giá trị trung bình đối với thang đo khoảng trong phân tích thống kê mô tả đƣợc tính nhƣ sau:

Giá trị khoảng cách = (giá trị lớn nhất – giá trị nhỏ nhất)/n = (5 – 1)/5 = 0,8

Bảng 2.2: Ý nghĩa trung bình của thang đo khoảng

Giá trị trung bình Ý nghĩa

1,00 – 1,8 Rất không hài lòng/ Rất không đồng ý

1,81 – 2,60 Không hài lòng/ Không đồng ý

2,61 – 3,40 Không ý kiến/ Bình thƣờng

3,41 – 4,20 Hài lòng/ Đồng ý

4,21 – 5,00 Rất hài lòng/ Rất đồng ý

Một phần của tài liệu phân tích tình hình quản trị quan hệ khách hàng tại công ty viễn thông viettel chi nhánh cà mau (Trang 30)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(151 trang)