... TÍCH HÀNHVI
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH HÀNHVI
KHÁCH HÀNGCỦA CÔNG TY TAM TRẦN
KHÁCH HÀNGCỦA CÔNG TY TAM TRẦN
4.1 Thiết kế nghiêncứu
4.1.1 Phương pháp nghiêncứu
Nghiên cứu này dựa trên nghiêncứu ... để áp dụng cho vi c
tiến hànhnghiêncứuhànhvicủakháchhàng đối với sản phẩm và dịch vụ của
Công ty Tam Trần.
2.1 Sự thỏa mãn kháchhàng 10
2.2 Hànhvi mua hàngcủa tổ chức 17
2.3 Hoạch ... hiện
Vi c nghiêncứuhànhvicủakháchhàng dựa trên các lý thuyết về nghiên
cứu tiếp thị và các mô hình thỏa mãn kháchhàng Teboul của Dale và các tác
giả, mô hình thỏa mãn cơ bản của Terry...
... thức củakháchhàng
do Harvey Thompson, mô hình hànhvi mua của các tổ chức của Philip Kotler.
Phương pháp thực hiện vi c nghiêncứuhànhvikháchhàng sẽ được thực hiện
phần nghiêncứu định ... hàng
2.1.1 Định nghĩa kháchhàng
Hiểu biết về kháchhàng là công vi c vô cùng quantrọngtrongvi c xác định cả
khách hàng hiện hữu và kháchhàng tiềm năng. Vậy kháchhàng là ai? Các tác giả ... Mary (1999) đã định nghĩa kháchhàng như sau: kháchhàng
là người mua sản phẩm hay dịch vụ. Có hai loại khách hàng: kháchhàng bên trong
và kháchhàng bên ngoài.
Kháchhàng bên ngoài: là những...
...
4.1 Thiết kế nghiêncứu
4.1.1 Phương pháp nghiêncứu
Nghiên cứu này dựa trên nghiêncứu định tính và nghiêncứu định lượng. Đối
tượng được phỏng vấn là những kháchhàngcủa Công ty và là ... năng giao hàng
Dịch vụ kháchhàng
Yếu tố về
quan hệ với
khách hàng
Yếu tố liên
quan đến giá
cả
Y
ế
u t
ố
liên
quan đến sản
phẩm và phục
vụ kháchhàng
Công nghệ
của khách
hàng
Lựa ... lấy ý kiến của 1 số kháchhàng khu vực
phía Nam.
Vi c nghiêncứu định lượng: toàn bộ kháchhàng đều được phỏng vấn do số lượng
khách hàng ít (31 công ty sản xuất lớn nhỏ). Các kháchhàng khu...
... ảnh hưởng đến hànhvi mua hàngcủa doanh nghiệp trong
vi c lựa chọn nhà cung cấp. Dựa vào lý thuyết sự thỏa mãn kháchhàng và hànhvi mua hàng
của tổ chức, một mô hình nghiêncứu đã được đưa ...
Quan hệ kháchhàng với nhân vi n Công ty 1 2 3 4 5
Nhân vi n am hiểu khi cung cấp 1 2 3 4 5
thông tin cho kháchhàng
Đánh giá chung về quan hệ giữa 1 2 3 4 5
nhân vi n Công ty với kháchhàng ... cung cấp và khách hàng.
- Với khách hàng: sản phẩm của Công ty không thích hợp với tình hình hiện nay, đạt yêu
cầu về chất lượng nhưng giá thành quá cao. Theo quan điểm củakhách hàng, hàng Bayer...
... Đặc điểm đối tượng nghiêncứu
Để nghiêncứuhànhvikháchhàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 trên
địa bàn thành phố Huế, tôi tiến hành phỏng vấn trực tiếp 100 kháchhàng theo phương
pháp ...
Bước 1, đánh giá hànhvi sử dụng sản phẩm củakhách hàng.
Bước 2, đánh giá hànhvicủakháchhàng đối với sản phẩm sau khi sử dụng xong.
Bước 3, đánh giá mức độ thỏa mãn củakhách hàng.
Bước 4, ... trung thành củakháchhàng sau khi mua và sử dụng.
Sơ đồ 3: Các bước đánh giá hànhvi sau khi mua củakháchhànghàng
1.1.5.1 Sự tiêu dùng sản phẩm
Sự tiêu dùng sản phẩm củakháchhàng được...
... Bưu chính Vi n thông Vi t Nam”.
Kết cấu của chuyên đề này gồm 3 chương :
Chương 1 : Thị trường tem chơi của công ty Tem.
Chương 2 : Đặc điểm hànhvikháchhàng và tính tương thích của
chiến ... mới chưa được
coi trọng.
Xuất pháp từ những thực tế trên, em đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiện
chiến lược Marketing đối với tem chơi thông qua nghiêncứuhànhvikhách
hàng của công ty Tem thuộc ... 2.2. Kháchhàng chơi tem.
2.2.1. Phân loại khách hàng.
Trong lĩnh vực tem chơi, kháchhàngcủa Công ty Tem là người nước
ngoài (đại lý cho Công ty ở các nước, bán tem qua thư ) hoặc người Vi t...
...
Chương 2 : Tính tương thích của chiến
lược Marketing – Mix đối với đặc điểm
hành vikhách hàng.
I. Nội dung cuộc nghiêncứuhànhvikhách hàng.
Cuộc nghiêncứu được tiến hành dưới hình thức bảng ... nghiệp
Đó cũng chính là lý do tại sao kháchhàng chủ yếu cuả tem chơi lại là 2
đối tượng kháchhàng này. Vì vậy cuộc nghiêncứu về hànhvikháchhàngcủa
sản phẩm tem chơi sẽ tập trung chủ ... tượng kháchhàng mục tiêu mà
công ty Tem đang hướng tới, cũng là đối tượng kháchhàng đem lại trên 50%
doanh thu về lĩnh vực tem chơi trong nước của công ty.
2.2.2. Đặc điểm hànhvikhách hàng. ...
... Là các nhân vi n bán hàng tiếp xúc với
khách hàng mua trọng điểm.
-Kênh có tính chất chuyên gia. Là vi c các chuyên gia có trình độ
chuyên môn cao phát biểu với kháchhàng mua trọng điểm.
-Kênh ... mại tại
công ty.
*Phạm vinghiên cứu: với nội dung đề tài cần tiếp cận, trong giới hạn về
thời gian nghiêncứu và khả năng thực tế của một sinh vi n chúng tôi nghiên
cứu đề tài ở góc độ tiếp ... là một công cụ quantrọngtrong Marketing chính
nhờ vi c giao tiếp có hiệu quả giữa các thành vi n trong tổ chức và giữa các
công ty với kháchhàng mà sự vận động của nhu cầu và hàng hoá xích...
... khăn trongvi c chọn cho mình một phân
khúc kháchhàng hợp lý nên đôi lúc họ đã bỏ qua
những cơ hội của mình.
Trên thực tế khi các doanh nghiệp tiến hànhnghiên
cứu hànhvikhách hàng, họ ... doanh nghiệp phải phân khúc
được đối tượng kháchhàngcủa mình. Tuy nhiên đối với các kháchhàng lớn tuổi, vi c mô tả đặc
điểm hànhvikháchhàngcủa họ thật sự khó khăn, rất dễ bị sai lệch. ... LANTABRAND
2
Tìm hiểu hànhvikháchhàng được xem như là một
yếu tố để giúp cho doanh nghiệp hoạt động tốt
hơn. Tuy nhiên một số doanh nghiệp vẫn không
thấy đựợc tầmquantrọngcủa vấn đề này, họ...
... phải lớp trẻ đảm bảo cho tương lai của
doanh nghiệp.
Nghiêncứuhànhvikháchhàng - Nền tảng cho sự
thành công của doanh nghiệp
Tìm hiểu hànhvikháchhàng được xem như là một yếu tố để ... tế khi các doanh nghiệp tiến hànhnghiêncứuhànhvikhách hàng, họ thường bỏ qua
các kháchhàng cao tuổi dẫn đến các sản phẩm làm ra xuất hiện rất nhiều điểm yếu: hàng hóa
đóng gói khó mở, các ... nghiệp vẫn không thấy đựợc tầmquantrọng
của vấn đề này, họ cảm thấy khó khăn trongvi c chọn cho mình một phân khúc khách
hàng hợp lý nên đôi lúc họ đã bỏ qua những cơ hội của mình.
Trên thực...
... trung thành củakháchhàng
Trước hết, phải có được đội ngũ kháchhàng nội bộ trung thành. Có một
thực tế là những công ty gây dựng được lòng trung thành cao củakháchhàng thì
nhân vi n của công ... thể 13
2.2. Câu hỏi nghiêncứu 13
3. Đối tượng nghiêncứu 14
4. Phạm vinghiêncứu 14
5. Phương pháp nghiêncứu 14
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 14
5.1.1. Thiết kế nghiêncứu 14
5.1.2. Thông ... hóa thành doanh số trong
tương lai. Trong trường hợp hànhvi sau khi mua củakháchhàng thì khi khách
hàng hài lòng, họ có khuynh hướng lặp lại vi c mua sắm nhãn hiệu hay sản
phẩm đó. Hành vi...
... tin củakháchhàng về dịch vụ này.
Do đó, vi c nghiêncứuhànhvikháchhàng sau khi mua sản phẩm thẻ, đặc biệt là
thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24, sản phẩm đang được nhiều kháchhàng ... nghiêncứuhànhvikháchhàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 trên
địa bàn thành phố Huế, tôi tiến hành phỏng vấn trực tiếp 100 kháchhàng theo phương
pháp chọn mẫu thuận tiện khi kháchhàng ... hợp hànhvi sau khi mua củakháchhàng thì khi kháchhàng hài lòng, họ
có khuynh hướng lặp lại vi c mua sắm nhãn hiệu hay sản phẩm đó. Hànhvi mua lặp lại này
được hiểu như là sự trung thành...
... với cửa hàng.
Sự trung thành với cửa hàng.
Các cửa hàng, các siêu thị hiện nay thường tìm cách
làm cho kháchhàng trung thành với cửahàngcủa mình.
NHẬN THỨC CỦAKHÁCHHÀNG LIÊN
QUAN ĐẾN ... THỊ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
NHẬN THỨC CỦAKHÁCH HÀNG
No.11
Màu sắc của bao bì sản phẩm cũng ảnh hưởng đến
nhận thức và hànhvicủakhách hàng. Nhà tiếp thị sử dụng
màu sắc của bao bì cho những mục đích ... nhận biết thông tin của một số khách hàng.
No.16
NHẬN THỨC VỀ GIÁ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KH.HÀNG
Nhận thức và thái độ củakháchhàng về giá sản
phẩm ảnh hưởng đến hànhvi tiêu dùng của họ.
Đối với...
... phẩm.
Mức độ trung thành với nhÃn hiệu: điều này đợc thể hiện trongvi c mua sắm
và sử dụng củakhách hàng, do đó chúng ta có các loại kháchhàng trung thành
tuyệt đối, trung thành tơng đối, hoàn ... thể
chọn một nhóm kháchhàng riêng biệt làm thị trờng mục tiêu và tập
trung vào vi c thoả mÃn nhu cầu đa dạng của một nhóm kháchhàng đó,
do đó doanh nghiệp dễ dàng hơn trongvi c tạo dựng danh ... năm đầu của thế kỷ 20, các nhà kinh doanh có chủ trơng tạo mọi điều
kiện thuận tiện nhất cho khách hàng, dùng mọi biện pháp mu mẹo để bán
đợc hàng từ vi c quảng cáo bày hàng cho đẹp, mua hàng...
... tin của các chủ thể
quản lí hành chính nhà nước tác động vào khách thể củaquan hệ pháp luật hành
chính để thực hiện mục đích theo quỹ đạo và ý chí của mình.
II. Vai trò của quyết định hành ... định hành chính có những vai trò gì
trong hoạt động quản lí hành chính nhà nước? Bài làm của em về đề tai: “Phân
tích để thấy rõ tầmquantrọngcủa quyết định hành chính trongquản lí
hành ... quyền sẽ ban
hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính. Đây là cơ sở pháp lí cho vi c áp
dụng và thi hành các hình thức xử phạt vi phạm hành chính hoặc các biện pháp
xử lí vi phạm hành chính...