vai trò của việc nghiên cứu hành vi khách hàng

... TÍCH HÀNH VI CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TAM TRẦN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TAM TRẦN 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.1.1 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu này dựa trên nghiên cứu ... để áp dụng cho vi c tiến hành nghiên cứu hành vi của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần. 2.1 Sự thỏa mãn khách hàng 10 2.2 Hành vi mua hàng của tổ chức 17 2.3 Hoạch ... vậy, vi c nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần” là một vi c làm vô cùng thiết thực. Công vi c này sẽ đem lại các lợi ích cho Công ty như sau: - Vi c...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 15:52

... Đặc điểm đối tượng nghiên cứu Để nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 trên địa bàn thành phố Huế, tôi tiến hành phỏng vấn trực tiếp 100 khách hàng theo phương pháp ... Bước 1, đánh giá hành vi sử dụng sản phẩm của khách hàng. Bước 2, đánh giá hành vi của khách hàng đối với sản phẩm sau khi sử dụng xong. Bước 3, đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng. Bước 4, ... trung thành của khách hàng sau khi mua và sử dụng. Sơ đồ 3: Các bước đánh giá hành vi sau khi mua của khách hàng hàng 1.1.5.1 Sự tiêu dùng sản phẩm Sự tiêu dùng sản phẩm của khách hàng được...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 11:23

... chơi thông qua nghiên cứu hành vi khách hàng của công ty Tem thuộc Tập đoàn Bưu chính Vi n thông Vi t Nam”. Kết cấu của chuyên đề này gồm 3 chương : Chương 1 : Thị trường tem chơi của công ty ... vi c phát hành tem. Các em chỉ do ngẫu nhiên mà mua được hoặc do bạn bè mua thì mới biết thông tin mà đi mua. Đây là vi c gây nhiều tâm lý bức xúc không thích của các em. Vì theo các em, vi c ... dụ: - Khách hàng truyền thống thường xuyên quan hệ giao dịch trực tiếp, qua thư tín hoặc trực tiếp đến các cửa hàng của Công ty. - Khách hàng thường mua tem thông qua các đại lý của Công ty - Khách...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 12:13

... Chương 2 : Tính tương thích của chiến lược Marketing – Mix đối với đặc điểm hành vi khách hàng. I. Nội dung cuộc nghiên cứu hành vi khách hàng. Cuộc nghiên cứu được tiến hành dưới hình thức bảng ... nghiệp Đó cũng chính là lý do tại sao khách hàng chủ yếu cuả tem chơi lại là 2 đối tượng khách hàng này. Vì vậy cuộc nghiên cứu về hành vi khách hàng của sản phẩm tem chơi sẽ tập trung chủ ... phân phối của công ty vẫn còn rất yếu kém, đặc biệt với các bưu điện. Vi c đáp ứng nhu cầu của khách hàng không cao, từ vi c thiếu tem, số lượng tem hết trước khi hết thời hạn phát hành, thái...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 08:22

... mại tại công ty. *Phạm vi nghiên cứu: với nội dung đề tài cần tiếp cận, trong giới hạn về thời gian nghiên cứu và khả năng thực tế của một sinh vi n chúng tôi nghiên cứu đề tài ở góc độ tiếp ... có chủ tâm tạo dựng, vi c quy hoạch nội thất cửa hàng, địa điểm phân bố, sự năng động phục vụ của nhân vi n bán hàng tạo nên không khí nhộn nhịp ở cửa hàng tạo cho khách hàng cảm giác thoải ... có hiệu quả giữa các thành vi n trong tổ chức và giữa các công ty với khách hàng mà sự vận động của nhu cầu và hàng hoá xích lại gần nhau hơn mặc dù nhu cầu của khách hàng làm phong phú và...

Ngày tải lên: 08/04/2013, 17:01

... thức của khách hàng do Harvey Thompson, mô hình hành vi mua của các tổ chức của Philip Kotler. Phương pháp thực hiện vi c nghiên cứu hành vi khách hàng sẽ được thực hiện phần nghiên cứu định ... vậy, vi c nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần” là một vi c làm vô cùng thiết thực. Công vi c này sẽ đem lại các lợi ích cho Công ty như sau: - Vi c ... hàng 2.1.1 Định nghĩa khách hàng Hiểu biết về khách hàng là công vi c vô cùng quan trọng trong vi c xác định cả khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng. Vậy khách hàng là ai? Các tác giả...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 21:55

... khăn trong vi c chọn cho mình một phân khúc khách hàng hợp lý nên đôi lúc họ đã bỏ qua những cơ hội của mình. Trên thực tế khi các doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu hành vi khách hàng, họ ... doanh nghiệp phải phân khúc được đối tượng khách hàng của mình. Tuy nhiên đối với các khách hàng lớn tuổi, vi c mô tả đặc điểm hành vi khách hàng của họ thật sự khó khăn, rất dễ bị sai lệch. ... tăng trưởng của mình. Nhưng nếu trong khách hàng của bạn có những người từ 50 đến 69 tuổi thì doanh thu của bạn sẽ tăng lên 20% dù thị phần của bạn có tăng hay không”. Để có được sự thành công...

Ngày tải lên: 15/08/2013, 14:24

... phải lớp trẻ đảm bảo cho tương lai của doanh nghiệp. Nghiên cứu hành vi khách hàng - Nền tảng cho sự thành công của doanh nghiệp Tìm hiểu hành vi khách hàng được xem như là một yếu tố để ... khi các doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu hành vi khách hàng, họ thường bỏ qua các khách hàng cao tuổi dẫn đến các sản phẩm làm ra xuất hiện rất nhiều điểm yếu: hàng hóa đóng gói khó mở, các ... Stroud - tác giả của “The 50-Plus Market” – cho rằng các doanh nghiệp sẽ dần chuyển các hoạt động kinh doanh của mình từ vi c nhắm vào các khách hàng trẻ tuổi sang những khách hàng lớn tuổi hơn....

Ngày tải lên: 07/11/2013, 18:15

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:26

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:27

... trung thành của khách hàng Trước hết, phải có được đội ngũ khách hàng nội bộ trung thành. Có một thực tế là những công ty gây dựng được lòng trung thành cao của khách hàng thì nhân vi n của công ... hóa thành doanh số trong tương lai. Trong trường hợp hành vi sau khi mua của khách hàng thì khi khách hàng hài lòng, họ có khuynh hướng lặp lại vi c mua sắm nhãn hiệu hay sản phẩm đó. Hành vi ... cảm thông của nhân vi n đối với khách hàng: thái độ phục vụ của nhân vi n đối với khách hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, cung cấp thông tin, - Thông tin về những hành vi khách hàng có thể...

Ngày tải lên: 10/04/2014, 11:38

... lấy ý kiến của 1 số khách hàng khu vực phía Nam. Vi c nghiên cứu định lượng: toàn bộ khách hàng đều được phỏng vấn do số lượng khách hàng ít (31 công ty sản xuất lớn nhỏ). Các khách hàng khu ... 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.1.1 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu này dựa trên nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Đối tượng được phỏng vấn là những khách hàng của Công ty và là ... của Công ty Tam Trần:  Về vi c giao hàng  Về cách thức phục vụ khách hàng  Về quan hệ giữa Công ty và khách hàng  Về sản phẩm và các yếu tố về giá cả Vi c thu thập thông tin là một vi c...

Ngày tải lên: 03/07/2014, 10:20

... L L U U Ậ Ậ N N Mục đích của nghiên cứu này nhằm nghiên cứu mô tả để thông quan nghiên cứu này có thể xác định ra được những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của doanh nghiệp trong vi c lựa chọn ... nhân vi n ít nhưng số lượng công vi c nhiều nên vi c đáp ứng nhu cầu khách hàng chưa nhanh. Công ty chưa có phòng thí nghiệm để thử nghiệm những nguyên liệu của các đối thủ cạnh tranh. Vi c nghiên ... tình hình kinh doanh đó thực hiện nghiên cứu định tính thông qua vi c thảo luận tay đôi để thu thập các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng. Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng...

Ngày tải lên: 03/07/2014, 10:20

... tin của khách hàng về dịch vụ này. Do đó, vi c nghiên cứu hành vi khách hàng sau khi mua sản phẩm thẻ, đặc biệt là thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24, sản phẩm đang được nhiều khách hàng ... nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 trên địa bàn thành phố Huế, tôi tiến hành phỏng vấn trực tiếp 100 khách hàng theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện khi khách hàng ... hợp hành vi sau khi mua của khách hàng thì khi khách hàng hài lòng, họ có khuynh hướng lặp lại vi c mua sắm nhãn hiệu hay sản phẩm đó. Hành vi mua lặp lại này được hiểu như là sự trung thành...

Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:45

Ngày tải lên: 28/10/2013, 20:06

...  Duy trì khách hàng hiện có và lôi kéo khách hàng mới.  Làm khách hàng thấy được phí tổn tiếp thị của công ty. NHẬN THỨC VỀ BAO BÌ SẢN PHẨM No.15 NHẬN THỨC VỀ GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG  Quá ... THỊ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG No.11  Màu sắc của bao bì sản phẩm cũng ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của khách hàng. Nhà tiếp thị sử dụng màu sắc của bao bì cho những mục đích ... nhận biết thông tin của một số khách hàng. No.16 NHẬN THỨC VỀ GIÁ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KH.HÀNG Nhận thức và thái độ của khách hàng về giá sản phẩm ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ.  Đối với...

Ngày tải lên: 03/06/2014, 22:19

Ngày tải lên: 18/05/2015, 04:01

... Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng III. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU. 1. Đối tượng nghiên cứu: Những người đang sống và làm vi c tại thành phố Hồ Chí Minh tuổi đời ... chưa hình thành và cũng sẽ cần thời gian khá lâu. II. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI. 1. Nghiên cứu hành vi mua hàng, lựa chọn sản phẩm của khách hàng. 2. Xác định được thời điểm và nơi mà khách hàng thường ... mua hàng hành vi của khách hàng là gì? Tìm kiếm thông tin sản phẩm ở đâu? Suy nghĩ trong thời gian bao lâu và khách hàng quyết định mua hàng trong dịp nào? 5. Mức độ hài lòng của khách hàng...

Ngày tải lên: 30/08/2014, 01:17