tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ bưu chính

Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ Bưu chính viễn thông AG.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... phẩm và dịch vụ: Dịch vụ chuyển phát - Dịch vụ bưu phẩm thường - Dịch vụ bưu kiện - Các dịch vụ gia tăng giá trị - Dịch vụ điện hoa - Dịch vụ chuyển phát nhanh (EMS) - Dịch vụ phát ... vụ tiết kiệm Bưu Điện Dịch vụ hậu cần Bưu Chính - Dịch vụ thư trực tiếp (DirectMail) - Dịch vụ DATA POST - Dịch vụ phát hành thu tiền (DOD) - Dịch vụ Bưu phẩm không địa chỉ - Dịch vụ Bưu ... giá chất lượng dịch vụ dựa trên sự so sánh giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ nhận được. 2.1.2 Đo lường chất lượng dịch vụ: Khoản cách trong chất lượng dịch vụ: Các công ty cung cấp dịch vụ...

46
1.4K
7

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh Thanh Hoá

Ngày tải lên : 07/12/2012, 09:47

... vấn đề chung về dịch vụ bưu chính và chất lượng dịch vụ bưu chính CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1.1. ... về dịch vụ bưu chính và chất lượng dịch vụ bưu chính; Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ bưu chính tại Bưu điện tỉnh Thanh Hoá; Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính ... niệm chất lượng dịch vụ bưu chính 11 1.2.2.1. Chất lượng dịch vụ 11 1.2.2.2. Chất lượng phục vụ 11 1.2.3. Các chỉ tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính 12 1.2.3.1. Nhóm chỉ tiêu về chất lượng...

96
3.6K
42

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc

Ngày tải lên : 07/12/2012, 10:57

... xuất, nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chinh. Bưu điện tỉnh dưới sự chỉ đạo của tập đoàn đã cung cấp các dịch vụ như dịch vụ bưu chinh, phát hành báo chí, dịch vụ tài chính bưu chính nhằm đáp ... thiệu chung về Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Chương 2:Thực trạng chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện ... phần dịch vụ bưu chính trên địa bàn tỉnh, cho nên cơ hội để giành lấy thị trường còn rất lớn. Bưu chính cần tập trung vào phát triển dịch vụ lõi của bưu chính ,nhất là nhóm dịch vụ bưu chính, ...

57
1.3K
9

Nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn

Ngày tải lên : 09/03/2013, 17:06

... VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1.TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1 1.1.1 Khái niệm về dịch vụ bưu chính 1 1.1.2 Vai trò của dịch vụ bưu chính 1 1.1.3 Đặc điểm của dịch vụ bưu chính 2 1.1.4 Dịch vụ ... đánh giá chất lượng 9 1.2.2 Khái niệm về chất lượng dịch vụ bưu chính 10 1.2.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ bưu chính 10 1.2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bưu chính 10 ... quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính 12 1.2.2.4 Hệ thống các chỉ tiêu dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính 13 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN...

131
976
8

521 Nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện Trung tâm Sài Gòn

Ngày tải lên : 02/04/2013, 14:31

... đánh giá, kiểm tra, định lượng được. 1.1.4 Dịch vụ bưu chính công ích (Dịch vụ bưu chính phổ cập) Dịch vụ bưu chính phổ cập là những dịch vụ bưu chính cơ bản mà chính phủ có trách nhiệm bảo ... hoá dịch vụ bưu chính, nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính. Nhờ công nghệ mà doanh nghiệp bưu chính có khả năng cung cấp các dịch vụ tiện ích, và những điều kiện tối ưu hơn nên tiêu chuẩn chất ... Mỗi dịch vụ bưu chính ở nơi này được coi là có chất lượng cao nhưng ở nơi khác 12 được nếu sản phẩm không đạt chất lượng. Vì vậy, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ bưu chính là tiêu chuẩn phải...

131
385
2

Thực trạng thị trường dịch vụ bưu chính và nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh Bắc Ninh

Ngày tải lên : 08/04/2013, 09:23

... Về thị trờng dịch vụ bu chính 3 I. Khái niệm chung về dịch vụ và thị trờng dịch vụ 3 1. Khái niệm dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ 3 1.1. Khái niệm dịch vụ 3 1.2. Đặc điểm của dịch vụ 4 2. Khái ... Bu chính 9 1. Dịch vụ bu chính truyền thống bao gồm: 9 2. Dịch vụ bu chính không truyền thống (dịch vụ mới) 12 III. Chất lợng thông tin bu chính 14 1. Chất lợng sản phẩm 14 2. Chất lợng phục vụ ... lợng bu chính 21 II. Thực trạng chất lợng dịch vụ Bu chính của Bu điện tỉnh Bắc Ninh 22 1. Tình hình thực hiện chỉ tiêu chất lợng dịch vụ bu chính 22 1.1 Thời gian phục vụ 23 1.2. Độ chính xác...

43
517
2

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HOÁ

Ngày tải lên : 09/04/2013, 19:02

... niệm chất lượng dịch vụ bưu chính 11 1.2.2.1. Chất lượng dịch vụ 11 1.2.2.2. Chất lượng phục vụ 11 1.2.3. Các chỉ tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính 12 1.2.3.1. Nhóm chỉ tiêu về chất lượng ... giảm chất lượng từ đó tìm Chương I: Một số vấn đề chung về dịch vụ bưu chính và chất lượng dịch vụ bưu chính CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1. ... công tác quản lý chất lượng 88 3.4. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 92 Chương I: Một số vấn đề chung về dịch vụ bưu chính và chất lượng dịch vụ bưu chính - Hợp tác...

96
1.1K
17

Tài liệu Công bố chất lượng dịch vụ bưu chính, viễn thông doc

Ngày tải lên : 24/01/2014, 19:20

3
385
1

một số giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính ở bưu điện tỉnh bắc ninh

Ngày tải lên : 19/02/2014, 10:20

43
525
0

Tài liệu Nghiên cứu ứng dụng các công nghệ tự động hóa tiên tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính viễn thông:Xây dựng mô hình hệ thống chia chọn tự động pdf

Ngày tải lên : 20/02/2014, 02:21

64
872
0

Công bố chất lượng dịch vụ bưu chính, viễn thông doc

Ngày tải lên : 09/07/2014, 18:20

5
447
0

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CỦA UBND THÀNH PHỐ BẢO LỘC TỈNH LÂM ĐỒNG KHI ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2000

Ngày tải lên : 22/03/2014, 12:51

19
589
2

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ hành chính thuế đối với doanh nghiệp tại văn phòng cục thuế tỉnh bình định

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:21

13
596
3

Báo cáo KH : " Nghiên cứu xây dựng bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ các cổng thông tin tài chính tại Việt Nam"

Ngày tải lên : 27/03/2013, 14:44

... điểm số/quyền số của từng tiêu chuẩn, điểm số/quyền số của từng nhóm tiêu chuẩn được tính toán bằng cách lấy tổng điểm số/quyền số của các tiêu chuẩn trong nhóm tiêu chuẩn. 1.1.4. 1.1.4.1. ... nhóm nghiên cứu đưa ra bộ 19 tiêu chuẩn chia thành 4 nhóm đánh giá chất lượng dịch vụ của một Cổng thông tin tài chính như trinh bay tro ng 2.1: ng 2.1: Bô tiêu chuân đanh gia chât l ng ... bộ tiêu chuẩn này là xác định người sử dụng đánh giá mỗi tiêu chuẩn chất lượng của một cổng thông tin tài chính cao đến đâu. Bộ tiêu chuẩn này sẽ được sử dụng xuyên suốt nghiên cứu này để xem...

56
1.2K
0

Một số giải pháp tăng cường công tác quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực I.doc

Ngày tải lên : 01/10/2012, 17:00

... hình thực hiện các chỉ tiêu chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm bưu chính liên và quốc tế khu vực I. * Hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm bao ... hiện các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ, đồng thời có nhận xét về nguyên nhân các sai sót. Đây chính là cơ sở để đánh giá chất lượng dịch vụ của Trung tâm. Tại Phòng Quản lý nghiệp vụ Trung tâm ... cao chất lượng DịCH Vụ EMS tại Trung tâm bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực I 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ EMS. 3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ EMS trong chiến lược phát triển Bưu...

62
1.2K
6

Nâng cao chất lượng dịch vụ của Khách sạn Hồng Ngọc 1 theo tiêu chuẩn của một khách sạn 3 sao

Ngày tải lên : 19/11/2012, 14:11

... khách Kinh nghiệm tiêu dùng sản phẩm Chất lượng dịch vụ khách sạn được khách hàng mong đợi Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế được khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn ... nào khác ngoài nâng cao chất lượng dịch vụ của mình; chất lượng cuộc sống của người dân đang ngày càng cao hơn thì họ càng yêu cầu và đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ mà họ sẽ nhận được ... từ đó có thể cung cấp dịch vụ với chất lượng cao hơn cho người tiêu dùng. 1.5.2. Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ. Xuất phát từ yêu cầu đòi hỏi của thị trường khách hàng mục tiêu, các khách sạn sẽ...

61
2.5K
14

Tăng cường công tác quản lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm bưu chính liên tỉnh và quốc tế Khu vực I

Ngày tải lên : 28/03/2013, 16:17

... lý chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực I. Phần 3: Một số giải pháp tăng cường công tác quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm bưu chính ... hiện các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ, đồng thời có nhận xét về nguyên nhân các sai sót. Đây chính là cơ sở để đánh giá chất lượng dịch vụ của Trung tâm. Tại Phòng Quản lý nghiệp vụ Trung tâm ... nghiệp vụ (không cân kiểm tra trọng lượng khi giao nhận cũng như khi mở khai thác). b. Tình hình thực hiện các chỉ tiêu về chất lượng phục vụ. Chất lượng phục vụ được thể hiện qua các chỉ tiêu...

62
509
0

Hiện trạng chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính AG và đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 09:01

... về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang Svth: Trần Tố Loan 7  Khoản cách 5: hình thành giữa chất lượng kỳ vọng và chất lượng nhận được khi khách hàng tiêu thụ dịch vụ. ... lòng cúa khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang Svth: Trần Tố Loan 10 Nghiên cứu chính thức: chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang thông qua ... kết quả khảo sát 60 khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang gói gon trong 5 yếu...

46
596
1

MộT Số GIảI PHáP TĂNG CƯờNG công tác QUảN Lý nâng cao chất lượng DịCH Vụ EMS tại Trung tâm bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực I

Ngày tải lên : 04/10/2013, 02:20

22
633
0

Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế Khu vực I

Ngày tải lên : 04/10/2013, 02:20

23
929
3