tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ vận tải

... lượng dịch vụ Ông đưa khái niệm chất lượng dịch vụ đánh giá người sử dụng dịch vụ khơng phải người cung cấp dịch vụ Có thể người cung cấp dịch vụ cho chất lượng dịch vụ cao, chưa người sử dụng dịch ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Một số vấn đề chung Chất lượng dịch vụ: 1.1 Khái niệm dịch vụ: Trong kinh tế học, dịch vụ hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Theo định nghĩa tiêu chuẩn ISO 8402: “Dịch ... nhận dịch vụ có chất lượng thấp việc khơng hài lòng xuất Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy, 1996) 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ đo

Ngày tải lên: 30/11/2018, 22:26

... hệ số chất lượng và kết luận 1 4.1. Hệ số chất lượng K a, K ma chất lượng dịch vụ vận tải công cộng của HTX Quyết Thắng: 1 4.2. Hệ số chất lượng K a, K ma chất lượng dịch vụ vận tải công ... số chất lượng K a , K ma chất lượng dịch vụ vận tải công cộng của HTX Bà Chiểu- Chợ Lớn: 1 5. Đánh giá chất lượng của Liên hiệp HTX Vận tải TPHCM 2 Chương 3: CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ... với chất lượng dịch vụ ngày càng được cải thiện. Một số HTX xe buýt như HTX Quyết Thắng, HTX vận tải Bà Chiểu – Chợ Lớn, HTX vận tải 19/5, HTX vận tải số 11, HTX vận tải số 14,… Với dịch vụ

Ngày tải lên: 16/04/2014, 21:18

... Thực trạng chất lợng dịch vụ Công Ty Vận Tải ại Lý Vận Tải Các tiêu tình hình thực tiêu chất lợng dịch vụ vận tải Công Ty Vận Tải Đại Lý Vận Tải Để đo lờng chất luợng dịch vụ vận tải cung cấp ... chức thực hợp đồng vận tải đại lý vận tải 4.1.2 Về sản xuất đại lý vận tải Công Ty tổ chức hoạt động sản xuất đại lý vận tải dới hai hình thức đại lý vận tải ô tô đại lý vận tải giao nhận toàn ... Thực trạng chất lợng dịch vụ vận tải Công Ty Vân Tải Đại Lý Vận Tải I Giới thiệu chung Công Ty đặc điểm kinh tế kĩ thuật Công Ty Quá trình hình thành phát triển Công ty Vận tải Đại lý Vận Tải doanh

Ngày tải lên: 20/10/2013, 12:20

... ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG CỦA LIÊN HIỆP HTX VẬN TẢI TP HỒ CHÍ MINH Đề tài: GVHD: ThS. Nguyễn Văn Toàn Lớp: K10407B SVTH: Nhóm 6 Phương pháp đánh giá chất lượng: ... số chất lượng và nhận xét a. Các chỉ số hệ số mức chất lượng: Hệ số chất lượng K a : Hệ số mức chất lượng K ma : [...]...b Nhận xét: • • HTX Bà Chiểu – Chợ Lớn được đánh giá có mức chất ... Chiểu- Chợ Lớn và HTX vận tải và du lịch Phương Nam  Dự kiến ngày 01/01/2013, HTX vận tải và dịch vụ Đông Nam sẽ được đưa vào hoạt động. 1. Các chỉ tiêu II. Các chỉ tiêu đánh giá, tính toán

Ngày tải lên: 15/04/2014, 11:46

... tiền 5 Chính sách Marketing dịch vụ. 5.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ. Chính sách sản phẩm dịch vụ: Bao gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ ngoại vi Dịch vụ cơ bản: Là dịch vụ làm thoả mãn một nhu cầu ... Căn cứ vào phạm vi sử dụng, vận tải được chia làm hai loại là vận tải công cộng và vận tải nội bộ 2 Đặc điểm dịch vụ vận tải. Vận tải là một ngành sản xuất vật chất đặc biệt Bên cạnh những đặc ... Vận tải là một hoạt động kinh tế có mục đích của con người nhằm thay đổi vị trícủa hàng hoá và bản thân con người từ nơi này đến nơi khác bằng các phươngtiện vận tải.Dịch vụ vận tải là dịch vụ

Ngày tải lên: 19/08/2014, 20:21

... lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ thỏa mãn Chất lượng dịch vụ cung ứng Trang 83 thành phần liên quan đến chất lượng dịch vụ.Để phân tích được các yếu tô cấu thành chất lượng dịch vụ taxi, trước ... kinh doanh dịch vụ vận tải taxi Nhân viên phục vụ vận tải (Thái độ, hình thức…) Quyết định sử dụng dịch vụ vận tải Trình độ phát triển của nền kinh tế Nhận thức vai trò của dịch vụ vận tải Trang ... Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ vận tảitaxi hành khách ở các đô thị lớn Chương II: Phân tích - đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải taxi Mai Linh ThủĐô Chương

Ngày tải lên: 20/08/2014, 17:48

... nếu phát triển ngành vận tải. Hoạt động vận tải tạo ra dịch vụ vận tải. Từ tầm quan trọng của vận tải ta cần đưa ra khái niệm đúng đắn về dịch vụ vận tải: Dịch vụ vận tải là sự di chuyển hàng ... về chất lượng dịch vụ vận tải. Chương 2: Thực trạng về nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên. Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch ... luận về nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải ở Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên. - Phân tích thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện

Ngày tải lên: 14/10/2014, 22:11

... chất lượng dịch vụ vận tải. Chương 2: Thực trạng về nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên. Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ... khắp nếu phát triển ngành vận tải. Hoạt động vận tải tạo ra dịch vụ vận tải. Từ tầm quan trọng của vận tải ta cần đưa ra khái niệm đúng đắn về dịch vụ vận tải: Dịch vụ vận tải là sự di chuyển hàng ... luận về nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải ở Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên. - Phân tích thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên

Ngày tải lên: 25/11/2014, 16:20

... cầu chất lượng dịch vụ vận tải hành khách cũng không ngừng được nâng cao. Trong điều kiện cạnh tranh giữa các loại hình dịch vụ vận tải hành khách, việc nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải ... ty TNHH Vận tải lữ hành Hợp Nhất và sự cần thiết khách quan phải nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại Công ty. Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải tại Công ty TNHH Vận tải lữ ... đến công tác quản lý chất lượng hoạt động dịch vụ của Công Ty với mục đích mở rộng thị phần, với tên đề tài: “ Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại Công ty TNHH Vận tải lữ hành Hợp Nhất”

Ngày tải lên: 28/01/2015, 13:15

... về chất lợng dịch vụ vận tải hành khách bằng ô tô. - Chơng 2: Thực trạng về chất lợng dịch vụ vận tải hành khách bằng ô tô. - Chơng 3: Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lợng dịch vụ vận tải ... ch tiêu đánh giá chất lợng dịch vụ vận tải hành khách Hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lợng dịch vụ vận tải hành khách, đợc xác định trên nguyên tắc Dịch vụ vận ... điều kiện sản xuất. - Vận tải được ph©n chia thành c¸c loại : Vận tải đường « t«, vận tải đường sắt, vận tải đường biển, vận tải đường hàng kh«ng, vận tải đường ống và vận tải vũ trụ. c . Căn cứ

Ngày tải lên: 31/03/2015, 23:05

... luận chất lượng dịch vụ vận tải Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải ... tiện vận tải, phương thức vận tải nhiên liệu) người Ngày nay, dịch vụ vận tải phát triển đa dạng từ dịch vụ vận tải hàng hóa xuất nhập tới dịch vụ vận tải hành khách 1.1.2 Vai trị Ngành vận tải ... dịch vụ vận tải Từ tầm quan trọng vận tải ta cần đưa khái niệm đắn dịch vụ vận tải: Dịch vụ vận tải di chuyển hàng hóa, hành khách, bưu kiện không gian phương tiện vận tải1 Theo K.Mark: Vận tải ngành

Ngày tải lên: 30/06/2015, 14:12

... trình bày khái quát dịch vụ vận tải, quan điểm dịch vụ vận tải hành khách chất lượng dịch vụ vận tải hành khách Tác giả tìm hiểu trình bày khái quát trạng chất lượng dịch vụ vận tải hành khách liên ... vận tải đặc điểm dịch vụ vận tải 1.1.3 Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải 11 1.2 Cơ sở thực tiễn 23 1.2.1 Kinh nghiệm số doanh nghiệp việc nâng cao chất lượng dịch vụ ... “Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách liên tỉnh ô tô công ty cổ phần vận tải Thái Nguyên”đã giúp ích nhiều cho công ty việc đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải Nhận thức vấn

Ngày tải lên: 27/11/2015, 10:52

... 1.1 Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 19 1.1.1 Dịch vụ vận tải hành khách 19 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ vận tải hành khách 22 1.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ vận tải hành ... Chỉ tiêu chất lượng trình vận tải 101 3.3.4 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ hành khách 105 3.3.5 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ kèm theo 109 3.4 Xây dựng quy trình quản lý chất lượng ... Chuỗi chất lượng yếu tố phản ánh chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 27 1.2 Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 30 1.2.1 Khái niệm vai trò quản lý chất lượng

Ngày tải lên: 21/05/2016, 09:16

... đổi dịch vụ HK lựa chọn dịch vụ khác Nếu γchi_phi 1: dịch vụ lựa chọn lợi 3.3.4 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ HK Bảng 3.11 Các tiêu chất lượng dịch vụ HK ga Mã Tên nhóm Chỉ tiêu chất lượng DVG1 Chất ... định mục tiêu, u cầu đổi mơ hình QLCLVTHK; Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG MƠ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH 1.1 Chất lượng dịch vụ vận tải HK 1.1.1 Dịch vụ vận tải HK VTHK ... chuỗi chất lượng, cho phép xác định toàn diện vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ vận tải; hệ thống tiêu chất lượng cung cấp sở khoa học để hoàn thiện sở liệu chất lượng hệ thống dịch vụ VTHK

Ngày tải lên: 23/05/2016, 07:47

... thuyết chất lượng đánh giá chất lượng 05 2.1 Cơ sở lý luận chung 05 2.1.1 Khái niệm dịch vụ ngành dịch vụ 05 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ 06 2.1.3 Khái niệm chất lượng dịch ... giá chất lượng quy trình xử lý vận tải hàng hóa FedEx Express 32 3.3.1 Ưu điểm quy trình xử lý vận tải 32 3.3.2 Vấn đề chất lượng chất xếp hàng hóa 34 3.3.3 Chất lượng phụ vụ ... quy trình vận tải và xử lý hàng hóa chất lượng cao, FedEx Express định vị phân khúc thị trường dịch vụ vận tải nhanh và cao cấp Kết... chất lượng dịch vụ để tăng

Ngày tải lên: 30/05/2016, 05:13

... đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải - Chất lượng dịch vụ vận tải: Chất lượng dịch vụ vận tải là một tập hợp những tính chất của dịch vụ vận tải hành ... cầu của khách hàng 1.2.3 Chất lượng dịch vụ vận tải - Quan điểm về chất lượng dịch vụ vận tải: Trong kinh tế học hiện đại: Ngành vận tải được... Bến xe Kim ... đi lại của người tiêu dùng, phù hợp với công dụng hay mục đích của dịch vụ vận tải đó 1.3 Các chỉ tiêu và tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công

Ngày tải lên: 01/06/2016, 19:15

... Vận tải hành khách VTHKCC Vận tải hành khách công cộng viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các tiêu chí chất lượng dịch vụ theo SERVQUAL 20 Bảng 1.2 Các tiêu chí, tiêu chất lượng dịch vụ vận tải ... niệm dịch vụ vận tải hành khách công cộng 23 1.2.2 Dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt 26 1.3 Chất lƣợng dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt 30 1.3.1 Khái niệm chất lượng ... 15 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 15 1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 17 1.1.3 Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 18 1.2 Dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe

Ngày tải lên: 07/11/2016, 14:46

... Qxe-buýt: Chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt i,j: Trọng số tiêu thứ j tiêu chí thứ i Ai,j: Mức chất lượng đánh giá theo tiêu thứ j tiêu chí thứ i; n: Số tiêu chí chất lượng; k: Số tiêu chất lượng tiêu ... đến chất lƣợng dịch vụ VTHKCC xe buýt Chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt kết trình tương tác hành khách với thành phần, trình dịch vụ Các yếu tố ảnh hưởng định đến chất lượng dịch vụ vận tải gồm: ... Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT Ở ĐÔ THỊ 1.1 Tổng quan dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ Dịch vụ hệ thống tương tác

Ngày tải lên: 09/11/2016, 14:19

... trạng chất lợng dịch vụ tại Công Ty Vận Tải và ại Lý Vận Tải. 1. Các chỉ tiêu và tình hình thực hiện các chỉ tiêu chất lợng dịch vụ vận tải tại Công Ty Vận Tải và Đại Lý Vận Tải. Để đo lờng chất ... biệt rõ ràng lĩnh vức sản xuất và dịch vụ. Mọi hoạt động sản xuất đều bao gồm cả dịch vụ nhỏ, dịch vụ cung ứng, dịch vụ phân phối, dịch vụ bảo hành, dịch vụ hớng dẫn lắp đặt, sử dụng. Thậm ... Công Ty Vận Tải và Đại Lý Vận Tải hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ cung cấp những dịch vụ trung chuyển, dịch vụ bảo hành sửa chữa, đại lý Suzuki. Vì vậy cách chung nhất là nâng cao chất lợng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45

... điểm, yêu cầu riêng) mà đưa ra mục tiêu về chất lượng dịch vụ. Khách hàng đề ra các yêu cầu về chất lượng dịch vụ, giá cả, nhân sự… Thực chất, mục tiêu chất lượng chính là làm thế nào để thỏa ... toàn bộ nhân viên trong việc đảm bảo cung cấp một dịch vụ có chất lượng: Vận tải là một ngành dịch vụ, khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty thông qua chính nhân viên tiếp xức ... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An 2.1. Xây dựng mô hình quản lý chất lượng phù hợp Khách hàng, doanh nghiệp khi có nhu cầu về vận tải, vận chuyển, nhu...

Ngày tải lên: 30/03/2013, 09:25