Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An

GVHD: ThS. Nguyễn Thu Thủy MỤC LỤC 4.2.2. KẾT QUẢ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 15 4.2.3.KẾT QUẢ TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ .15 4.2.NHỮNG HẠN CHẾ TRONG GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN VỪA QUA 35 HẠN CHẾ MÀ TÂN THIÊN AN BỘC LỘ TRONG THỜI GIAN VỪA QUA ĐÓ LÀ VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC, MỌI QUYỀN HẠN, NĂNG LỰC TẬP TRUNG VÀO TRONG TAY GIÁM ĐỐC CỦA CÔNG TY. LÀ MỘT TỔ CHỨC KINH DOANH, NHỮNG GÌ MÀ CÔNG TY ĐẠT ĐƯỢC TRONG THỜI GIAN VỪA QUA ĐỂ LẠI MỘT DẤU ẤN LỚN NHẤT LÀ CỦA NGƯỜI ĐIỀU HÀNH CÔNG TY, NGƯỜI LÀM ĐẦU TẦU CHÈO LÁI CÔNG TY TRONG NHỮNG GIAI ĐOẠN VỪA QUA. ĐIỀU NÀY BỘC LỘ RA NHỮNG YẾU ĐIỂM TRONG NĂNG LỰC CẠNH TRANH, CẦN PHẢI CÓ SAN SẺ QUYỀN LỰC CHO CẤP DƯỚI HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC. NGƯỜI GIÁM ĐỐC NÊN TẬP CHUNG TRONG VIỆC LẬP KẾ HOẠCH, XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY, BAO QUÁT MỘT CÁCH TỔNG QUÁT HƠN VÀ CHUYỂN GIAO CÔNG VIỆC CỦA MÌNH CHO CẤP DƯỚI NHIỀU HƠN NỮA .35 ĐI KÈM THEO VIỆC PHÂN QUYỀN HẠN LÀ VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY. KẾT QUẢ CỦA SỰ YẾU KÉM TRONG VIỆC CHƯA CÓ MỘT BẢN CHIẾN LƯỢC BÀI BẢN VÀ CỤ THỂ CHO VIỆC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY ĐÓ CHÍNH LÀ TƯ DUY KẾ HOẠCH VẪN CÒN TRONG CÁC CẤP LÃNH ĐẠO CÔNG TY. CÁC NHÀ QUẢN TRỊ CHƯA Ý THỨC ĐƯỢC HẾT TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC CÓ MỘT CHIẾN LƯỢC TẦM NHÌN CHO CÔNG TY, CÓ ĐƯỢC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO CẢ QUÁ TRÌNH TRONG MỘT GIAI ĐOẠN DÀI HƠI. MẶC DÙ ĐÃ ĐƯỢC CỔ PHẦN HÓA TỪ NĂM 2005, NHƯNG DO NHIỀU YẾU TỐ CẢ CHỦ QUAN VÀ KHÁCH QUAN, MẶT CHẤT CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ VẪN CHƯA THAY ĐỔI, MÀ KHỞI NGUỒN CỦA TẤT CẢ TỒN TẠI ĐÓ LÀ CẤP QUẢN TRỊ CAO CHƯA THỂ XÂY DỰNG NÊN NHỮNG KẾ HOẠCH, NHỮNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NHẰM NÂNG CAO HƠN NỮA NĂNG LỰC,CHẤT LƯỢNG CHO DOANH NGHIỆP 36 ĐỐI VỚI ĐỘI NGŨ NHÂN LỰC TẠI TÂN THIÊN AN VẪN CÒN CÓ SỰ THIẾU SÓT, KHÔNG THEO KỊP TIẾN ĐỘ PHÁT TRIỂN CỦA TRÌNH ĐỘ CŨNG NHƯ NHỮNG NHU CẦU KIẾN THỨC MỚI TRONG LĨNH VỰC MÀ CÔNG TY ĐANG HOẠT ĐỘNG. HOẶC NGAY TRONG NHỮNG LĨNH VỰC NHÂN VIÊN CHƯA NẮM BẮT ĐƯỢC LÀ CÁC ĐIỀU KHOẢN QUI ĐỊNH TRONG LUẬT, LUẬT QUỐC TẾ, TÀU BÈ, NGÂN HÀNG, TÀI CHÍNH, BẢO HIỂM… HẠN CHẾ KHẢ NĂNG TƯ VẤN; KỸ NĂNG VỀ MARKETING, BÁN HÀNG… ĐÂY CŨNG CHÍNH LÀ MỘT TRONG NHỮNG YẾU TỐ LÀM CHO CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CHỈ ĐẠT TẦM TRUNG CỦA CẢ NGÀNH MÀ THÔI. BÊN CẠNH ĐÓ THÌ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO CỦA CÔNG TY KHÔNG ĐƯỢC THỰC HIỆN MỘT CÁCH CHUYÊN NGHIỆP, CỤ THỂ CHO TỪNG THỜI KỲ MÀ MANG TÍNH BỊ ĐỘNG. THỰC CHẤT CHỈ MANG TÍNH CHẤT HỌC, THỬ VIỆC MÀ THÔI CHỨ CHƯA TẠO ĐIỀU KIỆN CHO NHÂN VIÊN ĐƯỢC HỌC, ĐƯỢC ĐÀO TẠO THÊM NÂNG CAO KIẾN THỨC TẠI CÁC KHÓA HỌC, HAY CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NGẮN NGÀY 36 MỘT VẤN ĐỀ NỮA LÀ CÔNG TY CHƯA TẬN DỤNG TỐI ĐA SỰ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN, CỤ THỂ LÀ MẠNG INTERNET VÀO CÔNG TÁC QUẢNG BÁ, GIỚI THIỆU SẢN PHẨM VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. CÔNG TY HIỆN NAY CHƯA CÓ TRANG WEB, CHƯA TẬN DỤNG ĐƯỢC SỨC MẠNH CỦA THƯƠNG MẠI QUA MẠNG. CHÍNH NHỮNG HẠN CHẾ NÀY MÀ HÌNH ẢNH, THƯƠNG HIỆU TÂN THIÊN AN KHÔNG ĐƯỢC BIẾT ĐẾN TRÊN THỊ TRƯỜNG CUNG CẤP DỊCH VỤ VẬN TẢI CONTAINER MỘT CÁCH RỘNG RÃI, KHÁCH HÀNG CHƯA ĐƯỢC CUNG CẤP NHỮNG DỊCH VỤ SAU BÁN THẬT SỰ CHUYÊN NGHIỆP. ẮT ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG HÌNH ẢNH TÂN THIÊN AN LÀ KHÓ THỰC HIỆN, ĐỂ BƯỚC NHỮNG BƯỚC TIẾN XA HƠN NỮA ĐÒI HỎI CÔNG TY CẦN CÓ NHỮNG TẬP TRUNG ĐIỀU CHỈNH MẠNH MẼ HƠN NỮA TRONG THỜI GIAN TỚI. CÔNG TY CẦN PHẢI CÓ NHỮNG GIẢI PHÁP HIỆU QUẢ NHẤT ĐỂ THẬT SỰ TẠO TẠO CHO MÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÓ UY TÍN, CÓ HÌNH ẢNH TỐT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI TÁC. NHỮNG MẶT HẠN CHẾ TRÊN SẼ CẦN VÀ PHẢI ĐƯỢC GIẢI QUYẾT THẬT TỐT THÌ MỤC TIÊU VỀ CHẤT LƯỢNG CỦA TÂN THIÊN AN ĐẶT RA MỚI CÓ THỂ ĐẠT ĐƯỢC 37 Phùng Ngọc Hưng Lớp: QTKD tổng hợp 48C GVHD: ThS. Nguyễn Thu Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty .Error: Reference source not found Biểu 1 : Doanh thu giai từ năm 2004 - 2009 Error: Reference source not found Biểu 2 : Biểu đồ tăng trưởng thu nhập bình quân người/tháng Error: Reference source not found Bảng 1 : KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TỪ NĂM 2004-2009 .Error: Reference source not found Bảng2: Số lao động và thu nhập bình quân của người lao động giai đoạn .Error: Reference source not found 2004 – 2009 .Error: Reference source not found Bảng 3 : Tình hình nhân sự của Công ty Error: Reference source not found Bảng 4 : Cơ cấu vốn năm 2006 – 2009 .Error: Reference source not found Bảng 5 : Chỉ tiêu phân tích vốn năm 2006 – 2009 .Error: Reference source not found Bảng 6 : Phương tiện vận chuyển của Tân Thiên An .Error: Reference source not found Bảng 7: hoàn thành kế hoạch vận chuyển Error: Reference source not found Biểu 3: Hoàn thành kế hoạch vận chuyển của Tân Thiên An Error: Reference source not found Bảng 8: Số liệu vận chuyển một số tỉnh trong năm 2008 .Error: Reference source not found Bảng 9: kế hoạch nhân lực trong 2 năm tới Error: Reference source not found Phùng Ngọc Hưng Lớp: QTKD tổng hợp 48C GVHD: ThS. Nguyễn Thu Thủy Phùng Ngọc Hưng Lớp: QTKD tổng hợp 48C GVHD: ThS. Nguyễn Thu Thủy LỜI MỞ ĐẦU Một câu hỏi được đặt ra tại mỗi doanh nghiệp chính là chất lượng dịch vụ cung cấp được khách hàng đánh giá như thế nào, cần tiến hành xây dựng những gì, áp dụng tiêu chuẩn chất lượng ra sao để có thể vượt qua được đối thủ trên thương trường. Những câu hỏi này không dễ để trả lời, ngay cả khi trả lời được thì áp dụng vào thực tế, thay đổi sao cho phù hợp với những diễn biến trên thị trường không phải áp dụng ngay được. Dẫu biết muốn tồn tại và phát triển trên thị trường thì mỗi doanh nghiệp cần tạo cho mình một lợi thế nhất định, một chiến lược phát triển phù hợp để có thể vượt qua đối thủ, có một vị thế cạnh tranh tốt, để có chỗ đứng chắc trên thị trường. Và tập trung vào xây dựng chất lượng là một vũ khí, một lợi thế rất khả quan để có thể cạnh tranh được các đối thủ khác. Đối với ngành vận tải, một ngành với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, muốn tồn tại được thì mỗi công ty vận tải cần tạo cho mình những lối đi riêng, đặc biệt là cần tạo ra những năng lực cạnh tranh tốt nhất. Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An là một công ty hoạt động có hiệu quả trong ngành vận tải hàng hóa tại Việt Nam hiện nay. Trải qua 6 năm xây dựng và trưởng thành, Tân Thiên An đã phát triển một cách vững chắc với lĩnh vực hoạt động chính là cung cấp dịnh vụ vận tải hàng hóa đường bộ bằng xe container trọng tải lớn. Tìm hiểu và nghiên cứu về hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và hoạt động quản trị doanh nghiệp nói riêng sẽ giúp chúng ta có cái nhìn đầy đủ hơn về quá trình phát triển của một công ty tư nhân để có được chất lượng dịch vụ vận tải đủ tốt, đủ mang đến sự hài lòng cho khách hàng và đối tác của mình. Qua thời gian tìm hiểu thực tế tại Công ty, cùng với sự giúp đỡ của Ban lãnh đạo Công ty, và sự hướng dẫn của cô giáo Ths. Nguyễn Thu Thủy, em đã quyết định lựa chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An”. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng chủ yếu trong bài viết này là phương pháp thống kê, phân tích các tài liệu, văn bản thu thập được sau đó tổng hợp, so sánh để hoàn thiện bài viết. Chuyên đề gồm 3 phần là: Phần I: Giới thiệu chung về Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An Phần II: Thực trạng chất lượng quá trình cung cấp dịch vụ của Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An Phùng Ngọc Hưng Lớp: QTKD tổng hợp 48C 1 GVHD: ThS. Nguyễn Thu Thủy Phần III: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần vận tảiTân Thiên An Đây là một đề tài lớn so với tầm hiểu biết của sinh viên, chắc chắn chuyên đề thực tập không tránh khỏi những thiếu sót. Em hi vọng sẽ nhận được sự bổ sung, góp ý của các thầy cô, các bạn, các cô, các bác trong Công ty để chuyên đề được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN I Phùng Ngọc Hưng Lớp: QTKD tổng hợp 48C 2 GVHD: ThS. Nguyễn Thu Thủy GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI TÂN THIÊN AN 1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An 1.1. Thông tin cơ bản về Công ty Tên công ty: công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An Tên giao dịch quốc tế : Tân Thiên An transportation joint stock company tên viết tắt: TTA - JSC Địa chỉ trụ sở : 153 Ngô Gia Tự - Hải An- Hải Phòng Địa chỉ giao dịch : Số 315 Đường Đà Nẵng – Ngô Quyền - Hải Phòng Điện thoại : 031 6260599 Fax: 031 3796686 Email: tanthienan@gmail.com Công ty cổ phần Tân Thiên An là doanh nghiệp được thành lập và hoạt động theo luật doanh nghiệp, theo hạch toán kinh doanh độc lập, có tư cách pháp nhân và có tài sản riêng, được ghi rõ trong Điều lệ của công ty. Lĩnh vực kinh doanh chính của doanh nghiệp là vận tải hàng hoá đường bộ, đây là lĩnh vực hoạt động trọng tâm trong thời gian vừa qua cũng như chiến lược phát triển trong tương lai. Bên cạnh đó công ty cung cấp dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hoá, các dịch vụ kèm theo trong quá trinh xuất nhập khẩu tới các công ty, đại lý thương mại xuất nhập khẩu. 1.2. Lĩnh vực hoạt động và mục tiêu, chức năng , nhiệm vụ của Tân Thiên An 1.2.1. Lĩnh vực kinh doanh của Công ty - Lĩnh vực hoạt động chính là dịch vụ vận tải hàng hóa đường bộ bằng xe đầu kéo container - Cung cấp dịch vụ thủ tục hải quan, khai thuế hải quan… - Kinh doanh, mua bán kim loại màu phế liệu, sắt thép phế liệu - Mua bán, nhập khẩu máy móc thiết bị. 1.2.2. Chức năng hoạt động của Công ty Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An có chức năng quan hệ với khách hàng, đặt khách hàng là trung tâm là mục tiêu cuối cùng mà Công ty hướng tới. Với chức năng nắm bắt được nhu cầu hàng hóa, tìm kiếm khách hàng mới nhằm phát triển các dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế, khai thác hiệu quả phương tiện vận tải và nhân lực một cách có hiệu quả nhất. Đăc biệt là mối quan hệ với các đối tác, các công ty xuất nhập khẩu, cảng Hải Phòng, kho vận bến bãi… Phùng Ngọc Hưng Lớp: QTKD tổng hợp 48C 3 GVHD: ThS. Nguyễn Thu Thủy 1.1.3. Nhiệm vụ hoạt động của Công ty Luôn thực hiện tốt nội dung hoạt động của Công ty - Chấp hành theo đúng chế độ, chính sách pháp luật của Nhà nước và tập quán quốc tế về các lĩnh vực kinh tế dịch vụ mà Công ty cung cấp - Đặt mối quan hệ khách hàng làm kim chỉ nam, nhận biết tiềm năng và kỳ vọng của khách hàng - Bỗi dưỡng và nâng cao kiến thức cũng như nghiệp vụ chuyên môn của nguồn nhân lực - Tích cực áp dụng với những tiến bộ khoa học, trang bị phương tiện vận tải phù hợp với khả năng của Công ty nhằm tạo ra được sức cạnh tranh trong ngành, lĩnh vực kinh doanh - Nguồn nhân lực được Công ty coi là nguồn nội lực quan trọng đối với công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An. 1.2.4. Mục tiêu hoạt động của Công ty - Xây dựng đội ngũ nhân viên có nghiệp vụ chuyên môn, có năng lực làm việc đạt hiểu quả cao - Xây dựng bộ máy quản trị, cơ cấu tổ chức linh hoạt thích ứng kịp với những biến đổi tình hình kinh tế - Luôn luôn đặt mục tiêu hiệu quả trong mọi khâu, mọi điểm làm việc tại Công ty - Đi đầu trong lĩnh vực vận tải hàng hóa container tại Việt Nam. 2.Quá trình ra đời và phát triển của công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An 2.1. Hoàn cảnh ra đời của Công ty Công ty cổ phần vận tải Thân Thiên An được thành lập cấp giấy phép kinh doanh năm 2004, là một doanh nghiệp rất trẻ phát triển một cách bền vững và có nhiều thành quả tích cực trong quá trình đất nước đang đổi mới, tham gia vào hội nhập ngày một sâu rộng vào kinh tế thế giới. Được nhiều nhà đầu tư nước ngoài đánh giá là có nhiều tiềm năng, môi trường kinh tế, chính sách ngày một thông thoáng, chính trị trong nước ổn định thì Việt Nam ngày một trở thành một quốc gia có khả năng cạnh tranh là điểm đến đầy hứa hẹn với nhà đầu tư trên thế giới. Cùng với sự đầu tư mạnh vào nền kinh tế quốc dân, sản phẩm công nghiệp xuất khẩu, nhập khẩu vào nước ta với tốc độ ngày một tăng. Nền kinh tế tư nhân phát triển ngày một nhanh cả về qui mô lẫn chất lượng, được thúc đẩy thêm từ sự khuyến khích của nhà nước Phùng Ngọc Hưng Lớp: QTKD tổng hợp 48C 4 GVHD: ThS. Nguyễn Thu Thủy thì khối ngành kinh tế tư nhân đòng một vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Thành phố Hải Phòng với vị thế địa lý kinh tế thông thương thuận tiện, có cơ sở hạ tầng giao thông, bến cảng hiện đại xuất nhập khẩu hàng hóa cho toàn miền Bắc là một cơ hội cũng như thách thức cần phải nắm bắt đối với những người chủ có ý tưởng thành lập nên công ty cổ phần vận tải. Chính điều đó, công ty cổ phần vận Tải Thân Thiên An đã ra đời nhằm đáp ứng một phần nhỏ nhu cầu vận chuyển hàng hóa tại thị trường Việt Nam, góp phần vào sự phát triển chung của thành phố và của đất nước trong thời kỳ đổi mới như hiện nay. 2.2. Các giai đoạn phát triển chủ yếu của doanh nghiệp Là một doanh nghiệp đã đi vào hoạt động được 5 năm, quá trình phát triển 5 năm không thực sự dài, với tư cách là một doanh nghiệp tư nhân trẻ, những gì mà Công ty tạo lên là đáng khích lệ. Cho đến nay Công ty đã tạo nên chỗ đứng vững chắc, vị thế tại thị trường Hải Phòng, tiến tới là thị trường Việt Nam. Có thể tóm tắt quá trình phát triển của Công ty theo từng giai đoạn như sau: Năm 2004-2006: Bước đầu đi vào hoạt động Với số cổ đông chỉ gồm 2 cổ đông góp vốn thành lập, số vốn ban đầu của Công ty là rất khiêm tốn chỉ khoảng 2 tỷ đồng. Đây là giai đoạn mở đầu, Công ty gặp vô vàn khó khăn bởi quản trị vốn, tài chính, về vấn đề phát sinh trên thị trường, kinh nghiệm quản lý của những người khởi lập. Giai đoạn này lĩnh vực hoạt động của công ty tập trung chính là lĩnh vực vận tải xe container. Sau này là lĩnh vực trọng tâm phát triển chính, đem lại doanh thu chủ yếu cho Tân Thiên An. Dù nắm bắt được cơ hội trong nhu cầu vận chuyển tại Hải Phòng song khó khăn là không thể tránh khỏi với Công ty. Thị trường rộng lớn, với doanh nghiệp vừa “chân ướt chân ráo” bước vào thì khách hàng là điều Công ty vẫn rất khó khăn để tiếp cận, phần lớn năng suất hoạt động của xe chỉ là tạo nguồn thu để duy trì hoạt động cho Công ty. Với số lượng xe là 2 xe đầu kéo container số lượng nhân viên chỉ vẻn vẹn có 3 người là trong năm thành lập. Năng lực kinh nghiệm quản lý, vẫn chưa dẫn dắt được Công ty phát triển mà chỉ dừng lại ở việc vượt qua khó khăn và duy trì hoạt động mà thôi. Thời kỳ cuối năm 2004 đầu năm 2005, chính sách mở cửa thông thương của thành phố cảng Hải Phòng đã tạo ra một lượng hàng hóa xuất nhập khẩu lớn lưu thông vào các cảng Hải Phòng. Cơ hội mở ra cho Công ty là thuận lợi, song phải cạnh tranh với các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố không phải dễ dàng. Thời điểm này số lượng nhân viên đã tăng lên là 7 nhân viên, hoạt động bắt đầu đi vào qui củ, nghiệp vụ mang tính Phùng Ngọc Hưng Lớp: QTKD tổng hợp 48C 5 GVHD: ThS. Nguyễn Thu Thủy chất phân công một cách chuyên nghiệp hơn. Đánh dấu sự khó khăn trong giai đoạn này là việc thay đổi cổ đông góp vốn, nhà quản lý song số lượng vốn, tài sản cố định đã tăng lên số lượng xe lúc này là 4 xe . Lĩnh vực mang lại doanh thu ổn định cho doanh nghiệp là mua bán, tháo dỡ sắt thép phế liệu… Song hiện nay đây không phải là lĩnh vực phát triển của Công ty, mà chỉ là duy trì hoạt động với các khách hàng cũ. Giai đoạn 2006- 2007:Gặt hái được những kết quả khả quan, vững bước xây dựng cơ bản Công ty Đánh dấu giai đoạn này chính là việc Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại WTO, một sự kiện đặc biệt quan trọng trong quá trình phát triển của Công ty. Giai đoạn mà VIệt Nam cho mở cửa hàng hóa xuất nhập khẩu. Hàng hóa nhập khẩu tại các thị trường trên thế giới ồ ạt tràn vào nội địa, chính sách dần dỡ bỏ hàng rào thuế quan mang đến cho Hải Phòng nói riêng và cho toàn khu vực miền Bắc nói chung một cơ hội lớn đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực vận tải. Cả lượng hàng xuất nhập khẩu của miền Bắc đều tập trung chủ yếu tại cảng Hải Phòng, dẫn đến nhu cầu về vận chuyển hàng hóa, đặc biệt là hàng hóa vận chuyển bằng container đã tạo cho Tân Thiên An một cơ hội lớn. Nắm bắt được cơ hội này Công ty đã đẩy mạnh, chiến lược thâm nhập sâu hơn vào vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu container, với việc vay vốn đầu tư thêm 2 xe container, chính thức đặt mục tiêu hoạt động chủ yếu của Công ty là lĩnh vực vận tải hàng hóa đường bộ bằng xe trọng tải lớn. Phù hợp với xu thế phát triển của ngành vận tải, lượng khách hàng dần dần tăng và ổn định, công suất hoạt động của xe đã tăng lên và kéo theo doanh thu cũng tăng lên năm 2006 đạt doanh thu là 2635,72 triệu đồng, tới năm 2008 vượt xa con số này là 11621,82 triệu đồng . Bên cạnh những thành tích khả quan đạt được thì trong giai đoạn này cũng đã bộc lộ những yếu kém trong hoạt động quản trị. Biểu hiện là sự thay đổi liên tục của nhân viên, đặc biệt là đội ngũ lái xe của Công ty. Tuy số lượng nhân viên tăng lên là 9 nhân viên, số lái xe là 12 người song việc luân chuyển nhân viên, thay đổi nhân viên một cách không ổn định mang đến việc tăng thêm chi phí tuyển mộ, đào tạo nguồn nhân lực và thêm vào đó là sự không hiệu quả trong bộ máy hoạt động chung của Công ty. Năm 2008 đến nay : Giai đoạn phát triển trong thời kỳ kinh tế Việt Nam bị tác động mạnh bởi suy thoái kinh tế thế giới Diễn biến kinh tế thay đổi vả tác động mạnh nhất vào nền kinh tế thế giới chính là cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008. Bắt đầu trong giai đoạn này đã Phùng Ngọc Hưng Lớp: QTKD tổng hợp 48C 6 GVHD: ThS. Nguyễn Thu Thủy có những ảnh hưởng xấu tới hoạt đông của Công ty là việc hàng hóa nhập khẩu, xuất khẩu giảm dần tới nhu cầu vận chuyển giảm song bên cạnh đó năng lực vận tải vẫn tăng lên. Đặc biệt doanh nghiệp có qui mô lớn lại khó có thể cạnh tranh khi phải đối mặt với khủng hoảng do tính chất qui mô của nó. Nhưng đối với Tân Thiên An thì lại có những lợi thế nhất định, lợi thế lúc này mà Công ty có được chính là qui mô nhỏ, thích nghi cực tốt trước tình thế kinh tế bắt đầu có sự chững lại. Với những bước đi, chiến lược đúng đắn hướng vào những khách hàng, những doanh nghiệp làm ăn lâu dài thì Công ty vẫn làm ăn rất có hiệu quả. Song phải nhìn vấn để một cách bao quát thì Việt Nam đã không bị những ảnh hưởng sâu từ cuộc khủng hoảng. Kinh tế Việt Nam trong 2 năm 2008, 2009 vẫn đạt mức tăng trưởng dương. Cũng trong giai đoạn này lượng khách hàng đã ổn định đặc biệt có những hợp đồng định kỳ, khách hàng quen thuộc và công ty cũng bắt đầu cung cấp thêm những dịch vụ theo kèm trong quá trình xuất nhập khẩu hàng hóa. Đánh dấu sự phát triển giai đoạn này, Công ty đạt doanh thu cao là 12633,51 triệu đồng, đồng thời với việc đầu tư thêm 2 xe container vào cuối năm 2009 3. Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của doanh nghiệp Bộ máy quản lý chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của Công ty thông qua các phương án chỉ đạo cụ thể và biện pháp thực hiện tối ưu phù hợp với tình hình phát triển của Công ty. Xuất phát từ mục tiêu kinh doanh của Công ty, bộ máy quản lý cơ cấu hợp lý được tổ chức hoạt động theo mô hình trực tuyến, chịu sự điều chỉnh kịp thời của Luật Doanh nghiệp và Luật Doanh nghiệp Nhà nước. Biểu hiện sự tập trung thống nhất quản lý theo nguyên tắc: Mỗi nhân viên chỉ có một thủ trưởng, mỗi cấp dưới chỉ có một cấp trên trực tiếp. Hệ thống chỉ thị, mệnh lệnh, báo cáo thực hiện thống nhất theo nguyên tắc này. Trong quá trình kinh doanh mọi kế hoạch, chiến lược phát triển đều do Giám đốc Công ty, Hội đồng quản trị quyết định. Hệ thống tham mưu, giúp việc có các Phó giám đốc, Kế toán trưởng và các phòng ban chức năng, thể hiện trong sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, dưới đây: Sơ đồ 1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Phùng Ngọc Hưng Lớp: QTKD tổng hợp 48C 7 [...]... 31 Trong những năm gần đây công ty công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An đã và đang đưa ra một loạt các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, nâng cao uy tín và tạo lòng tin trong khách hàng Tuy vậy các hoạt động mà Công ty đã áp dụng chủ yếu mang tính bị động, chưa có sự quan tâm và thực hiện đồng bộ của tất cả các thành viên trong Công ty Cụ thể ban lãnh đạo Công ty đã chỉ đạo thực hiện một... tăng thì trang thiết bị vận tải là trọng tâm đầu tư của Tân Thiên An trong thời gian tới, nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển lên và tạo ra lợi thế cạnh tranh tốt hơn trong lĩnh vực hoạt động của Công ty Đặc biệt trong thời đại phát triển như vũ bão của khoa học như hiện nay, việc đầu tư vào trang thiết bị tiên tiến, hiện đại là một qui luật rất tất yếu Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An đã áp dụng... có thể hoành thành hiệu quả nhất công việc được giao Nắm vững chuyên môn trong công việc cơ bản làm chất lượng dịch vụ Công ty cung cấp được đảm bảo và nâng cao hơn Bên cạnh đó, nhân viên đạt trình độ đại học chỉ là 2 nhân viên, rất khó cho Tân Thiên An có được sự cạnh tranh dài hơi với các doanh nghiệp trong ngành Muốn cạnh tranh tốt, nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải lên thì vấn đề tập trung vào... Thu Thủy Là một Công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ vận tải hàng hóa, Tân Thiên An bao gồm đội ngũ lái xe đầy đủ kỹ năng, kinh nghiệm trong việc lái xe container trọng tải lớn Nguồn lao động này là một tài sản rất có giá trị của Công ty trong xu thế cạnh tranh gay trong thời gian hiện nay Do đó, để giữ chân và phát triển lực lượng lao động này, Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An đã có nhiều chính... những nhận xét từ phía khách hàng đối với Công ty là tương đối tốt, đặc biệt với những ưu ái về giá cả làm cho khách lòng khá hài lòng Đây cũng là nền tảng về nâng cao chất lượng, về nâng cao hình ảnh công ty cần chú trọng để có thể cạnh tranh tốt nhất trên thị trường vận tải ngày một khó khăn 3 Một số biện pháp công ty đã áp dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ công ty cung cấp Phùng Ngọc Hưng Lớp: QTKD... DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI TÂN THIÊN AN Phùng Ngọc Hưng Lớp: QTKD tổng hợp 48C GVHD: ThS Nguyễn Thu Thủy 17 1 Những nhân tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Tân Thiên An 1.1 Nguồn nhân lực ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của Công ty 1.1.1 Đặc điểm nguồn nhân lực Yếu tố con người bao giờ cũng là yếu tố trọng tâm, là tài sản quí giá nhất của bất kỳ một tổ chức nào, chất lượng của... tiện vận tải ngày tăng đòi hỏi công ty phải đầu tư phương tiện mới với giá trị lớn như trong năm 2008 – 2009 thì Tân Thiên An đã đầu tư thêm 3 xe container trọng tải lớn 40 feet là loại xe hiện đại nhất tại Việt Nam.Việc trang bị những phương tiện vận tải đối với Công ty là hết sức quan trọng bởi lĩnh vực hoạt động của Công ty chủ yếu là cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa bằng xe container, dịch vụ này... cung cấp dịch vụ vận tải là tính chính xác, độ an toàn cho hàng hóa của khách hàng, mục tiêu này đặt ra cho Công ty việc đầu tư sâu vào phương tiện vận chuyển sao cho tăng chất lượng cho quá trình cung cấp dịch vụ, mang đến lợi ích tối đa cho phía đối tác Ta có số liệu về phương tiện vận chuyển của Tân Thiên An trong các năm hoạt động như sau: Bảng 6 : Phương tiện vận chuyển của Tân Thiên An Giá tại thời... Hoạch định chất lượng Để thực hiện dịch vụ có chất lượng, công ty cũng xác định điều đầu tiên phải làm là quán triệt tư tưởng chất lượng dịch vụ lên hàng đầu đến toàn thể cán bộ nhân viên trong công ty Từ nhận thức mới có thể đi đến hành động được Điều đó thể hiện ngay từ bản tuyên bố về sứ mệnh mà Tân Thiên An đã đặt ra cho mình: “Cung cấp các dịch vụ vận tải cho khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu... triển của Tân Thiên An trong giai đoạn vừa qua Đây có thể coi là một nguyên nhân dẫn đến những sự yếu kém trong hoạt động của công ty, đặc biệt là trong việc nâng cao chất lượng cho dịch vụ mà Công ty cung cấp đến khách hàng và đối tác Chưa có một kế hoạch nào cụ thể về đầu tư vốn cho quá trình nâng cao chuyên nghiệp dịch vụ mà Tân Thiên An cung cấp, tất cả chỉ là đầu tư chung chung, đầu tư cho trang thiết . VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI TÂN THIÊN AN 1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An 1.1. Thông tin cơ bản về Công ty Tên công ty: công ty. 3 phần là: Phần I: Giới thiệu chung về Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An Phần II: Thực trạng chất lượng quá trình cung cấp dịch vụ của Công ty cổ phần