2. Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An
2.2.Tuyển chọn, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Trong quá trình kinh doanh, nếu công nghệ là yếu tố tạo nên chất lượng sản phẩm thì lao động lại là một trong những yếu tố cơ bản đóng vai trò sáng tạo. Lao động luôn được coi là nhân tố có ý nghĩa quyết định đối với mọi hoạt động của công ty trong việc sử dụng các yếu tố đầu vào của quá trình kinh doanh để tạo ra giá trị trong quá trình cung cấp dịch vụ. Đặc biệt là đối với ngành dịch vụ mà Công ty cung cấp cho khách hàng thỉ vai trò nhân lực lại càng đóng phần quan trọng. Do đó, nguồn nhân lực luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu trong mỗi doanh nghiệp.
Cũng như nhiều công ty nhỏ trong ngành, công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An cũng đang trong tình trạnh trình độ của nhân viên còn thấp. Do vậy, để nâng cao năng lực cạnh tranh thì biện pháp đầu tư đổi mới công nghệ đi đôi với phát triển nguồn nhân lực là biện pháp hàng đầu. Nếu đầu tư dổi mới công nghệ máy móc hiện đại nhưng đội ngũ nhân lực vận hành, sáng tạo giải quyết các vấn đề trong kinh doanh thì những gì mà hiện đại mang lại sẽ là sự tốn kém không đáng có. Chính vì vậy việc lựa chọn và đào tạo trình độ kỹ năng cũng như kiến thức cho nhân viên công ty bao giờ cũng cần phải đặt là vấn đề quan trọng và cần thiết bậc nhất.
Cách thức tiến hành
Hiện tại trình độ đội ngũ lái xe của công ty còn rất trẻ, khả năng tiếp thu và học hỏi của đội ngũ này là rất tốt. 100% đạt trình độ tốt nghiệp phổ thông, có bằng lái xe đủ tiêu chuẩn cho phép. Song chính đấy lại là yếu tố không tốt khi kinh nghiệm trong ngành nghề này đòi hỏi rất cao, cần phải đươc học hỏi, trải nghiệm theo thời gian.
Công tác lựa chọn lao động cần phải được chú trọng ngay từ khâu tuyển dụng. Trong quá trình tuyển dụng cần phải tuyển dụng từng đối tượng lao động phù hợp với từng công việc đặt ra, tránh việc tuyển dụng những nhân viên không có đủ năng lực, kỹ năng cần thiết, ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu quả hoạt động chung của cả một tập thể. Công tác tuyển chọn đòi hỏi giám đốc tuyển dụng phải bao quát được các nội dung cơ bản
Với lao động lái xe phải trải qua kiểm tra trình độ chuyên môn, tay nghề. Có thể tiến hành thử việc dựa trên chình quá trình hoạt động vận chuyển của công ty. Với việc kiểm tra đánh giá do lái xe của công ty thực hiện. Trách nhiệm sẽ do những lái xe đang là nhân viên của công ty đào tạo thử việc để có thể tiến tới làm hợp đồng lao động với đội ngũ lái xe mới. Với nhân viên văn phòng kiểm tra qua bằng cấp, năng lực , kinh nghiệm của từng lao động. Với đối tượng này cần có thời gian thử việc khoảng 1-3 tháng.
Yêu cầu tiếp theo với việc tuyển dụng lao động đó là lao động cần phải có đầy đủ các yêu cầu về sức khỏe , tâm lý. Bởi đây là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực vận tải vì vậy áp lực công việc là rất lớn. Đôi khi do yêu cầu của khách hàng mà đòi hỏi phải tăng nhịp độ lao động, tăng thời gian làm việc, thời gian lái, xử lý các tình huống có thể xảy ra đòi hỏi những kỹ năng nhất định mà chỉ ngành mới có. Bên cạnh việc tuyển dụng lao động cho phù hợp thì công tác bồi dưỡng đào tạo tay nghề cho lao động cũng không kém phần quan trọng.
Sau quá trình tuyển dụng lao động vào làm việc, ngoài những yêu cầu ban đầu đã đáp ứng được thì trong quá trình sản xuất kinh doanh dễ gây nảy sinh nhiều vấn đề mới đòi hỏi người lao động phải không ngừng tự hoàn thiện mình tốt hơn để có thể bắt nhịp với công việc. Dựa trên tình hình thực tế của công ty hiện nay, công tác đào tạo, nâng cao chuyên môn chủ yếu tập trung vào:
- Đội ngũ cán bộ quản lý : Đây là đội ngũ cán bộ quan trọng, nắm trong tay vận mệnh của cả công ty hiện tại cũng như trong tương lai. Việc đào tạo lại cán bộ quản lý phải luôn đổi mới phù hợp với trình độ và sự phát triển của công ty. Cán bộ quản lý không chỉ đơn thuần có kinh nghiệm sâu sắc về vấn đề chuyên môn mà còn đòi hỏi phải có trình độ hiểu biết về công ty tổ chức giao tiếp tâm lý cá nhân.
- Nâng cao trình độ tay nghề của công nhân đây là yếu tố quan trọng có tính sống còn để tạo nên chất lượng sản phẩm. công ty nên có các chương trình mời các chuyên gia và hướng dẫn và đào tạo cho công nhân, giúp công nhân khắc phục tối đa những lỗi thường mắc phải trong quá trình sản xuất. Dưới đây là bảng kế hoạch nhân lực cần có cho công ty trong 2 năm tới:
Bảng 9: kế hoạch nhân lực trong 2 năm tới
STT Kế hoạch Số lượng Chuyên
ngành
Ghi chú
1 Cử nhân kinh tế 2-3 Quản trị kinh doanh
2 Cử nhân kinh tế 2-5 Marketing Hệ chính qui
3 Trung cấp trở lên 1-2 Kế toán
4 Lao động phổ thông 3-8 Nhân viên lái xe
Tốt nghiệp phổ thông
8-18
(Nguồn: phòng hành chính - nhân sự)
Ngoài việc lựa chọn đúng lao động, phân công đúng vị trí, đúng chuyên môn thì việc quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần, tạo động lực cho người lao động là việc làm công ty cần chú trọng hơn nữa. Công ty cần áp dụng các hình thức tạo động lực cho lao động như:
- Sử dụng tiền công, tiền lương như một công cụ cơ bản để kích thích vật chất đối với người lao động. Tiền công, tiền lương phải được trả thỏa đáng so với sự đóng góp của người lao động và phải công bằng, công khai.
- Sử dụng hợp lý các hình thức khuyến khích tài chính như: tăng lương, các hình thức khen thưởng vật chất để nâng cao sự nỗ lực và thành tích lao động của người lao động.
- Sử dụng hợp lý các hình thức khuyến khích vật chất như khen ngợi, tổ chức thi đua, tổ chức các chuyến tham quan du lịch đến các khu du lịch, giải trí.
Lợi ích của giải pháp
Tuyển chọn, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực sẽ góp phần không nhỏ trong việc xây dưng một đội ngũ lao động có trình độ, có đủ khả năng tiếp cận để vận hành máy móc trang thiết bị hiện đại, nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh và năng lực cạnh tranh của công ty. Có như vậy công ty mới có thể sử dụng được những công nghệ thiết bị hiện đại, nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe trên thị trường và làm cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ thuận lợi.