2. Thực trạng chất lượng dịch vụ của Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An
2.2.1.Chỉ tiêu về thời gian
Yếu tố thời gian là yếu tố vô cùng quan trọng trong quá trình vận tải hàng hóa, Tân Thiên An đã làm khá tốt điều này. Dẫu vậy vẫn còn có những hợp đồng mà hàng không thể chuyển tới khách hàng, khi hàng gặp sự cố rủi ro, pháp luật, hay hai bên phá vỡ hợp đồng. Ta có thể thấy rõ thời gian trong 4 năm gần đây, khả năng hoàn thành về thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng qua bảng số liệu sau từ phòng kinh doanh
Bảng 7: hoàn thành kế hoạch vận chuyển
Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Hoàn thành
thòi gian 0,71 0,65 0,73 0,75
Chậm chễ 0,25 0,3 0,25 0,24
Gặp sự cố 0,04 0,05 0,02 0,01
Nguồn : phòng kinh doanh
Bảng và biểu đồ chỉ cho ta thấy thời gian hoàn thành kế hoạch vận chuyển của công ty chưa thực sự đạt chỉ tiêu kế hoạch vận chuyển đề ra. Vấn đề nằm ở quãng đường vận chuyển của hàng hóa bằng xe container thường dài, sự cố xảy ra là không thể tránh khỏi. Chỉ có một tỷ lệ khá nhỏ là không thể hoàn thành về chỉ tiêu thời gian, hàng bị chễ trong một thời gian dài khó thể vận chuyển được. Nhìn chung, phần tỷ lệ hoàn thành kế hoạch vận chuyển của Tân Thiên An là khá tốt, đủ năng lực cạnh tranh với các hãng vận tải nhỏ trong ngành. Với độ ngũ lái xe còn trẻ đủ khả năng về sức khỏe, có kỹ năng cần thiết về kỹ thuật cơ bản của xe container, về điều khiển xe và có tinh thần cao thì vấn đề thời gian của công ty đương nhiên được giải quyết khá tốt. Không có sự cố đối với lái xe là yêu cầu mà Tân Thiên An đặt ra trước tiên đối với nhân viên lái xe của công ty. Không phải công ty nào cũng có những tiêu chuẩn khắt khe như thế. Chất lượng nhân lực cần phải nâng cao và kiểm tra liên tục, đăc biệt đối với lái xe container vị phạm luật giao thông, lái ẩu, coi thường pháp luật là điều rất dễ mắc phải. Khi hạn chế những sự cố do chính lái xe gây ra đã làm cho thời gian vận chuyển giảm đi rất đáng kể cũng như giảm chi phí cho công ty. Biểu đồ bên dưới cũng cho ta thấy được sự so sánh về tỷ lệ phần trăm hoàn thành kế hoạch vận chuyển của công ty trong 4 năm liên tiếp.
Với những mối quan hệ tốt với nhiều địa phương thì khi gặp sự cố việc giải quyết nhanh chóng cũng làm cho thời gian vận chuyển nhanh chóng hơn. Việc đặt ưu tiên cho thời gian vận chuyển hoàn thành đạt chỉ tiêu làm cho khách hàng hài lòng, chất lượng dịch vụ của Tân Thiên An tăng lên đáng kể. Khách hàng sẽ được những lợi ích rất lớn, thời gian sẽ luôn là “vàng” mang lại những kết quả tốt cho cả khách hàng lẫn Công ty.