Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU Một câu hỏi được đặt ra tại mỗi doanh nghiệp chính là chất lượng dịch vụ cung cấp được khách hàng đánh giá như thế nào, cần tiến hành xây dựng những gì, áp dụng tiêu chuẩn chất lượng ra sao để có thể vượt qua được đối thủ trên thương trường. Những câu hỏi này không dễ để trả lời, ngay cả khi trả lời được thì áp dụng vào thực tế, thay đổi sao cho phù hợp với những diễn biến trên thị trường không phải áp dụng ngay được. Dẫu biết muốn tồn tại và phát triển trên thị trường thì mỗi doanh nghiệp cần tạo cho mình một lợi thế nhất định, một chiến lược phát triển phù hợp để có thể vượt qua đối thủ, có một vị thế cạnh tranh tốt, để có chỗ đứng chắc trên thị trường. Và tập trung vào xây dựng chất lượng là một vũ khí, một lợi thế rất khả quan để có thể cạnh tranh được các đối thủ khác. Đối với ngành vận tải, một ngành với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, muốn tồn tại được thì mỗi công ty vận tải cần tạo cho mình những lối đi riêng, đặc biệt là cần tạo ra những năng lực cạnh tranh tốt nhất. Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An là một công ty hoạt động có hiệu quả trong ngành vận tải hàng hóa tại Việt Nam hiện nay. Trải qua 6 năm xây dựng và trưởng thành, Tân Thiên An đã phát triển một cách vững chắc với lĩnh vực hoạt động chính là cung cấp dịnh vụ vận tải hàng hóa đường bộ bằng xe container trọng tải lớn. Tìm hiểu và nghiên cứu về hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và hoạt động quản trị doanh nghiệp nói riêng sẽ giúp chúng ta có cái nhìn đầy đủ hơn về quá trình phát triển của một công ty tư nhân để có được chất lượng dịch vụ vận tải đủ tốt, đủ mang đến sự hài lòng cho khách hàng và đối tác của mình. Qua thời gian tìm hiểu thực tế tại Công ty, cùng với sự giúp đỡ của Ban lãnh đạo Công ty, và sự hướng dẫn của cô giáo Ths. Nguyễn Thu Thủy, em đã quyết định lựa chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An”. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng chủ yếu trong bài viết này là phương pháp thống kê, phân tích các tài liệu, văn bản thu thập được sau đó tổng hợp, so sánh để hoàn thiện bài viết. Chuyên đề gồm 3 phần là: Phần I: Giới thiệu chung về Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An Phần II: Thực trạng chất lượng quá trình cung cấp dịch vụ của Công ty cổ phần vận tải Tân Thiên An Phần III: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần vận tảiTân Thiên An Đây là một đề tài lớn so với tầm hiểu biết của sinh viên, chắc chắn chuyên đề thực tập không tránh khỏi những thiếu sót. Em hi vọng sẽ nhận được sự bổ sung, góp ý của các thầy cô, các bạn, các cô, các bác trong Công ty để chuyên đề được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn!