Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm giàn khoan của công ty cổ phần dịch vụ cơ khí hàng hải PTSC mc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN VĂN THỌ PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM GIÀN KHOAN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CƠ KHÍ HÀNG HẢI PTSC M&C LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ THÀNH PHƯƠNG Hà Nội – 2013 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm giàn khoan Công ty Cổ phần Dịch vụ Cơ khí Hàng hải – PTSC M&C” công trình nghiên cứu thực cá nhân tác giả; tích hợp trình công tác Công ty Cổ phần dịch vụ khí hàng hải trình học tập Trường Đại học Bách khoa Hà Nội; thực sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức kinh điển, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Đỗ Thành Phương - Ủy ban Chứng khoán Nhà nước Các số liệu kết luận văn trung thực, đánh giá, kiến nghị đưa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết trên./ Tác giả Nguyễn Văn Thọ Nguyễn Văn Thọ Khóa 2010-2012 i Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN - i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT - vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH -viii MỞ ĐẦU - CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM - 1.1 Khái quát chung sản phẩm chất lượng sản phẩm - 1.1.1 Khái niệm sản phẩm - 1.1.2 Phân loại sản phẩm 1.1.3 Các thuộc tính sản phẩm - 1.1.4 Khái niệm chất lượng 1.1.5 Phân loại chất lượng sản phẩm 1.2 Sự hình thành chất lượng sản phẩm - 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 1.3.1 Nhóm yếu tố bên (vĩ mô ) - 1.3.2 Nhóm yếu tố bên (vi mô) -10 1.4 Các tiêu phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm -10 1.4.1 Mục đích đánh giá chất lượng sản phẩm -10 1.4.2 Các tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm -11 1.4.3 Các công cụ đánh giá chất lượng sản phẩm -13 1.4.3.1.Trình độ chất lượng – TC - 13 1.4.3.2.Chất lượng toàn phần – Qt -13 1.4.3.3.Tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng -14 1.4.3.4.Các tiêu sản phẩm sai hỏng -14 1.5 Các công cụ quản lý chất lượng lượng sản phẩm 14 1.5.1 Khái niệm quản lý chất lượng -14 1.5.2 Các thuật ngữ khái niệm quản lý chất lượng 15 Nguyễn Văn Thọ Khóa 2010-2012 ii Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 1.5.3 Các phương pháp quản lý chất lượng 17 1.5.3.1.Phương pháp kiểm tra chất lượng -17 1.5.3.2.Phương pháp kiểm soát chất lượng toàn diện 18 1.5.3.3.Phương pháp quản lý chất lượng toàn diện (TQM) -18 1.5.3.4.Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 -20 1.5.4 Các công cụ quản lý chất lượng 23 1.5.4.1.Phiếu kiểm tra chất lượng 24 1.5.4.2.Biểu đồ Pareto 24 1.5.4.3.Biểu đồ nhân (Sơ đồ Ishikawa) -25 1.5.4.4.Biểu đồ kiểm soát 26 1.5.4.5.Sơ đồ lưu trình -30 1.5.4.6.Biểu đồ phân bố tần số: -30 1.6 Nội dung phân tích chất lượng sản phẩm -31 Kết luận chương 33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CƠ KHÍ HÀNG HẢI – PTSC M&C 34 2.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần dịch vụ khí hàng hải -34 2.1.1 Lịch sử phát triển công ty 34 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty Cổ phần Dịch vụ Cơ khí Hàng hải 34 2.1.3 Doanh Thu -35 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 36 2.1.4.1.Sơ đồ cấu tổ chức 36 2.1.4.2.Các dự án chế tạo giàn khai thác công ty thực 37 2.1.4.3.Sơ đồ tổ chức chức nhiệm vụ phòng quản lý chất lượng -39 2.2 Phân tích tình hình chất lượng sản phẩm giàn khoan - 41 2.2.1 Sản phẩm giàn khoan tiêu đánhg giá chất lượng sản phẩm giàn khoan 41 2.2.1.1.Giới thiệu sơ sản phẩm giàn khoan 41 2.2.1.2.Quy trình công nghệ chế tạo Giàn khoan -41 Nguyễn Văn Thọ Khóa 2010-2012 iii Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.2.1.3.Yêu cầu kỹ thuật Giàn khoan 52 2.2.1.4.Các tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm Giàn khoan 53 2.2.1.5.Phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm Giàn khoan 55 2.2.2 Đánh giá chung chất lượng sản phẩm giàn khoan công ty 56 2.2.2.1.Tổng hợp tình hình chất lượng sản phầm Giàn khoan 56 2.2.2.2.Tác động chất lượng sản phẩm giàn khoan lên kết kinh doanh -60 2.2.3 Phân tích chất lượng sản phẩm giàn khoan theo trình hình thành.60 2.2.3.1.Khâu thiết kế -60 2.2.3.2.Khâu mua sắm vật tư thiết bị - 62 2.2.3.3.Khâu chế tạo lắp đặt (tại xưởng công trường) 64 2.2.3.3.1.Phân tích nguyên nhân dẫn đến sai kích thước 67 2.2.3.3.2.Phân tích nguyên nhân dẫn đến mối hàn chụp phim không đạt -68 2.2.3.3.3.Phân tích nguyên nhân sơn không đạt yêu cầu 70 2.2.3.4.Khâu chạy thử nghiệm thu -72 2.2.4 Phân tích chất lượng sản phầm Giàn khoan theo yếu tố ảnh hưởng khâu trình sản xuất -75 2.2.4.1.Nhân Tố người -75 2.2.4.2.Vật tư, thiết bị mua 79 2.2.4.3.Máy móc thiết bị, công nghệ - 80 2.2.4.4.Trình độ tổ chức quản lý 91 Kết luận Chương 94 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM GIÀN KHOAN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CƠ KHÍ HÀNG HẢI PTSC M&C 96 3.1 Định hướng phát triển -96 3.1.1 Định hướng phát triển ngành khí việt nam thời gian tới 96 3.1.2 Định hướng phát triên Công ty cổ phần Dịch vụ Cơ khí Hàng Hải 96 3.2 Một số phương hướng nâng cao chất lượng sản phẩm giàn khoan Công ty cổ phần Dịch vụ Cơ khí Hàng Hải 97 Nguyễn Văn Thọ Khóa 2010-2012 iv Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.2.1 Giải pháp mua/đầu tư 20 máy hàn bán tự động 98 3.2.1.1.Cơ sở giải pháp mua/đầu tư 20 máy hàn bán tự động -98 3.2.1.2.Mục đích giải pháp mua/đầu tư 20 máy hàn bán tự động -98 3.2.1.3.Nội dung giải pháp mua/đầu tư 20 máy hàn bán tự động -99 3.2.1.4.Các bước tiến hành mua/đầu tư 20 máy hàn bán tự động 99 3.2.1.5.Lợi ích giải pháp mua/đầu tư 20 máy hàn bán tự động 101 3.2.2 Giải pháp áp dụng hệ thống 5S vào quản lý sản xuất - 102 3.2.2.1.Cơ sở giải pháp áp dụng hệ thống 5S vào quản lý sản xuất - 102 3.2.2.2.Mục đích giải pháp áp dụng hệ thống 5S vào quản lý sản xuất 103 3.2.2.3.Nội dung giải pháp áp dụng hệ thống 5S vào quản lý sản xuất 103 3.2.2.4.Lợi ích thu áp dụng hệ thống 5S vào quản lý sản xuất 108 3.2.3 Giải pháp ổn định nhân nâng cao trình độ, tay nghề người lao động công ty 109 3.2.3.1.Cơ sở giải pháp ổn định nhân nâng cao trình độ, tay nghề người lao động công ty - 109 3.2.3.2 Mục đích giải pháp ổn định nhân nâng cao trình độ, tay nghề người lao động công ty - 109 3.2.3.3 Nội dung giải pháp ổn định nhân nâng cao trình độ, tay nghề người lao động công ty - 109 3.2.3.4.Lợi ích giải pháp ổn định nhân nâng cao trình độ, tay nghề người lao động công ty - 111 3.2.4 Giải pháp trì cải tiến hệ thống quản lý chất ISO 9001-2008 vào quản lý sản xuất - 112 3.2.4.1.-Mục đích giải pháp trì cải tiến hệ thống quản lý chất ISO 90012008 vào quản lý sản xuất - 112 3.2.4.2.- Nội dung giải pháp trì cải tiến hệ thống quản lý chất ISO 90012008 vào quản lý sản xuất - 112 Kết luận kiến nghị 122 TÀI LIỆU THAM KHẢO - 124 Nguyễn Văn Thọ Khóa 2010-2012 v Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Công ty Công ty cổ phần dịch vụ khí hàng hải PTSC M&C CO Chứng nguồn gốc CQ Chứng chất lượng Certificate of quality ISO Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế International Organization for Standardization JIT Đúng thời điểm, lúc Just in time KCS Nhân viên kiểm soát chất lượng NDT Kiểm tra không phá huỷ Nondestructive Testing PVMTC Trường Cao đẳng Nghề Dầu khí Petrovietnam Manpower Training College PVN Tập đoàn Dầu khí Việt Nam PetroVietnam PWHTM Ủ nhiệt mối hàn Post weld heat treatment PDCA Kế hoạch, thực hiện, kiểm tra Planing, Do, Check, action điều chỉnh TQM Quản lý chất lượng tổng thể Total Quality Management TQC Kiểm soát chất lượng toàn diện Total Quality control Certificate of origin Nguyễn Văn Thọ Khóa 2010-2012 vi Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng thống kê Doanh thu theo kế hoạch thực tế Công ty - 35 Bảng 2.2: Các dự án chế tạo giàn khai thác công ty thực - 37 Bảng 2.3: Các tiêu kiểm tra chất lượng sản phẩm giàn khoan 53 Bảng 2.4: Các loại khuyết tật chủ yếu bán thành phẩm trình sản xuất sản phẩm giàn khoan - 57 Bảng 2.5: Thống kê tỷ lệ hàn hỏng sản phẩm giàn khoan giai đoạn 2008-2012 58 Bảng 2.6: - Những nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm giàn khoan - 59 Bảng 2.7: - Tổng hợp chi phí trung bình để sửa chữa bán thành phẩm trình sản xuất giàn khoan giai đoạn 2008-2012 60 Bảng 2.8: Tình hình cấu nhân công ty 2012 - 76 Bảng 2.9: Tổng hợp biến động nhân năm 2012 - 78 Bảng 2.10: Máy móc thiết bị nhà xưởng/kho công ty đến cuối năm 2012 - 81 Bảng 2.11: Mức độ tinh xảo thành phần công nghệ chuẩn 88 Bảng 2.12: Cấp bậc tinh sảo thành phần công nghệ của công ty 89 Bảng 2.13: Đánh giá trình độ đại máy móc thiết bị công ty 90 Bảng 3.1: Bảng tính toán hiệu đầu tư 20 máy hàn bán tự động - 101 Bảng 3.2:Đánh giá trình thực 5S khối sản xuất - 107 Nguyễn Văn Thọ Khóa 2010-2012 vii Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: - Chu trình hình thành chất lượng sản phẩm Hình 1.2: - Vòng tròn quản lý chất lượng theo ISO 9000 - 15 Hình 1.3: - Mô hình hoạt động kiểm tra chất lượng sản phẩm - 17 Hình 1.4: - Vòng tròn Deming hoạt động cải tiến chất lượng 20 Hình 1.5: - Mô hình hệ thống quản lý chất lượng 21 Hình 1.6: - Biểu đồ Pareto - 25 Hình 1.7: - Biểu đồ xương cá (Ishikawa) - 26 Hình 1.8: - Biểu đồ kiểm soát - 27 Hình 1.9: - Mô hình sơ đồ lưu trình 30 Hình 1.10: Biểu đồ phân bố tần số - 31 Hình 2.1: - Sơ đồ cấu tổ chức - 36 Hình 2.2: - Sơ đồ cấu tổ chức phòng quản lý chất lượng 39 Hình 2.3: - Sơ đồ quy trình sản xuất công ty 44 Hình 2.4: - Sơ đồ lắp dựng phần kết cấu hạ tầng (Jacket) 45 Hình 2.5: - Sơ đồ lắp dựng phần kết cấu thượng tầng ( Topside) 48 Hình 2.6: - Sơ đồ Quy trình chế tạo hệ thống ống công nghệ 51 Hình 2.7: - Sơ đồ Quy trình chế tạo Kết cấu 51 Hình 2.8: - Sơ đồ Quy trình chế tạo lắp đặt thiết bị 51 Hình 2.9: - Sơ đồ quy trình chế tạo lắp đặt thiết bị điện 52 Hình 2.10: Sơ đồ quy trình chế tạo lắp đặt thiết bị đo lường, điều khiển - 52 Hình 2.11: Biểu đồ Paretor dạng khuyết tật sản phẩm giàn khoan giai đoạn 2008-2012 57 Hình 2.12: Lưu đồ giám sát kiểm tra trình chế tạo lắp đặt kết cấu 65 Hình 2.13: Lưu đồ giám sát kiểm tra trình chế tạo lắp đặt ống công nghệ - 65 Hình 2.14: Lưu đồ giám sát kiểm tra trình chế tạo lắp đặt hệ thống thiết bị điện thiết bị đo lường 66 Nguyễn Văn Thọ Khóa 2010-2012 viii Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Hình 2.15: Lưu đồ giám sát kiểm tra trình chế tạo lắp đặt thiết bị 66 Hình 2.16: Biểu đồ nguyên nhân dẫn đến sai kích thước trình cắt phôi 67 Hình 2.17: Biểu đồ nguyên nhân dẫn đến mối hàn chụp phim không đạt 68 Hình 2.18: Biểu đồ nguyên nhân dẫn đến sơn không đạt - 70 Hình 2.19: Biểu đồ nguyên nhân dẫn đến chạy thử không đạt lần - 74 Hình 2.20: Hình ảnh số máy móc thiết bị công ty - 86 Hình 2.21: Sơ đồ cấu tổ chức máy kiểm soát chất lượng công ty - 92 Nguyễn Văn Thọ Khóa 2010-2012 ix Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Phòng Tổ chức nhân công ty cần làm việc chi tiết với phận để đưa được:  Kế hoạch nhân lực ngắn hạn dài hạn - Phòng tổ chức nhân làm việc với phòng phát triển kinh doanh để biết dự án tới; quy mô định hướng phát triển công ty ngắn hạn dài hạn Sau có kết tiếp tục làm việc với phận định mức phòng kỹ thuật sản xuất để biết kế hoạch dự trù nhu cầu loại nhân lực vào thời điểm từ xây dựng kế hoạch nhân phù hợp - Từ kế hoạch dài hạn phòng tổ chức nhân cần xác định số lượng nhân cho loại nhân nòng cốt cần phải trì đưa sách phù hợp để đào tạo phát triển giữ nhân nòng cốt - Nếu kế hoạch dự trù nhân lực có biến động lớn thời điểm cao nên áp dụng biện pháp sau: +) Thuê nhân lực từ công ty cung cấp nhân lực: Phòng Tổ chức nhân cần thực công tác tìm kiếm phát triển công ty cung cấp nguồn nhân phù hợp đáp ứng yêu cầu để sẵn sàng cung cấp dịch vụ cho thuê nhân cần +) Làm việc với ban dự án, phòng kỹ thuật sản xuất để liệt kê hạng mục có tính chất công việc đơn giản; yêu cầu kỹ thuật chất lượng không cao đòi hỏi nhiều nhân lực để thực đưa cho nhà thầu phụ thực Phòng kỹ thuật sản xuất tiến hành tìm kiếm kiểm tra đánh giá nhà thầu phụ chế tạo để đưa danh sách nhà thầu phụ đáp ứng sẵn sàng cho việc chuyển công việc cho nhà thầu phụ thực quản lý nhà thầu phụ  Kế hoạch đào tạo phát triển cho nhân công ty - xây dựng kế hoạch đào tạo cho đội ngũ nhân cốt lõi công ty + Kế hoạch đào tạo bên ngoài: Nguyễn Văn Thọ Khóa 2010-2012 110 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Phòng tổ chức nhân khảo sát nhu cầu đào tạo nhân phận phòng ban công ty Phòng Tổ chức nhân khảo sát khóa đào tạo từ trường; trung tâm đào tạo nước nước cung cấp Từ kết làm việc kết hợp với kế hoạch sản xuất chung công ty, phòng tổ chức nhân đưa kế hoạch đào tạo bên cho đội ngũ nhân cho công ty + Kế hoạch đào tạo nội Phòng tổ chức nhân tiến hành phối hợp với đơn vị phòng ban để tổ chức khóa đào tạo nội Các khóa đào tạo nội khóa đào tạo truyền đạt hướng dẫn kỹ năng; kinh nghiệm công việc cụ thể thực trình sản xuất Người đào tạo người có chuyên môn; kỹ nghiệp vụ tốt có nhiều kinh nghiệm thường tổ trưởng, tổ phó chuyên môn trở lên  Quản lý trì khuyến khích người lao động - Đầu tư sử dụng phần mềm quản lý nhân cho công ty góp phần quản lý thông tin hồ sơ lý lịch, hợp đồng lao động; đào tạo; tuyển dụng; điều chuyển sách cho người lao động - Cần xây dựng quy chế tiền lương, thưởng rõ rang theo cấp bậc, kèm theo bảng đánh kết công việc người lao động Chính sách tiền lương phù hợp với mặt chung xã hội ngành để thu hút giữ chân nhân giỏi - Xây dựng sách khuyến khích đào tạo nội vật chất tinh thần cho người đào tạo đào tạo phát triển công tác đào tạo thành văn hóa doanh nghiệp công ty 3.2.3.4 Lợi ích giải pháp ổn định nhân nâng cao trình độ, tay nghề người lao động công ty Nếu thực tốt sách nhân công ty đạt lợi ích sau: Nguyễn Văn Thọ Khóa 2010-2012 111 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Nâng cao trình độ chuyên môn tay nghề cho người lao động góp phần giảm thiểu sai sót gây nên yếu tốt người trình sản xuất từ nâng cao chất lượng sản phẩm - Giảm thiểu chi phí cho công tác nhân sự, giảm chi phí giá thành sản phẩm - Giảm rủi cho hoạt động nhân có biến động lớn - Giúp phần nâng cao tinh thần làm việc, người lao động yên tâm làm việc cống hiến 3.2.4 Giải pháp trì cải tiến hệ thống quản lý chất ISO 9001-2008 vào quản lý sản xuất Sau phân tích tình hình quản lý chất lượng sản phẩm giàn khoan công ty Tác giả nhận thấy công ty tổ chức xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 việc áp dụng thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 mang tính chiếu lệ có giấy chứng nhận xong để đấy, phòng ban phận chưa thực thấu hiểu tầm quan trọng việc áp dụng hệ thống ISO vào quản lý sản xuất 3.2.4.1 Mục đích giải pháp trì cải tiến hệ thống quản lý chất ISO 9001-2008 vào quản lý sản xuất - Nhằm kiểm soát tốt trình sản xuất từ khâu nhận vật tư đầu vào, trình sản xuất đến khâu kiểm tra cuối trước xuất xưởng - Duy trì hệ thống vận hành trôi chảy, đáp ứng yên cầu tiêu chuẩn 3.2.4.2 Nội dung giải pháp trì cải tiến hệ thống quản lý chất ISO 9001-2008 vào quản lý sản xuất - Thành lập ban dự án trì cải tiến hệ thống - Xây dựng kế hoạch chi tiết để thực cải tiến hệ thống - Phân tích tìm điểm không phù hợp biện pháp phòng ngừa Nguyễn Văn Thọ Khóa 2010-2012 112 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Bảng 3.2: Kế hoạch triển khai trì hệ thốn quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Nội dung STT công việc Thời Phương pháp gian thực làm Thành phần Tư vấn việc Công việc cần chuẩn bị Kết cần đạt Bộ phận cho buổi làm việc cải hồ sơ liên quan tiến hệ thống liên quan Tư vấn làm 01 Thống việc trực tiếp với mục tiêu Ban Giám đốc phương Trưởng pháp thực phận để thống phương pháp 02 Tư vấn làm thông tin việc trực tiếp liệu phục vụ trưởng việc cải tiến phận, tổ hệ thống trưởng tổ sản xuất gian hoàn thành Trao đổi khó khăn Ban Giám tiếng Tư vấn Đốc Trưởng, phó phận thực Thu thập Thời mong muốn cần đạt Dự kiến mục tiêu cần đạt được, phạm vi, cách thức triển khai công việc cải tiến hệ Thống mục tiêu phương tuần pháp làm việc thống ISO 9001:2008 Tư vấn, ngày thường trực ban dự án Ban giám Thông báo cho Có thông phận liên quan Chuẩn bị tin tài liệu biểu mẫu triển khai viết cho việc đốc, Trưởng hành sử dụng, tài liệu Bản kết phận bố trí thời gian, nhân thu thập theo lịch thông báo thông tin phục tới phận vụ cải tiến Nguyễn Văn Thọ Khóa 2010-2012 113 tuần Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Thống Tư vấn làm việc Thống với Ban Giám kế hoạch Đốc, để thống chi tiết kế hoạch kế hoạch triển tiếng Tư vấn Ban Giám Thông báo cho Ban khai Xây dựng Giám đốc trưởng ban hành kế phận hoạch triển khai thực tuần Bảng kế hoạch Xác lập cấu tổ chức, mô tả trách nhiệm, quyền 04 hạn, mô tả công việc cho vị trí toàn công ty Tư vấn làm việc với Ban giám đốc Trưởng phận để thống cấu tổ chức công ty Trao đổi cách thức tiêu Ban giám ngày Tư vấn đốc, Trưởng phận chuẩn cho vị Thông báo cho trưởng phận Dự thảo cấu tổ chức, mô tả trách nhiệm tiêu chuẩn cho vị trí Bản cấu tổ chức.Tài liệu mô tả trách nhiệm tiêu chuẩn cho vị trí trí nhân viên Nguyễn Văn Thọ Khóa 2010-2012 114 tuần Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội với Ban giám đốc Thành 05 lập công ty để thống nhóm chất thành phần lượng nhóm chất lượng Ban giám tiếng Tư vấn đốc, ban dự án Chuẩn bị danh sách dự kiến thành viên tham gia vào nhóm chất lượng chất lượng với chức tuần nhiệm cụ thể phân công rõ ràng tạo ISO 9000 cho Chuẩn bị phòng học, nhân viên 06 thành lập nhóm tham gia dự án Đào định Quyết Tư vấn làm việc (đào tạo Tư vấn đào tạo tổng quan cho toàn thể nhân ngày hệ thống, viên nhà máy Phụ trách ISO giải thích Phụ trách bảng, bút viết, nguồn phận điện 220V thông báo cán cho công nhân Danh sách học viên tham gia In tài liệu tiêu chuẩn, toàn nhà máy, viên cho học viên hướng dẫn Hiểu biết tổng quát hệ thống quản lý chất lượng Toàn tuần nhân viên biết cách cải tiến tài liệu hệ thống cải tiến) 07 Cải tiến Tư vấn làm ngày Tư vấn, Trưởng Nguyễn Văn Thọ Chuẩn bị thời gian làm Biết cách Khóa 2010-2012 115 tuần Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh thủ tục Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội việc trực tiếp với thường trưởng trực BDA quan đến phận để cải tiến phận liên thủ tục tài liệu việc với Tư vấn, dự thức thảo thủ tục liên cải tiến thủ quan đến phận tục cho phận hướng Sắp xếp lịch làm việc dẫn lại với Tư vấn để thảo thành luận thống phận bước triển khai công cách thức việc thủ tục thực Các Phiếu yêu cầu góp ý thủ tục sửa đổi tài liệu chuẩn cải bị tài liệu cần cải hợp với thực tế viên tiến phù tiến Xem xét tính phù hợp hệ thống tài liệu 08 Cải tiến Tư vấn làm tài liệu việc trực tiếp với liên quan trưởng (Các thủ phận nhà máy ngày Tư vấn, Trưởng Trưởng phận Có tài thường phận liên nghiên cứu tài liệu liệu cần cải tiến trực ban quan nhà phân công, xem giúp cho việc dự máy xét góp ý trước buổi cải tiến Nguyễn Văn Thọ hệ Khóa 2010-2012 116 tuần Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh tục, qui để cải tiến tài trình sản Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội án làm việc với Phụ trách thống liệu liên quan cải Các xuất, công việc chế Thống bước trình hoạch chất tạo sản xuất triển khai công việc chuẩn hoá lượng, nhà máy với phận liên nhằm giảm quan thiểu hướng dẫn tiến hệ thống vận hành qui sai lỗi sản xuất máy, hướng dẫn bảo trì,) Tư vấn làm việc trực tiếp với Cải tiến hướng 09 dẫn công việc, tiêu chuẩn Tài liệu tiêu trưởng phận thống cải tiến hướng dẫn công việc phù hợp cho nghiệp vụ, ngày Tư vấn, chuẩn sản phẩm nội thường bộ, trực Ban dự Các phòng ban phận tiêu chuẩn ngành sản phẩm Các hướng dẫn công việc áp dụng án công việc văn hoá Cải tiến hướng dẫn nghiệp vụ cho phận liên quan Các tiêu chuẩn sản phẩm tiêu chuẩn sản Nguyễn Văn Thọ Khóa 2010-2012 117 tuần Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội phẩm Tư vấn làm Cải tiến biểu mẫu xây 10 dựng bổ sung biểu mẫu thiếu Biết cách việc trực tiếp với trưởng Chuẩn bị biểu phận thống Tư vấn, Tất mẫu có cách thức xây thường phận Liệt kê vướng trực ban công mắc khó khăn dự án ty trình ghi chép biểu dựng biểu ngày mẫu cách thức ghi biểu mẫu, mẫu 11 phương pháp lưu trữ hồ sơ Đảm bảo có đủ biểu mẫu tuần để thực tác cho công việc Chuẩn bị phòng học, tạo quản lý Tư vấn đào tạo chất lượng cho toàn thể nhân cho toàn thể viên văn phòng 1,5 ngày Toàn thể Tư vấn cán công nhân viên nhân viên 12 biểu mẫu nghiệp phương pháp lưu trữ hồ sơ Đào ghi bảng, bút viết, nguồn Hiểu điện 220V thông báo tổng quát hệ cho toàn công ty, danh thống quản lý sách chất lượng học viên tham biết tuần gia Ban hành Ban hành và huấn áp dụng tài liệu ngày Tư vấn, BDA Chuẩn bị tài liệu liên Trưởng thường Trưởng quan thông báo cho phận Nguyễn Văn Thọ Khóa 2010-2012 118 tháng Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội luyện thực hệ thống Giám trực ban theo hệ đốc duyệt thực dự án thống tài phận phận việc hướng ban hành áp dụng Dự dẫn cách thức theo kế thảo kế hoạch huấn huấn liệu cải hoạch, Ban ISO luyện áp dụng tài liệu theo tài liệu tiến theo dõi giám sát cải tiến cho Phòng Kế hoạch huấn việc thực ban phận luyện Các biểu luyện mẫu 13 Xem xét đánh giá việc thực Đào tạo hệ thống quản lý chất lượng Ban ISO theo dõi đánh giá hệ buổi thống Trưởngban ISO Ban dự án Lên kế hoạch xem xét đánh giá cách đánh giá xem xét, tuần Biên xem xét đánh giá đánh giá nội 14 Biết Chuẩn bị phòng học, Tư vấn đào tạo cho ban dự án Tư vấn, phụ trách thư ký phận, hướng dẫn chư¬ng trình ngày ban dự án bảng, bút viết, nguồn Toàn thể ban dự Ban dự án, điện 220V thông báo án đào tạo Phụ trách cho toàn công ty Danh Biết cách thức phận sách học viên tham đánh giá nội gia Photo phát tài hệ thống đánh giá nội liệu cho thành viên Nguyễn Văn Thọ Khóa 2010-2012 119 tuần Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tham gia Chuyên gia đánh 15 giá nội Thông báo lịch Hoàn thành công ty tiến hành chuẩn bị theo hướng việc đánh giá, Đánh giá đánh giá theo dẫn Đọc trước tài ghi nhận hồ sơ chỉnh sửa phân công Phân liệu, chuẩn bị biểu Mọi thành viên thiếu tích lỗi cách Ban dự mẫu, sót hệ ghi án toàn câu hỏi hỗ trợ cho công tham thống sau phiếu thể nhân chuyên gia đánh giá) gia biết cách tiến yêu viên theo thủ tục qui định đánh hành cải tiến nhận, giải ngày Tư vấn checklist (bản phân giá hệ cầu hành động khắc phục Biểu mẫu hành động thống, ghi nhận phòng ngừa khắc phục phòng ngừa hồ Hướng (CAR) Hồ sơ đánh thành giá Thực viên Ban Giám Lãnh đạo cao chủ Biết đốc, Đại trì, Ban Giám đốc đánh (CAR) dón cỏch giỏm sơ tuần Các thành sỏt cập nhật ài liệu 16 xem Tổng giám đốc, xét lãnh đạo Đại diện lónh đạo Họp ngày Tư vấn Nguyễn Văn Thọ cách giá cải Khóa 2010-2012 120 tuần Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội điều hành diện lãnh trưởng phận tiến hệ thống họp, đạo ban dự tham dự, đại diện lãnh Biên án đạo chuẩn bị chương họp ý, hướng dẫn lập trình nội dung phân công công biên theo họp việc khắc phục tham gia họp gúp dõi hệ thống Chuẩn bị phòng học, 17 Tư vấn đào tạo bảng, bút viết, nguồn Đào tạo cho Ban dự an điện 220V thông báo trì hệ thống toàn thể nhân sau cải viên biết cách tiến thực việc ngày Tư vấn Giám đốc, cho toàn BDA Danh sách học viên công ty, tham gia Photo trỡ hệ thống phát tài liệu cho Hồ sơ đào tạo trì hệ thống tuần Danh sách học viên tham dự thành viên tham gia 18 Đánh giá kết sau thực cải tiến dự án Ban Giám đốc cụng ty để đánh giá kết thực sau tiến hành cải tiến buổi Tư vấn Giám đốc, BDA Nguyễn Văn Thọ Tài liệu hồ sơ liên quan đến công tác cải tiến Các phiếu góp ý cải tiến tài liệu Biên họp đánh giá kế thực cải tiến hệ thống Khóa 2010-2012 121 tuần Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Từ kết nghiên cứu sở lý luận Chương 1, đánh giá thực trạng phân tích chất lượng sản phẩm giàn khoan Công ty cổ phần dịch vụ khí hàng hải Chương số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm giàn khoan đề cập Chương Tác giả cho mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài hoàn thành Tổng quát lại, tác giả khái quát số kết luận xin nêu kiến nghị sau: Kết luận: Để chủ động hội nhập vào kinh tế giới, phù hợp với xu quốc tế hoá, toàn cầu hoá để giải vấn đề chất lượng riêng nỗ lực doanh nghiệp mà cần tới trợ giúp nhà khoa học định hướng đường vai trò phối kết hợp Nhà nước Phân tích tình hình kiểm soát chất lượng vấn đề hay thật khó, đòi hỏi tính tổng hợp cao, kết hợp với phân tích chi tiết thông qua tiêu đánh giá so sánh tiêu, sử dụng công cụ thống kế để từ rút kết luận nhằm cải tiến chất lượng Đã có nhiều nghiên cứu có nhiều câu hỏi đặt kiểm soát chất lượng, làm chất lượng đối thủ cạnh tranh Đó câu hỏi làm đau đầu nhà quản lý Trên sở kiến thức tích lũy thời gian thực tập tìm hiểu công tác quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Dịch vụ Cơ khí Hàng hải tác giả có sở để khẳng định muốn tồn phát triển phải tiến hành đồng thời nhiều biện pháp cụ thể nhằm cải tiến hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp Để thực nhiệm vụ quan trọng công ty phải triển khai đồng vào hoạt động thực tiễn từ người lao động, người quản lý, phương pháp, phương tiện vật chất - kỹ thuật Nhưng cần tập trung vào số giải pháp sau: Giải pháp 1: Giải pháp mua/đầu tư 20 máy hàn bán tự động Nguyễn Văn Thọ Khóa 2010-2012 122 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Giải pháp 2: Giải pháp áp dụng hệ thống 5S vào quản lý sản xuất Giải pháp 3: Giải pháp ổn định nhân nâng cao trình độ, tay nghề người lao động công ty Giải pháp 4: Giải pháp trì cải tiến hệ thống quản lý chất ISO 90012008 vào quản lý sản xuất Một số kiến nghị Tính khả thi giải pháp nói trên, nỗ lực chủ quan đội ngũ KCS, người lao động cán quản lý, đại hội cổ đông liên quan đến ủng hộ Nhà nước, Tập đoàn Dầu khí Việt Nam quan khác có liên quan Mặc dù cố gắng thời gian có hạn, kinh nghiệm trình độ thân nhiều hạn chế nên chắn luận văn không tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận ý kiến góp ý thầy cô bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Viện Đào tạo Sau đại học, giảng viên khoa Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ khoá học trình thực luận văn Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Đỗ Thành Phương người quan tâm, hướng dẫn suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn, đồng nghiệp, cán công nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ Cơ khí Hàng tạo điều kiện giúp đỡ hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè động viên, chia sẻ, giúp đỡ trình học tập hoàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! Nguyễn Văn Thọ Khóa 2010-2012 123 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hữu Thiện, Kỹ Thuật Kiểm tra chất lượng sản phẩm, NXB Trung Tâm Tiêu chuẩn đo lường chất lượng - Khu vực III Lưu Thanh Tâm, Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, NXB đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Hà Duyên Tư (1996), Quản lý kiểm tra chất lượng thực phẩm, Đại học Bách Khoa Hà Nội Trần Sửu, Nguyễn Chí Tụng (1996), Quản lý chất lượng hàng hóa dịch vụ, NXB Khoa học & Kỹ thuật Công ty Cổ phần Dịch vụ Cơ khí Hàng hải PTSC M&C, Báo cáo tài năm 2008, 2009, 20010, 2011, 2012, Vũng Tàu Công ty Cổ phần Dịch vụ Cơ khí Hàng hải PTSC M&C, Báo cáo tình hình chất lượng sản phẩm, Vũng Tàu Tổng cục đo lường chất lượng, TCVN ISO 9000:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng Tổng cục đo lường chất lượng, TCVN ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu Tổng cục đo lường chất lượng, TCVN ISO 9004:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến Nguyễn Văn Thọ Khóa 2010-2012 124