tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ chuyển phát

... VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH .4 1.1 Khái quát dịch vụ chuyển phát nhanh VNPT 1.1.1 Dịch vụ chuyển phát nhanh (EMS) 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ chuyển ... chuyển phát nhanh (EMS) .5 1.1.3 Bản chất vai trò dịch vụ chuyển phát nhanh 1.2 Chất lượng tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh 1.2.1 Chất lượng dịch vụ chuyển phát ... ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh công ty CP chuyển phát nhanh Bưu Điện .27 2.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh công ty CP chuyển phát nhanh Bưu Điện

Ngày tải lên: 10/05/2023, 15:05

... cập đến công tác quản lý chất lượng dịch vụ của công ty với mục đích nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ,với tên đề tài “ Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Công ty ... hình thực hiện chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tỉnh đồng nai qua một số năm gần đây. Phần 3:Nhận xét đánh giá về quy trình khai thác và cung cấp các dịch vụ chuyển phát nhanh và các nguyên ... mở rộng quy mô phục vụ và đa dạng hoá các loại hình dịch vụ. Đảm bảo chỉ tiêu, ổn định chất lượng phục vụ khách hàng, NETCO đã và đang áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 và

Ngày tải lên: 28/07/2014, 13:26

... Phát hồ sơ thầu * Dịch vụ thư chậm * Dịch vụ bưu kiện trong nước 2.1.2 Chất lượng dịch vụ chuyển phát a) Chất lượng sản phẩm chuyển phát Chất lượng dịch vụ ... TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 2.1. Một số vấn đề cơ bản về chất lượng dịch vụ chuyển phát 2.2. Nhận xét về chất lượng dịch vụ chuyển phát của Công ... nhanh Dịch vụ chuyển. .. và sự liên quan tới chất lượng dịch vụ Sản phẩm của chuyển phát được thể hiện dưới dạng dịch vụ Các dịch vụ chuyển phát chủ yếu làm nhiệm vụ

Ngày tải lên: 14/10/2014, 00:18

... chung chất lượng dịch vụ cụ thể chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh, Làm rõ nội dung, yếu tố cấu thành tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh;khảo sát thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển ... là, dịch vụ chuyển phát nhanh có dịch vụ thay dịch vụ chuyển phát thường, dịch vụ fax, thư điện tử… Khi giá dịch vụ chuyển phát nhanh tăng nhu cầu sử dụng loại dịch vụ tăng Năm là, giá dịch vụ chuyển ... cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu điện tỉnh Hà Nam CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH 1.1 Dịch vụ chuyển phát nhanh

Ngày tải lên: 27/02/2016, 17:19

... lường chất lượng dịch vụ, Gronroos đưa ra ba G tiêu chí: Chất lượng kỹ thuật, Chất lượng chức năng và Hình ảnh -Chất lượng kỹ thuật mô tả dịch vụ được cung cấp là gì và chất ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ̣I H -Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu điện huyện Phong Điền O -Đánh giá chất lượng dịch ... Ế U SVTH: Hồng Việt Trinh 111 [...]... chuẩn chất lượng dịch vụ Khoảng cách 3: khoảng cách giữa tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ với dịch vụ Đ thực tế cung cấp cho khách hàng

Ngày tải lên: 19/10/2016, 15:54

... đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu điện Tỉnh Quảng Trị Chất lượng dịch vụ đóng góp phần lớn vào kết kinh doanh phát triển Bưu điện Nó thể chất lượng dịch vụ doanh nghiệp ... doanh dịch vụ chuyển phát nhanh giai đoạn 2014-201646 IH Ọ 2.3.2 Quy trình khai thác dịch vụ chuyển phát nhanh 47 Ạ 2.3.3 Thống kê tiêu chất lượng 48 Đ 2.3.3.1 Thống kê tiêu chất lượng ... mẽ đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ TR Ư Ờ khách hàng Đặc biệt tập trung vào dịch vụ Bưu chuyển phát dịch vụ hành cơng (chi trả Bảo hiểm xã hội, chuyển trả giấy tờ hành

Ngày tải lên: 04/05/2018, 11:32

... thành chất lượng dịch vụ bưu .15 1.2.2.3 Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ bưu 16 1.2.2.4 Hệ thống tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ bưu 17 1.3 Quản lý chất lượng dịch vụ chuyển phát ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH 1.1 Cơ sở lí luận dịch vụ chuyển phát nhanh 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chuyển phát nhanh 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ chuyển phát nhanh ... CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH 1.1 Cơ sở lí luận dịch vụ chuyển phát nhanh 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chuyển phát nhanh Chuyển phát nhanh, phát chuyển nhanh hay giao

Ngày tải lên: 20/04/2019, 16:55

... đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu điện Tỉnh Quảng Trị Chất lượng dịch vụ đóng góp phần lớn vào kết kinh doanh phát triển Bưu điện Nó thể chất lượng dịch vụ doanh nghiệp ... doanh dịch vụ chuyển phát nhanh giai đoạn 2014-201646 IH Ọ 2.3.2 Quy trình khai thác dịch vụ chuyển phát nhanh 47 Ạ 2.3.3 Thống kê tiêu chất lượng 48 Đ 2.3.3.1 Thống kê tiêu chất lượng ... mẽ đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng phục vụ TR Ư Ờ khách hàng Đặc biệt tập trung vào dịch vụ Bưu chuyển phát dịch vụ hành cơng (chi trả Bảo hiểm xã hội, chuyển trả giấy tờ hành

Ngày tải lên: 26/05/2019, 11:51

... TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ chuyển phát đến hài lòng khách hàng Bưu Điện tỉnh Tiền Giang” nhằm đo lường yếu tố chất lượng dịch vụ chuyển phát ảnh hưởng đến hài lòng khách ... Tiền Giang, từ đề xuất hàm ý nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhằm gia tăng mức độ hài lòng khách hàng Bưu điện tỉnh Tiền Giang Thang đo chất lượng dịch vụ dựa thang đo SERVPERF Cronin Taylor ... chuyên gia sau thảo luận nhóm Nghiên cứu định lượng dựa liệu thu thập từ mẫu khảo sát 250 khách hàng để đo lường yếu tố chất lượng dịch vụ chuyển phát ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Bưu điện

Ngày tải lên: 29/05/2019, 18:00

... thống hóa vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ bưu chuyển phát nói chung chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS; phân tích, đánh giá thực tế chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS Bưu điện Tỉnh ... dịch vụ Bưu 10 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Bưu 11 1.2.4 Hệ thống tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ Bưu 14 1.3 Dịch vụ chuyển phát nhanh đặc điểm dịch vụ ... trình quản lý chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS 20 1.3.5 Sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ EMS 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHÁNH EMS

Ngày tải lên: 21/09/2019, 20:08

... chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh công ty chuyển phát 1.2.2 Đặc điểm chấtlượng dịch vụ chuyển phát nhanh công ty chuyển phát 10 1.2.3 Chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh công ty chuyển phát ... loại dịch vụ chuyển phát nhanh công ty chuyển phát 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ chuyển phát nhanh công ty chuyển phát 8 1.2 Chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh công ty chuyển phát 1.2.1 Khái niệm chất ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA CÔNG TY CHUYỂN PHÁT 1.1 Dịch vụ chuyển phát nhanh công ty chuyển phát 1.1.1.Khái niệm dịch vụ chuyển phát nhanh công ty chuyển phát 1.1.2

Ngày tải lên: 23/06/2020, 04:42

... dụng dịch vụ chuyển phát nhanh, sở đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thời gian tới Đ 2.2 Mục tiêu cụ thể A -Hệ thống lại sở lý thuyết chất lượng ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ̣I H -Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu điện huyện Phong Điền O -Đánh giá chất lượng dịch ... doanh nghiệp muốn kinh doanh thành công phải đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu Theo nhiều nghiên cứu chất lượng dịch vụ khẳng định chất O lượng dịch vụ tốt làm cho lợi nhuận doanh nghiệp tăng lên

Ngày tải lên: 06/10/2020, 15:37

... đề phát sinh quản trị chất lượng dịch vụ chuyển phát Công ty, làm sở để đề xuất giải pháp tăng cường quản trị chất lượng dịch vụ phù hợp Nhóm giải pháp tăng cường quản trị chất lượng dịch vụ chuyển ... gồm nội dung quản trị chất lượng lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng đưa giải pháp tăng cường quản trị chất lượng dịch vụ chuyển phát công ty trực thuộc ... dụng dịch vụ định sống cịn Chính vậy, đánh giá chất lượng dịch vụ vào thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ, yêu cầu cấp thiết doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Bưu nói chung dịch vụ chuyển phát

Ngày tải lên: 11/10/2020, 21:56

... chất lƣợng dịch vụ chuyển phát nhanh và những thông tin cảm nhận từ phía khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ chuyển phát nhanh tác động nhƣ thế nào đối với sự hài lòng của họ đối với dịch vụ ... thương hiệu, và phát triển một cách bền vững 2.1.2 Giới thiệu về tình hình kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh của Bưu cục Viettel An Giang Chuyển phát nhanh là dịch vụ vận chuyển hàng hóa ... đua về chất lượng phục vụ Mỗi khách hàng khi giao dịch với doanh nghiệp, họ thường đánh giá cao chất lƣợng dịch vụ của doanh nghiệp 2.2.2 Định nghĩa và thành phần của chất lƣợng dịch vụ Theo

Ngày tải lên: 28/02/2021, 17:54

... HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA BƢU CỤC VIETTEL AN GIANG 33 4.3.1 Mức độ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ chuyển phát nhanh Bƣu cục Viettel An Giang ... doanh dịch vụ chuyển phát nhanh Bƣu cục Viettel An Giang 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.2.1 Định nghĩa đặc tính dịch vụ 2.2.2 Định nghĩa thành phần chất lƣợng dịch ... dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quan tâm, tin cậy, đảm bảo phƣơng tiện hữu hình Từ kết trên, đề tài nghiên cứu giúp công ty nhận thiếu sót chất lƣợng dịch vụ đề xuất sơ biện pháp nhằm cải thiện dịch

Ngày tải lên: 01/03/2021, 11:44

... cao chất lượng dịch vụ dựa phản hồi 84 gĐ 2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ dựa tin cậy 85 2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ dựa đảm bảo 85 2.4 Giải pháp nâng cao chất ... trò dịch vụ .14 inh 1.1.6 Khái niệm chất lượng dịch vụ 14 1.1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 16 1.1.8 Sự hài lòng khách hàng 16 cK 1.2 Dịch vụ ... sử dụng dịch vụ Viettel Post? ( chọn nhiều đáp áp) Chuyển phát nhanh Hỏa tốc Chuyển phát tiết kiệm COD tế Hu ế B Thông tin cần thu thập Dưới ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát Viettel

Ngày tải lên: 07/04/2021, 21:49

... khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát của Bưu điện TP. Cần Thơ trên địa bàn quận Ninh Kiều. Mục tiêu 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ chuyển phát của Bưu điện ... ty dịch vụ gặp khó khăn trong việc xây dựng những tiêu chí chất lượng dịch vụ sao cho phù hợp với những nhận định về kỳ vọng dịch vụ của khách hàng. Sự cách biệt về tiêu chí này là do cầu về dịch vụ ... MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦA BƯU ĐIỆN… 54 5.1. Ma trận SWOT 54 5.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát của bưu điện thành phố Cần Thơ 55 CHƯƠNG...

Ngày tải lên: 14/12/2012, 16:32

... về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang Svth: Trần Tố Loan 38 - Có thể nói dối với dịch vụ chuyển tiền thì đây là một dịch vụ giúp dịch vụ chuyển tiền tồn tại và phát ... nghiệm Dịch vụ kỳ vọng Dịch vụ nhận được Thông tin đến khách hàng Dịch vụ chuyển giao (trước, trong, sau khi cung cấp dịch vụ) Sự chuyển đổi nhận thức thành các tiêu chí chất lượng cụ ... về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang Svth: Trần Tố Loan 7  Khoản cách 5: hình thành giữa chất lượng kỳ vọng và chất lượng nhận được khi khách hàng tiêu thụ dịch vụ. ...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 09:01

... chuyển phát nhanh có thể tăng. Chất lượng phục vụ của dịch vụ: yếu tố này ảnh hưởng rất lớn tới nhu cầu được đáp ứng, các chỉ tiêu chất lượng đó là: thời gian chuyển phát, mức độ an toàn, không ... Bảng so sánh giữa dịch vụ chuyển phát nhanh của TNT với các đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước: Stt Các chỉ tiêu so sánh Dịch vụ TNT-Vietrans Dịch vụ trong nước Dịch vụ nước ngoài 1. Loại ... khác biệt của dịch vụ chuyển phát nhanh là bưu phẩm được chuyển phát nhanh, khai thác, vận chuyển và phát đến tay người nhận một cách ngắn nhất, công bố trước thời gian chuyển phát toàn trình,...

Ngày tải lên: 09/11/2012, 11:57

... khách Kinh nghiệm tiêu dùng sản phẩm Chất lượng dịch vụ khách sạn được khách hàng mong đợi Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế được khách hàng cảm nhận Chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn ... từ đó có thể cung cấp dịch vụ với chất lượng cao hơn cho người tiêu dùng. 1.5.2. Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ. Xuất phát từ yêu cầu đòi hỏi của thị trường khách hàng mục tiêu, các khách sạn sẽ ... nào khác ngoài nâng cao chất lượng dịch vụ của mình; chất lượng cuộc sống của người dân đang ngày càng cao hơn thì họ càng yêu cầu và đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ mà họ sẽ nhận được...

Ngày tải lên: 19/11/2012, 14:11