... mức chất lượng dịchvụ “Tốt”. Bên cạnh đó số người trả lời cho rằng chấtlượngdịchvụ bán hàng của công ty đạt mức chấtlượngdịchvụ “Rất tốt” đạt 18,3% (với 220 người), số người cho điểm dịch ... số khách hàng cho rằng chấtlượngdịchvụ vẫn ở mức kém (3.21%), dẫn đến chấtlượngdịchvụ trung bình chỉ đạt ở mức 6,63 điểm. Con số 3.21% rằng chất lượng dịchvụ bán hàng còn kém chứng tỏ ... chấtlượngdịchvụ đạt mức khá chiếm tỷ trọng cao nhất chiếm 31,83% (với 382 người). Mặc dù số người đánh giá chấtlượngdịchvụ từ khá trở lên lớn (chiếm75.46%), nhưng tổng số điểm chất lượng...
... được cảm nhận được về chấtlượngdịchvụ của Nhà hàng. Họ không thể chỉ nghe các nhà quảng cáo tả về chấtlượngdịchvụ của nhà hàng mà có được cảm nhận về chấtlượngdịchvụ của nhà hàng. - ... trợ về vấn đề tài liệu và mạng. 1.5. Các dịchvụ khác Nhằm nâng cao chấtlượng phục vụ, chấtlượngdịchvụ khách sạn còn trang bị thêm một số dịchvụ khác với tác dụng giúp cho khách hàng thuận ... chế biến, công nghiệp nhẹ, dịchvụ ngân hàng, dịchvụ bưu chính viễn thông, dịchvụ vận chuyển, điện, nước… Như vậy hoạt động kinh doanh 1.3.2.2. Chấtlượngdịchvụ Bộ phận Nhà hàng chỉ được...
... của dịch vụ, thì chấtlượngdịchvụ cũng ngày càng được nâng lên. Chấtlượngdịchvụ phản ánh mức độ dịchvụ phản ánh nhu cầu khách hàng. Một dịchvụ thu hút được khách hàng thì đòi hỏi chấtlượng ... mới hiện nay chấtlượngdịchvụ ngày càng được chú trọng nâng cao thể hiện như sau: + Nhận thức về chấtlượngdịchvụ đã có những thay đổi: chấtlượngdịchvụ là khả năng của dịchvụ thoả mãn ... ngân hàng dữ liệu, bí quyết, ). * Dịchvụ liên quan đến: huấn luyện và đào tạo. 2. Chấtlượngdịch vụ. 2.1 Định nghĩa chấtlượngdịch vụ. Chất lượngdịchvụ là thoả mãn của khách hàng khi...
... lý luận căn bản về chấtlượngdịch vụ, chấtlượng dịch vụ cho vay tiêu dùng. - Hệ thống hóa các mô hình ño lườngchấtlượngdịchvụ - Vận dụng mô hình SERVPERF trong ño lườngchấtlượngdịch ... ñịnh 1.1.3.4. Phân loại dịchvụ cho vay tiêu dùng 1.2. CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.2.1. Quan niệm về chấtlượngdịchvụ a. Chấtlượngdịchvụ khách hàng mong ñợi b. Chấtlượng mà doanh nghiệp mong ... hiện dịchvụ của doanh nghiệp phản ánh tốt nhất chấtlượngdịch vụ. 1.2.2. Vai trò của chấtlượngdịchvụ 1.2.3. Đo lườngchấtlượngdịch vụ: Nghiên cứu này tập trung vào mô hình SERVPERF...
... chất lượng, chấtlượngdịch vụ, chất lượng dịchvụ vận tải và hệ thống chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt kế cận, các yếu tố ảnh hưởng tới chấtlượng ... K4684Kết luận và Kiến nghịKẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊKết Luận: Đề tài “Giải pháp cải thiện chấtlượngdịchvụ trên tuyến xe 35 (Trần Khánh Dư- Thanh Tước) ” nhằm cải thiện chấtlượngdịchvụ vận tải ... qua đó làm cơ sở cho việc đề ra giải pháp để nâng cao chấtlượng dịch vụ vận tải trên tuyến.3 – Một số giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến 35 Trần Khánh...
... nhau. Để nhận biết các các yêu cầu chất lƣợng dịch vụ, hệ thống thƣờng nhận biết qua các lớp dịch vụ. Theo quan điểm của ITU-T, khuyến nghị I-1541 các lớp dịchvụ đƣợc chia thành các mức nhƣ ... nhiƣ dịch vụ điện thoại chuyển mạch kênh cổ điển. Điện thoại internet có thể cung cấp bằng các tổng đài nội bộ PBX, dịchvụ điện thoại đƣờng dài với giá cả thấp. Nó cũng cung cấp cả dịchvụ ... Bằng dịchvụ này, mọi ngƣời sử dụng máy tính kết nối với Internet đều có thể trao đổi thông tin với nhau. Đây là một dịchvụ mà hầu hết các mạng diên rộng đều cài đặt và cũng là dịchvụ cơ...
... hiểu biết thêm về quy trình kiểm soát chấtlượngdịchvụ kiểm toán Báo cáo tài chính, người viết đã chọn đề tài: “Quy trình kiểm soát chấtlượngdịchvụ kiểm toán Báo cáo tài chính tại Công ... Trần Thị Thu Vân GVHD: Th.S Đoàn Văn HoạtKiểm soát chấtlượngdịchvụ kiểm toán BCTCMục lụcChương I: Cơ sở lý luận về việc kiểm soát chấtlượng BCTC 1.1 Sự cần thiết của kiểm toán BCTC trong ... toán trong nền kinh tế 1.2 Kiểm soát chấtlượng kiểm toán BCTC 1.2.1 Khái niệm về chấtlượng kiểm toán BCTC 1.2.2 Các tiêu chuẩn cơ bản để đánh giá chấtlượng kiểm toán BCTC 1.2.3 KSCL kiểm...
... kháchKinh nghiệm tiêu dùng sản phẩm Chất lượngdịchvụ khách sạn được khách hàng mong đợi Chất lượngdịchvụ khách sạn thực tế được khách hàng cảm nhận Chất lượngdịchvụ thực tế khách sạn cung cấp ... nào khác ngoài nâng cao chấtlượng dịch vụ của mình; chấtlượng cuộc sống của người dân đang ngày càng cao hơn thì họ càng yêu cầu và đòi hỏi cao hơn về chấtlượngdịchvụ mà họ sẽ nhận được ... chuẩn chấtlượngdịchvụ được thiết lập của doanh nghiệp khách sạn với chấtlượngdịch vụ thực tế khách sạn cung cấp ra thị trường.Khoảng cách này tập trung vào những nhân viên trực tiếp phục vụ...